Les Acteurs Du Marketing Relationnel

N.C.G Casablanca MARKETING APPROFONDI Animateur : M. Hamid KINANI hamidkinani@yahoo.fr Table des matières Chapitre 1- Comprendre le Marketing I- Le concept Marketing et sa place dans l’Entreprise 1- Définitions 2- Evolution II- La cible marketing : le marché 1- Analyse du marché 2- Besoins, Motivations, Freins 3- Segmentation 4- Positionnement III- Marketings contextuels Chapitre

aujourd’hui, avec la mercatique relationnelle, à une recherche de la connaissance personnalisée de la cible. u Les évolutions de la mercatique Besoin • Marketing (ou mercatique) • Segmentation • Ciblage • Positionnement • Démarche mercatique • Plan de marchéage • Mercatique relationnelle • CRM ou GRC Travaux dirigés 1 2 3 L’incontournable démarche mercatique 3 Le cas Bonduelle L’évolution de la mercatique 3 De l’ère artisanale à l’ère relationnelle Un nouveau mode de segmentation

 Cas AGF AGF met une nouvelle offre d’assurance automobile Le service marketing est chargé d’élaborer la distribution de cette nouvelle offre et la mise en place d’une politique de marketing relationnel I. La politique de distribution II. les raisons et les risques du lancement III. le choix des distributeurs IV. les actions à mettre en œuvre Les raisons du lancement Importance du marché automobile 17,7 milliards ‘€ de cotisations en 2007 Place des AGF dans l’assurance

trois nouvelles approches marketing : Le consommateur individualiste, au début des années 1990, avec le marketing one-to-one ou relationnel Le consommateur hédoniste, pour le tournant du millénaire, avec le marketing expérientiel Le consommateur créatif, dans la moitié des années 2000, avec le marketing collaboratif Approche marketing Comment s’est manifesté le nouveau marketing qui caractérise la période Sur quels travaux s’est fondé ce nouveau marketing pour étayer son discours Quels

AU MARKETING La principale difficulté réside dans le fait que le marketing est à la fois un art et comme une science. Puisqu’il implique de trouver un équilibre entre la capacité créative et la méthode analytique. I / QU’EST-CE QUE LE MARKETING ? Le marketing a souvent été assimilé à l’art de vendre, c’est pourquoi les gens sont souvent surpris d’apprendre que l’aspect le plus important du marketing n’est pas la vente. Théodore Lelit à bien exprimé ce contraste envers vente et marketing. «La

ANALYSE DES RESEAUX SOCIAUX ET COMMUNAUTES EN LIGNE : QUELLES APPLICATIONS EN MARKETING ? Maria Mercanti-Guérin Maître de conférences Université d'Evry Val d'Essonne, 2 rue du Facteur Cheval, 91000 Evry (France) Centre de recherche DMSP, DRM (CNRS UMR 7088), Université Paris Dauphine Tél : 01 46 64 06 62 Mail : maria.guerin@laposte.net[->0] Résumé : Dans cet article, l’analyse des réseaux sociaux (ARS) est décrite comme une nouvelle méthodologie d’étude des communautés en ligne. Afin d’amener

cheminement intellectuel. Nos remerciements s’adressent aussi aux membres du jury qui nous font l’honneur d’évaluer notre travail. Enfin, merci à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce modeste travail. Résumé Le client est l‟acteur le plus important dans l‟entreprise, il est le centre des préoccupations de chaque organisation qui veut avoir plus de profil et de productivité. Depuis longtemps, les entreprises se sont focalisées sur le produit, cette attitude a provoqué un éloignement

Marketing de masse : Volume de D Distribution de masse Hypermarché Consommation de masse Marque Production de masse Communication de masse Publicité Prix officielle Marketing management : 2 idées clés : * Segmentation * se différencier Marketing sur mesure : Volume de D Distribution instantanée E-Galeries Conso expérientielle

FICHE MARKETING-CLIENT, DEVELOPPEMENT DE LA RELATION ET FIDELISATION TRANSACTION : Echange commercial réalisé entre 2 acteurs économiques qui se déroule à un moment précis, possède un début et une fin et elle est de courte durée. ROLE DU MARKETING: multiplier les transactions par le recrutement permanent de nouveaux conso préalablement segmentés et ciblés en cherchant à obtenir leur preference par la mise en valeur d’un avantage concurrentiel. MARKETIN-CLIENT: formuler ses objectifs et à

en raison d’un manque d’attention et non pour des raisons liées au prix » Philippe Kotler 1. Objectif premier d’une entreprise = satisfaction (rentable du client) Le client est de plus en plus informé, rationnel dans ses choix, exigeant, acteur dans la relation. La concurrence est accrue => il est vital de fidéliser les clients en les satisfaisant (parallèlement aux actions de conquêtes) 2. Concept de satisfaction Satisfaction : Attitude d’un client qui a consommé le produit