Leroy Merlin Stratégie Communication

marché (au sens large). Je tiens également à remercier ses collaboratrices/collaborateurs qui m’ont également réservé si gentiment un peu de leur temps afin de me faire partager leur quotidien : - Rodolphe THUIN, responsable communication et développement, qui a pris beaucoup de son temps à me dévoiler les multiples facettes (y compris les plus subtiles) de la gestion de la clientèle. (comment trouver un client, comment le garder…) - Thierry CHATEAU, service facturation

Partie 1 : Problème décisionnel et stratégie de recherche d’information I. La PME HGD, fabricant de quincaillerie pour le bâtiment On considérait, jusqu’il y a peu de temps, que les entreprises du BTP n’avaient pas à se soucier quant à leurs marchés et n’éprouvaient pas le besoin de recourir à de la communication ou encore d’élaborer une stratégie. Dans la conjoncture actuelle, les fabricants de quincaillerie doivent avoir conscience qu’il est nécessaire, pour leurs survies, de s’adapter

mutuels effectués dans l’art culinaire du chocolat, porteront désormais le nom - bien légitime - d’“Experts Valrhona”. L’agence affectionne ce style de challenge qui consiste à valoriser des métiers où l’excellence s’y affirme. Avec la nouvelle communication, les boutiques s’animent autour de messages prometteurs : Cultiver l’art de la sélection, Laisser libre court à son imagination, Capturer les saveurs, façonner une matière précieuse, Atteindre les sommets de la finesse ... n°7 BEAL :

sur le terrain pour se faire référencer et aucune concurrence. - 1975-85-90 : l’époque de la supériorité du produit. L’offre est plus abondante, concurrence accrue, entreprises doivent imposer leurs images, segmentation de l’offre, campagnes de communication, fournisseurs voulant prouver qu’ils sont les meilleurs et en 85 essoufflements des clients (problème d’identification des produits et services). - 1985-2004 : le client devient le centre des intérêts. Le client est Roi, devient plus exigent veut

différentielle des marques (par rapport à un générique), le repli sur les gammes inférieures apparait comme une stratégie congruente avec l'instinct de survie économique et la préférence pour le système D - La pertinence stratégique de la marque pour l'entreprise (fonction de différenciation) en est affaiblie au bénéfice d'une concentration des efforts sur une performance et une communication plus focalisée le prix et la « bonne affaire » (recherche de complicité avec le client prompt au système D)

aujourd’hui de continuer cette production coûteuse qu’est la fabrication française dans notre atelier du Nord de la France. C’est à dire que notre force aujourd’hui se tourne vers nos clients, grandes enseignes internationales tels que Castorama, Leroy Merlin, Jardiland qui, grâce à leur forte implantation sur le marché de la décoration, nous permet d’avoir un chiffre d’affaire stable. Cependant cette force est également faiblesse car nos produits deviennent alors connus, banalisés et laissent dans

net,… des flux de clients Les fonctions relationnelles : C’est un partenariat durable entres les différents acteurs de la distribution. C’est développer la confiance. Trade Marketing : « faire du trade marketing c’est insérer la stratégie de l’enseigne dans la stratégie de la marque » L-C Salomon Exemple : Nestlé-prise unique, Dim- monoprix ECR : Efficience Consumer Relation : système informatique qui permet d’améliorer les relations entre distributeur, fournisseurs, consommateurs,… Exemple : en

des produits cosmétiques. SOMMAIRE INTRODUCTION I : PRESENTATION DE L’ACTION A- Présentation de l’entreprise B- Présentation de l'action C- Présentation de la situation professionnelle à l’origine de l’action II: STRATEGIE D’ANIMATION ET DE PRESENTATION 1 - La cible de mon animation  2- Les objectifs commerciaux 3- Les techniques mises en œuvre III: PRESENTATION TECHNIQUE DU PRODUIT A- Les caractéristiques (techniques, commerciales, psychologiques) B-

Magerand Sandra Groupe 6 Haro Laura Barbarotta Grégory Coulmiers Adeline Hello kitty Lionel Maltèse – Stratégie d’entreprise Question n°1 : DAS | Bijoux fantaisie | Bijoux luxe | Maroquinerie fantaisie | Maroquinerie luxe | Concurrents | Dora, charlotte au fraise, princesse disney, venise, bijoux brigitte, mary jeanne, claire’s | GAS – Histoire d’or – Guess – Dior | Little marcel, pucca, kipling, converse, dora, Charlotte, Disney, chipie, lulu castagnette, eastpack | Longchamp

conquête ? La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s’articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes