Le Programme De Fidélisation De La Fnac

offre.Les marchands traditionnels l’ont bien compris et se positionnent de plus en plus sur les nouveaux canaux, dont fait notamment parti internet. Ces entreprises apparaissent aujourd’hui dans leTop FEVADdes sites les plus visités comme: la Fnac, 5ème des sites les plus visités, la SNCF, 7ème, ou Carrefour, 2ème distributeur mondial et 11ème du classement, ou même Kiabi, 15ème des plus visités … Preuve donc que les stratégies multicanales apportent de vrais résultats. > Les

NRJ mobile ............................................................................................................... 49 Universal mobile ...................................................................................................... 50 Fnac .......................................................................................................................... 50 © 2009 POUR HEC EXED PAGE 4 Stratégie intensive du groupe Iliad par une nouvelle offre MVNO Ten .........

Seuil. 1993 Rochefort R. La société des consommateurs Ed Odile Jacob.1995 Rochefort R. le consommateur entrepreneur Ed Odile Jacob.1999 Mermet G. Tendances. Larousse. 1999 Préel B Le choc des générations La découverte.2000 Ouvrages portant sur la fidélisation J. Mouton Le marketing du désir Ed d’Organisation 1999 J.C.Boisdevésy. Le marketing relationnel. Ed d’Organisation. 1997 Ouvrages portant sur une composante particulière de la stratégie marketing . Evrard Y. Pras B. Roux Elyette. Market, études

de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix psychologique Promotion des ventes Publicité Référencement Seuil

plus de pouvoir acheter. Elles peuvent ainsi fidéliser une clientèle quand d’autres compagnies comme Cofidis ou Sofinco ne peuvent compter que sur leur notoriété et leurs campagnes publicitaires. Finaref gère principalement les cartes Printemps et Fnac tandis que Cofinoga s’occupe des cartes Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries, BHV, Monoprix et Casino. Elles touchent ainsi une large clientèle et une cible qui n’aurait pas forcement eu recours au crédit si son accès n’avait pas été facilité par

sont propres ». Ces différentes sociétés, classées ainsi par métier, sont reprise comme suit : * Sociétés de crédit à la consommation : Acred ; Assalaf chaabi, BMCI crédit Conso, Cetelem Maroc, Crédit Eqdom, Dar Salaf, Diac Salaf, Finacréd, Fnac, Safacred, Salaf, Salaf Al Moustaqbal, Salafin, Sofac Crédit, Sonac, Sogefinacement, Sorec Crédit, Taslif, Wafasalaf ; * Sociétés de crédit immobilier : Attijari Immobilier ; Wafa Immobilier ; * Sociétés de gestion de moyens de paiements :

s’appuient en moyenne sur les mêmes tendances de consommation ................. 48 … même si des disparités sectorielles existent ............................................................. 53 2.2.1 L’alimentaire privilégie le plaisir, la fidélisation et l’achat malin ................................................ 53 2.2.2 L’équipement de la maison : simplification du parcours client ................................................... 55 2.2.3 L’équipement de la personne : vers une consommation

soit par les gestes sportifs accomplit. Une publicité sur la marque en elle-même, donc une communication institutionnelle, permet aux consommateurs de se rappeler de la marque, de se la remémorer et donc de pouvoir s’inscrire dans un objectif de fidélisation ou de durée, ce qui est aussi valable dans le cas de Mc Donald notamment avec ses « Ptit’s Plaisirs ». • Toucher l’ensemble des produits. C’est la base de la communication institutionnelle. A l’inverse de n’importe quel type de communication

le marché, il convient d’ajouter le poids des pratiques commerciales mises en place par les opérateurs historiques qui pénalisent les opérateurs de plus petite taille dans la concurrence, comme : - les offres on-net ; - les plans et les programmes de fidélisations; - les engagements de longue durée. Toutes ces techniques commerciales ont pour vocation de rendre la clientèle acquise au plus fort du développement du marché totalement captive. Combinées au déploiement d’énormes moyens financiers et notamment

typologie de Murray 2. La pyramide de Maslow 3. Le principe de rationnalité limitée 4. Les 3 rôles du client 5. Le listing des besoins insatisfaits et leurs réponses. 6. La matrice FCB. 7. La matrice importance – performance. 8. Le principe de fidélisation. 2. La segmentation 1. La micro-segmentation. (orientation consommateur) 2. La macro-segmentation. (orientation produit-marché) 3. Le ciblage 1. Analyse d'attractivité (= audit externe) 1. Le modèle CVP 2. Analyse de compétitivité (= audit interne)