Les Acteurs Du Marketing Relationnel

gestion de la relation client (marketing relationnel, confiance, satisfaction, engagement et fidélisation), Internet et l’e-CRM. Ensuite, une étude de cas complète et illustre la revue de littérature réalisée. Treize fonctionnalités ont été identifiées. Sept d’entre elles relèvent du contenu de la relation, trois de sa forme et trois à la fois de son contenu et de sa forme. Mots-clés : Internet, marketing relationnel, gestion de la relation client; CRM, e-CRM, e-marketing, GRC, e-GRC. Internet Impact

en concordance avec cette réflexion. Cet article vise à mettre en évidence l’impact du CRM dans la gestion du capital client, ainsi que la profitabilité générée par sa mise en place. Mots clés : Capital client, système d’information, marketing relationnel, CRM. SUMMARY: The customers are not regarded any more as simple partners, but rather as a resource, a capital to manage in order to answer a turbulent economic reality and a market worked by their needs and requirements. The Management

dans de bonnes conditions. 2 EME RAPPORT DE STAGE 3 ANNEE INGENIEUR TCHIENGUE ELIANE Sommaire 1 Contexte ............................................................................................................ 11 1.1 Logica, acteur majeur du service informatique ........................................... 11 1.1.1 Historique .............................................................................................. 13 1.1.2 Organisation.......................

entretenir la relation avec le(s) manager (s) • Recueillir les consignes de travail du manager • Rendre compte, informer, faire le point avec le manager • Animer un travail collaboratif • Gérer une réunion • Créer, entretenir et activer un réseau relationnel • Accueillir et informer • négocier Contrôle de la composition du dossier : - 4 situations présentées de types différents………………………………………….………..OUI - dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………… …….OUI - dont deux

On entend par gestion : planification, organisation et résolution des problèmes 1. Définition et objectifs du CRM a) Définition : Gestion informatisée des bases et des flux d’informations provenant de toutes les actions commerciales et « relationnelles » (donner carte de visite sur un salon par exemple) pour optimiser la croissance et la rentabilité de l’E sur des segments fidèles. Plus un client est fidèle plus il rapporte. Le CRM est la mise en œuvre d’une technique spé dérivée du MD classique

communes. Les fiches métiers : elles décrivent la finalité ou la raison d'être du métier, les activités dominantes, les principales compétences requises pour l'exercice du métier en terme de connaissances, savoir-faire techniques et savoir-faire relationnels. Elles précisent également les principales appellations d'emploi associé à chacun des métiers. La méthode d'élaboration du Répertoire des métiers : 1ère étape : Mai 2006 à Septembre 2006 L'inventaire et la collecte des répertoires des

chapitre: MARKETING INDUSTRIEL  Comprendre la nature et l'étendue des activités business to business Identifier les caractéristiques essentielles des marchés B to B Replacer les outils classiques du marketing dans le contexte B to B : marchés industriels ou de marketing de projet Découvrir les outils propres au marketing B to B    1 5 AXE ILES DIFFÉRENTS CONTEXTES DU MARKETING B To B Chapitre Chapitre Chapitre Chapitre 1 : Les spécificités du marketing B to B 2 : La

pour le portefeuille de clients, un actif pourtant tout aussi stratégique que le portefeuille de marques. Imaginez la situation où vous êtes en charge d’élaborer une stratégie de relation client pour votre direction générale, votre direction marketing ou votre direction commerciale. Quels en seraient les thèmes majeurs, les grands axes, les alternatives stratégiques ? Les outils sont importants, certes, mais ce sont seulement des moyens. La question des finalités doit nécessairement être traitée

devra intégrer les besoins spécifiques de l’entreprise, afin d’effectuer une pré-sélection parmi le grand nombre d’agences généralistes et spécialisées du marché. L’annonceur devra donc tout d’abord définir ses besoins en fonction de la politique marketing ou commerciale de l’entreprise, avant de fixer des critères de choix, qui, une fois croisés avec les caractéristiques des agences, vont permettre d’en retenir une. Il existe plusieurs sources d’information permettant aux annonceurs d’affiner leur

Dossier GRC : la fidélisation d'ikea PROGRAMME DE FIDELISATION CLIENT Les actions de marketing relationnel permettent de créer une relation de proximité avec les clients. Le but étant de communiquer avec tous mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. Ikea dispose d’une base de données clients et du club Ikea Family (qui regroupe les plus fidèles = 3 millions de personnes en France). La carte de fidélité permet de nombreux avantages clients tels que des offres spéciales