Le Programme De Fidélisation De La Fnac

66 millions d'utilisateurs en 2007. Premier distributeur plébiscité par les consommateurs américains (devant Walmart). Aux Etat-Unis, le leader dans la vente en ligne de biens culturels. En France, un des trois principaux libraires en ligne avec la Fnac. Il ne se spécialise pas seulement dans son cœur de métier, il tente de se développer aussi bien dans son secteur que dans d'autres. On est dans une stratégie de diversification progressive. Pas seulement dans l'industrie des biens culturel, aujourd'hui

pas autorisés à la location. • La loi communautaire (LOI n° 94-361 du 10 mai 1994 portant mise en œuvre de la directive (C.E.E.) no 91-250 du Conseil des communautés européennes en date du 14 mai 1991 concernant la protection juridique des programmes d'ordinateur et modifie le code de la propriété intellectuelle et réglemente la location de biens multimédias. « Art. L. 122-6. - Sous réserve des dispositions de l'article L. 122-6-1, le droit d'exploitation appartenant à l'auteur d'un logiciel

PESTEL 2-Les facteurs clés de succès 3-La Chaîne de Valeur 4-Analyse SWOT V-Conclusion I- Introduction Apple est le leader dans le domaine de high-tech et multimédia, est présent à la fois dans la production de matériels hardwares, des programmes informatiques softwares et la fourniture de services en lignes. Parmi les produits les plus connus d’Apple sont Apple II, Macintosh, l’iPod, l’iPhone, l’iPad etc. Sans doute, Apple est un miracle aux Etats-Unis, même dans le monde entier. Son directeur

(changement d’opérateur, renouvellement de contrat). Dans le même temps les ventes nettes, correspondant aux nouveaux clients effectifs, augmentent de 3%. Le secteur de la téléphonie mobile évolue donc d’un marché de conquête vers un marché de fidélisation. B. La croissance des services voix et data Le potentiel de croissance du marché demeure significatif dans les services « voix » avec l’émergence de la substitution fixe/mobile. La généralisation des forfaits à large usage (voix et

la plus équipée en Smartphone type Iphone ou blackberry. Grâce notamment au succès de l'iPhone et de l'AppStore, les applications mobiles sont devenues des vecteurs de communication incontournables pour les professionnels. En effet, ces petits programmes ludiques ou utilitaires permettent aux entreprises d'augmenter la visibilité et l'accessibilité de leurs produits et d'atteindre de nouveaux prospects. Mais avant de se lancer dans l'aventure, mieux vaut anticiper les difficultés : une application

développements d'une communauté verticale autour du site, la fidélisation de la clientèle, l'instauration de la confiance client/marchand, l'optimisation des ventes, l'analyse du comportement du client, le SAV, etc. L'e-business est tout ce qui peut être mis en œuvre en amont pour concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. Le business est composé de « relations d'échanges » d'ordre différent (mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après-vente, etc.).

:  La facilité de commande : il s’agit de rendre plus facile de passer une commande pour un client, la possibilité d’achat et de vente sur Internet a considérablement facilité la prise de commande en ligne sur plusieurs sites : Amazone, CD now, FNAC...etc.  Le délais : le délai de livraison c’est un élément fondamental qui s’ajoute au rapport qualité/prix, qui influencent le choix de consommateur. Raccourcir les délais de livraison est souvent un levier a donné naissance à un marketing de

supplémentaire pour les nouveaux arrivants. Cependant, même si les barrières à l’entrée semblent infranchissables certaines entreprises ont réussit à faire surface, notamment grâce à internet, phénomène appuyé par la volatilité de la clientèle : la fidélisation de la clientèle est de plus en plus difficile, avec la baisse du pouvoir d’achat les clients sont plus attirés par les prix bas. Même si pour l’instant ces entreprises sont basées sur une stratégie « low cost » il n’est pas impensable que ces entreprises

:  La facilité de commande : il s’agit de rendre plus facile de passer une commande pour un client, la possibilité d’achat et de vente sur Internet a considérablement facilité la prise de commande en ligne sur plusieurs sites : Amazone, CD now, FNAC...etc.  Le délais : le délai de livraison c’est un élément fondamental qui s’ajoute au rapport qualité/prix, qui influencent le choix de consommateur. Raccourcir les délais de livraison est souvent un levier a donné naissance à un marketing de

encore les jeux utilisant des tickets à gratter. N°9 – Les offres avec la carte de fidélité Il y a deux types d’offres possibles avec la carte de fidélité : * Les offres de réductions commerciales pour une catégorie de clients (ex : FNAC) * Les offres d’avantages à des clients membres (le système de points « S’mile » Monoprix) Ce type d’offres permet de fidéliser les clients qui reviendront afin de pouvoir gagner les cadeaux correspondant à leurs points ou leur permettant d’avoir