Le Voyageur Sans Bagages Tableau 4

d’Agences et de Transports « STTAT s.a. » fondée par son Président Directeur Général Mr. Mohamed BEN ABDALLAH, est une entité privée spécialisée dans les domaines suivants : 1. L’agence maritime 2. le transit international 3. la commission en douane 4. le courtage d’affrètement 5. le groupage et l’entreposage 6. l’agence billetterie (Agence de voyage) La STTAT compte de nos jours 128 personnes (dont 26 cadres) dynamiques, maîtrisant les techniques de transport les plus récentes, et dévouées

aucun cas se construire en une seule fois. * Cette confiance représente une certaine valeur qui permet de construire et renforcer une autre (capitale client]. Le véritable capital d'une compagnie aérienne, ce ne sont pas les avions, mais les voyageurs qui apprécient suffisamment la valeur et la qualité de la présentation pour continuer à avoir une préférence pour une compagnie aérienne. Chapitre 02 La fidélisation Section 02 : La fidélisation Fidéliser pour une entreprise ou une organisation

mail :webmaster@ctm.co.ma Web :www.ctm.ma RA PP O RT ANNUE L 20 0 3 Sommaire CONSEIL D’ADMINISTRATION ORGANIGRAMME LE MOT DU PRÉSIDENT ACTIVITÉS DE LA CTM-SA TRANSPORT INTERURBAIN TRANSPORT INTERNATIONAL TRANSPORT DE PERSONNEL - ISSAL 2 3 4 6 PARC AUTOCARS APERÇU CONSOMMATIONS 10 SYSTÈMES D’INFORMATION RESSOURCES HUMAINES EFFECTIF MASSE SALARIALE FORMATION 11 12 AMENAGEMENTS ET CONSTRUCTIONS COMMUNICATION PERFORMANCES FINANCIÈRES RÉSULTATS FINANCIERS APERÇU SUR LES FILIALES

leur fierté d’appartenir à une entreprise prospère au service de ses clients et reconnaissante envers ses collaborateurs, ce sont exactement 8054 « Femmes et Hommes » du rail qui ont continué à s’appliquer en 2009 pour servir près de 30 millions de voyageurs et acheminer 32 millions de tonnes de marchandises. Etant convaincu que la formation constitue un levier important de son développement, l’ONCF ne ménage aucun efforts budgétaires pour mobiliser annuellement les ressources financières nécessaires

leur fierté d’appartenir à une entreprise prospère au service de ses clients et reconnaissante envers ses collaborateurs, ce sont exactement 8054 « Femmes et Hommes » du rail qui ont continué à s’appliquer en 2009 pour servir près de 30 millions de voyageurs et acheminer 32 millions de tonnes de marchandises. Etant convaincu que la formation constitue un levier important de son développement, l’ONCF ne ménage aucun efforts budgétaires pour mobiliser annuellement les ressources financières nécessaires

manquerait vraiment de chic. Il faut choisir un type de cuir (crocodile, autruche, etc.), un coloris et un fermoir (en or, en argent ou incrusté de diamants). Et attendre. Longtemps. Près de huit mois pour le Birkin en taurillon, un «premier prix» à 4 500 euros. «Mais, le jour de la livraison, raconte une jeune propriétaire, vous êtes tellement contente.» La mention "Hermès" est cachée sous les rabats des sacs «Contente», la maison l'est aussi. Depuis 2003, les ventes progressent au rythme annuel

publicitaires aériens, une source de revenus pour les compagnies et une nouvelle forme de communication pour les annonceurs……………………………………………………………………………………87 Section III : Une proposition d’offre publicitaire aux annonceurs…............................103 p. 4 La vente d’espaces publicitaires : Un levier d’amélioration des revenus annexes CONCLUSION……………………………………………………………………………..119 BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………121 WEBOGRAPHIE…………………………………………………………………………..122 TABLE DES MATIERES…………………………………………………………………123

T.Mirat: Chef du département Marketing de navigation aérienne. Un grand merci à toute personne qui a contribué à l’achèvement de ce mémoire, y compris nos amis et les personnes qui ont pris la grande peine de nous munir de la documentation 4 Mémoire de fin d’études: CHITAM & YASSIR Iscae 2010-2011 nécessaire de l’étranger, notamment Melle EL QORCHI Asma et M. JOUHARI Mohamed. Merci enfin à nos familles, notamment ma grand-mère pour avoir supporté mes humeurs dépressives

l’augmentation de la rentabilité actuelle de 2% à 5%. 4 principaux projets sont donc en développement : 1. La création et le développement d’un hub sur sa base principale pour améliorer l'offre en termes de destination et de correspondances 2. Atteindre 5% de rentabilité 3. Développer le site internet pour y vendre la majorité de ses billets 4. La mise en place d’un plan d’économie notamment sur le service d’escale et le service à bord Parmi ces 4 projets, nous nous rendons vite compte que le

entreprises de cet envergure, la Direction RH peut avoir la manière de penser suivante: “il nous arrive aussi d’embaucher des jeunes universitaires d’ici et de les assigner à l’étranger dans nos centres de compétences un an ou deux, pour acquérir un bagage technique. A leur retour, ils deviennent une source d’information pour leurs collègues.” (déclaration d’un DRH d’une multinationale) Le cas de Madagascar Le cas à Madagascar, par contre, comme dans presque tous les domaines, est un peu retardataire