Le Profil Des Consommateurs De La Parfumerie Selective

SUPERIEURE DE COMMERCE DE DAKAR 7, avenue Faidherbe - BP 21354 - Dakar, Sénégal - Tél : 33 849 69 19 Pour l'obtention du Master of science in management (Bac + 5) Option: Marketing -Commerce International THEME: ANALYSE DU COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU LANCEMENT D'UN NOUVEAU PRODUIT  : CAS DE LAIT VANILLE DE LA SOCIETE FANMILK BENIN Présenté par: Mr ALISSOUTIN BAUNESTE U.C. Etudiant en 5ème année Marketing- Commerce International Encadreur Directeur de mémoire Mr Alioune DIOUF

www.culture-materielle.com Le comportement du consommateur et de l’acheteur Richard LADWEIN -1- Richard Ladwein (2003), Le comportement du consommateur et de l’acheteur, 2ième édition, Economica, Paris. -2- Pour Arthur -3- Avant-propos L’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur est devenue une pratique indispensable dans l’analyse et la pratique du marketing. Ses apports sont essentiels et contribuent autant à la réflexion stratégique qu’au marketing opérationnel

www.culture-materielle.com Le comportement du consommateur et de l’acheteur Richard LADWEIN -1- Richard Ladwein (2003), Le comportement du consommateur et de l’acheteur, 2ième édition, Economica, Paris. -2- Pour Arthur -3- Avant-propos L’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur est devenue une pratique indispensable dans l’analyse et la pratique du marketing. Ses apports sont essentiels et contribuent autant à la réflexion stratégique qu’au marketing opérationnel. La consommation

vise à établir une relation durable, continue, de type gagnant/gagnant avec les clients ou prospects, y compris en dehors des moments de consommation ou d’achat. Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur, s’effectuant par le biais de différents canaux (courrier, téléphone, Internet…). L’expression « marketing relationnel » relève de la tautologie au sens où le marketing vise à vendre ; or, sans relation, il ne peut y avoir de vente (produits ou

sur ce marché on dégage plus ou moins rapidement des bénéfices suivant que l’on se trouve sur 6 un marché porteur ou banalisé. Enfin, ce qui est important c’est le potentiel de développement du marché. 2. Critères qualitatifs Bénéfice consommateur : qu’est ce que j’apporte au client pour qu’il achète chez moi et pas chez mon concurrent ? Rapport de force entre les fournisseurs et les clients : comment vous êtes perçu par vos fournisseurs et par vos clients ? Cette question permet de vous

le Conseil économique et social au cours de sa séance du mercredi 28 février 2007 ........... I - 1 Première partie - Texte adopté le 28 février 2007....... 3 I - NOUVEAUX ENJEUX, NOUVEAUX DÉFIS .................................6 A - UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ? .............................................6 B - UNE NOUVELLE CONSOMMATION ?...........................................7 C - UN NOUVEAU COMMERCE ?.........................................................9 II - LES PROPOSITIONS ............

dynamisme dans une approche économique . . . . . . . . . . . . . . . .177 II.3.1 - Evolution du PIB régional selon les secteurs d'activité . . . . .177 II.3.2 - L'industrie régionale dans les années 90 . . . . . . . . . . . . . . . . 184 II.3.3 - Profil industriel des communes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .197 II.3.4 - La dimension des établissements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 II.4 - La répartition des emplois industriels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

groupe d’activités Christian Dior Couture Vins et Spiritueux Mode et Maroquinerie Parfums et Cosmétiques Montres et Joaillerie Distribution sélective Autres activités et éliminations TOTAL Résultat opérationnel courant par groupe d’activités Christian Dior Couture Vins et Spiritueux Mode et Maroquinerie Parfums et Cosmétiques Montres et Joaillerie Distribution sélective Autres activités et éliminations TOTAL (a) (b) (c) (d) (e) (f) 2011 2010 2009 1 000 3 524 8 712 3 195 1 949 6 436 (188) 24

sujet de la fidélisation. Avis et témoignages « Oui à une fidélisation efficace et sincère, base réciproque du ticket gagnant-gagnant régissant les relations entre fournisseur et consommateur. Jean-Marc Lehu a, une nouvelle fois, redéfini l’adaptation des stratégies marché aux aspirations du consommateur internaute du second millénaire. » Yvon Caillard, Directeur Général Adjoint France Korean Air © Éditions d’organisation « Enfin un livre concret et pratique sur la fidélisation et

processus, l'ouverture des frontières et l'essor des moyens de communication. Le volume du commerce mondial est aujourd'hui 14 fois supérieur à ce qu'il était en 1950. Pression sur les prix à la baisse, diversité de produits à la disposition des consommateurs, nouveaux marchés à conquérir pour les entreprises... autant de bénéfices à tirer de l'internationalisation des échanges. Mais, il existe un revers à la médaille : la pression de la concurrence mondiale et notamment la pression à la baisse sur