Le Programme De Fidélisation De La Fnac

la vente et l’échange de biens et de services sur des réseaux électroniques, particulièrement Internet. Le commerce électronique couvre les trois aspects d’information sur les produits (rôle d’influence des prospects), de prise de commande et de fidélisation (préparation de ventes futures). » En plus de ces définitions, il faut distinguer les différents types de e-commerce, selon les acteurs de celui-ci : professionnels ou consommateurs. Il existe quatre cas de figure : Le B2B, business to business

fréquentation davantage voulue que subie. III- La réaction des autres acteurs  Pour contrer l’accroissement du hard discount les autres acteurs ont opté pour différentes offres promotionnelles (tickets), des réductions de prix et des programmes de fidélisation mais aussi : * Le développement des MDD * Le Lancement de marques premier prix * Le self discount * Le soft discount * Le Lancement d’un concept de déstockage * Le développement des MDD Selon l’article 62 de

FNAC: 109 Rue Saint Lazare, 75009 PARIS | | SURCOUF: Boulevard Haussmann, 75009 PARIS | | ALIFAX: 9 Rue Lafayette, 75009 PARIS | Alifax à trois concurrent direct : Pixmania ; la Fnac et Surcouf

Meubles et objets de décoration 4./ la réaction des acteurs en place. Si les créations ont été relativement nombreuses ces dernières années, les groupes en place sur le secteur n’ont pas baissé les bras face à la concurrence. Au contraire, les programmes de restructurations ont été nombreux et souvent efficaces et porteurs : Par exemple, Pier Import, dont les résultats avaient plutôt tendance a baisser, a adopté un nouveau concept commercial en choisissant de se recentrer sur des produits moins

(mass-customization) permettent d’adapter l’offre et de déstandardiser les produits. Au centre des stratégies de fidélisation, se situe la diversité des clients nécessitant des actions de personnalisation et d’individualisation de l’offre en fonction des besoins individuels et hétérogènes de chaque client. Curieusement, peu de recherches académiques ont étudié empiriquement l’influence des actions de fidélisation et de l’individualisation du contact sur le comportement de l’acheteur (Meyer-Waarden, 2002). En particulier

la concurrence Il existe aussi la communication hors-médias : Marketing direct, sponsoring, mécénat, relations publiques, salons, foires, expositions… AVANTAGES INCONVENIENTS - Ciblage précis - Effet rapide - Rendement immédiat - Fidélisation et gain de clients potentiels - Peut-être visible par la concurrence (suivant les événements) - Possibilité de cibler le lieu et le moment - Création rapide de notoriété - Impact sur l’image - Prétexte pour des contacts avec des partenaires

 » Quels sont les changements remarqués depuis l’arrivée d’Internet ? « Le Printemps utilisent principalement internet pour fidéliser ses clients et aussi pour le recrutement. » Quelle est votre politique de fidélisation ? « Le Printemps possèdent une carte de fidélisation et envoyé des SMS et mail aux clients fidélisés. » * Galeries Lafayette Les Galeries Lafayette sont créées en 1893 par Théophile Bader, en 1896 le premier magasin ouvre Rue Lafayette à Paris. De part son architecture ;

deux heures après au magasin  (Magasin de téléphonie ( Agence de voyage ( Parfumerie, produits et soins de beauté  ( « La culture accessible à tous n’est pas une fiction », c’est l’équivalent de la Fnac, plus de 80000 références de livres et 35000 de disques. Leclerc est la seule enseigne de grande distribution à investir autant de moyen dans le domaine culturel.  ( « Faut-il être riche pour rester en bonne santé ? » Leclerc fût le premier à s’attaquer

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produit. Les relations entre consommateurs et producteurs ne reposent plus seulement sur des échanges de marchandises, flux physiques, mais également sur des flux symboliques. Les acteurs nouent des relations à long terme où la satisfaction, la fidélisation ou le service après vente jouent un rôle important. Les relations entre le distributeur et le producteur ne sont plus considérées comme neutre et ce dernier possède alors un fort pouvoir sur les prix, le placements des produits,… Les relations