Le Programme De Fidélisation De La Fnac

points de vente Des clés pour augmenter le trafic d’un magasin Toutes les étapes de la maîtrise d’œuvre au merchandising Des témoignages d’acteurs de l’architecture commerciale n° 3 PIERRE-JEAN RICHARD a été architecte concepteur des magasins Fnac pendant plus de 30 ans en France et à l’International au sein du Groupe PPR. Membre actif de nombreuses associations et écoles œuvrant dans les domaines du design, de l’architecture et de la prospective, il est également consultant en valorisation

méthodes de conception et d'écriture des programmes informatiques relativement nouvelles, comme la programmation objet par exemple. Celle-ci permet d'écrire très vite, et pour un coût beaucoup plus faible comparé aux méthodes traditionnelles, des applications informatiques pour les entreprises ou le grand public comme les logiciels d'interrogation des bases de données ou de réservation des billets d'avion. C'est en effet, à la fin des années 1990, lorsque les programmes d'interrogation des bases de données

2 1980 : la nouvelle donne : des consommateurs exigeants et hédonistes On assiste à une concurrence accrue entre les supermarchés et les hypermarchés et également à une montée en puissance des grands spécialistes, les GSS (Darty, Décathlon, FNAC). Les années 1990 : La crise économique (Guerre du Golfe) révèle une modification profonde des comportements d’achat à laquelle la distribution doit s’ADAPTER. Il n’y a plus d’apparition quelconque de forme de magasin et le développement des hypermarchés

France 3 Objectifs La Vidéo à la Demande VoD est un mode d’exploitation des œuvres qui modifie en profondeur la relation entre l’œuvre et le consommateur. Grâce à la technologie numérique et au développement des réseaux à haut débit, les programmes audiovisuels peuvent être livrés à la demande sur les ordinateurs, les téléviseurs ou d’autres supports en dehors de l’offre éditoriale traditionnelle composée par les éditeurs de service. Le consommateur peut et pourra d’un simple « clic » de

La place de la relation client : un moyen de différenciation du site marchand ? .......... 77 A. Les concepts de fidélité et de fidélisation ..................................................................... 78 1) 2) 3) Les deux composants de la fidélité ............................................................................ 79 De la fidélité à la fidélisation ..................................................................................... 79 Les déterminants de la fidélité au site

vente à distance y sont représentées : La Redoute, Vert Baudet, Daxon… Mais également des pure players Internet comme Pixmania, des grands magasins (Printemps), des enseignes de la distribution (Cora, Intermarché) et de la distribution spécialisée (Fnac, Darty, Castorama…), de l’équipement de la maison. Crédit Agricole Consumer Finance a également développé une activité significative de partenariat avec des institutionnels (assureurs, banques spécialisées, institutions de prévoyance). Cette diversité

pas ce genre de réponses lorsque les gens habitent en zone urbaine. Là, il s’agit plus de compenser un manque de satisfaction en ce qui concerne les programmes des chaînes hertziennes. A la campagne, comme à la ville, les personnes s’abonnent à un bouquet numérique ou au câble - 18 Les seniors et les nouvelles technologies pour avoir les programmes qu’ils jugent plus intéressants. « On a découvert quelques chaînes qui nous permettent de temps en temps de nous évader un petit peu des bêtises habituelles

Organisation des lignes hiérarchiques et fonctionnelles, du système d’information. Profils, portefeuille de compétences, parcours et expériences de l’équipe. Analyse des priorités et de l’équilibre des missions entre conquête, développement et fidélisation de clientèle. Analyse des techniques d’animation et d’évaluation de l’équipe. Évaluations et conséquences des évènements marquant l’histoire récente de l’unité commerciale. Les points forts et les lacunes de l’assortiment. Les politiques mises

La commande 15 B. La livraison 15 3. Réception, stockage et rangement des marchandises 16 A. Réception 16 B. Rangement des marchandises 16 C. Stockage 16 Fiche 5 17 1. Budget de communication 17 2. La publicité 17 3. Les actions de fidélisation 17 4. Le sponsoring 18 5. Le service après-vente 18 6. Conclusion 19 7. L’avis critique et les recommandations 20 1. Démarrage de la Mini-Entreprise 21 A. Recherche du produit 21 B. La recherche des fournisseurs 21 C. La recherche du

concurrence, comment Iliad se positionne-t-il face aux 2 géants, Orange et le groupe Neuf Cegetel ? Plan  Analyse stratégique  Analyse de la stratégie d’Iliad  Proposition d’une stratégie marketing Recommandation  Stratégie de fidélisation  Stratégie par culture intensive o Nouvelles technologies (nouveaux produits) o Services à la carte Introduction Le groupe Iliad figure parmi les principaux acteurs du secteur des télécommunications en France avec un chiffre d’affaires