Les 4p Groupe Renault

ses deux types de communication de part la spécificité de leur cible, interfère sur l’image de l’organisation. La communication financière Elle s’est développée dans les années 80 avec les privatisations. Elle concerne au premier plan les groupes cotés en bourse. Elle est destinée à créer et entretenir des liens de confiance entre l’oganisation et ses actionnaires ainsi que les différents intervenants de la communauté financière. Le rapport annuel d’activité est le document central du système

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

peut être accompagnée de mesures restrictives en matière d’emploi. En revanche, une politique de qualité ou de développement d’innovation est en général accompagnée d’un questionnement autour des compétences requises. Dans une entreprise ou un groupe ayant pour objectif d’innover, de proposer de nouveaux produits un certain nombre de caractéristiques doivent impérativement être présent au sein même de cette entité. Ces caractéristiques indispensables peuvent être regroupées en deux grandes catégories

Il y a trois champs d’action du marketing : * Individus (B to C : business to consumer) il est intéressé par le consommateur final c’est un marketing de biens et services * Organisations (B to B : business to business ex : Arcelor et Renault : la tôle n’est pas destinée au consommateur final) - Organisations sans but lucratif Il existe différents types de marketing stratégique : * le marketing stratégique

téléphone mobile et du SMS) ou une publicité intensive exerce une certaine pression sur le marché et tendent à réduire la capacité d’appréciation et de libre arbitre des consommateurs. L’Etat par la législation, les associations de consommateurs et les groupes de pression permettent de limiter ces phénomènes dont la frontière entre influence légitime et abus est difficile à définir. 2ème limite = l’impact sociétal du marketing L’objectif du marketing est-il de satisfaire les besoins individuels des acheteurs

stratégique… Il y a trois champs d’action du marketing : - Individus (B to C : business to consummer) il est intéressé par le consommateur final c’est un marketing de biens et services - Oganisations (B to B : business to business ex : arcelor et renault : la tôle n’est pas destinée au consommateur final) - Organisations sans but lucratif Il existe différents types de marketing stratégique : • le marketing stratégique de réponse s’occupe d’identifier les besoins insatisfaits en développant une solution

refléter une approche forte du marketing, approche MIX (marketing mix = mélange). L’ensemble des logiques, des actions qui peuvent être appliquées à une problématique générale de vente et de commercialisation. Point de départ est un mix entre 4 parties (4P) : -place (marché) -product (produit) -price (prix) -promotion (distribution et commercialisation) En fait 5 parties reprenant les cinq expressions de Mix : marché, produit, prix, distribution et commercialisation. CHAPITRE I : LA POLITIQUE DE MARCHE

adaptée, et d’apporté une rationalisation des comportements d’achats. D’après Kotler, c’est un mouvement social qui cherche à accroître les droits et la force des acheteurs vis à vis des vendeurs. 3.2 Les organisations Ces organismes familiaux sont des groupes de pressions pour faire pression sur des marketings trop agressifs (Titeuf). Les organismes publics et parapublics comme l’INC, organisme public mais depuis 1981 et Mitterand, il est devenu parapublic car c’est une association d’activités commerciales

comportement. Il identifie la nécessité de s’attacher aux besoins psychologiques et sociologiques du salariés, mais aussi aux relations entre les individus et entre les groupes afin d’améliorer les relations de travail et d’augmenter la productivité. Il montre que les problèmes fondamentaux des grandes entreprises sont la mise en relation des groupes de travail et de la direction. L’effet « HAWTHORNE » → augmenter la productivité en étant « gentil » donc sans augmenter les couts. Il essaie de tester 3 hypothèses

un employeur Raisons culturelles et sociétales : UE à 25, 450 Millions d’hab., différences de tailles, économiques, culturelles, … noyau fondateur + 2ème génération + derniers entrés On ne peut envisager qu’une seule culture. Les entreprises comme Renault, Peugeot… essaient de s’introduirent dans des pays avec d’autres cultures différentes (Rép tchèque, Espagne, Amérique Sud…). Les différences culturelles dans le Management – G. HOFSTEDE • • • • distance hiérarchique individualisme/collectivisme