Les Canaux De Distribution Bancaire

commercialisation de l’offre I.A.R.D s’inscrit-elle aujourd’hui en complément de la commercialisation de services ou produits bancaires. Quelle est son importance pour le développement et l’activité des banques de détails ? Nous répondrons aux questions proposées dans le thème en définissant dans un premier temps le concept de « bancassurance » et les enjeux qui poussent les organismes bancaires à faire ce choix stratégique. Par la suite, nous étudierons les produits proposés dans le cadre de l’ offre I.A

La concurrence dans le secteur bancaire s’intensifie avec l’apparition de nouveaux acteurs : essor de l’assurfinance, implantation des banques à l’international, apparition des banques directes, de la banque agence-immobilière, et de la grande distribution (cf. Programme « I>nnovation » Distribution et Services Financiers : l’émergence d’un nouvel acteur). Même s’il s’agit d’un marché captif, les obstacles en matière d’attrition tendent à s’estomper. D’une part, les établissements créent des

Université des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Niveau : Maîtrise en Finance Les Nouvelles Technologies d’Information et de Communication et leur Impact sur le secteur bancaire- Cas de la banque : la Biat Etudiante : Encadreur : Année universitaire : 2007/2008 INTRODUCTION GENERALE La révolution technologique dans le domaine de l’information et de la communication et la mondialisation de l’activité économique et financière ont engendré des changements majeurs

notion de service en marketing, avant de nous attarder sur celle de réseau de distribution dans lesdits services. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les

fermées. ii. Les problèmes additionnels et les solutions multicanaux. a) Comment réagir. b) Les pistes à mettre en place : - Appel ? - Rendez-vous ? - Contact ? c) Clientèle utiles ? Multicanal : Le multi-canal sont les divers outils de communications mais en place depuis les années 90 qui permettent de répondre aux différents besoin des clients sans qu’ils aient à sortir de chez eux. Ces services ont vu le jour du temps de l’explosion des nouvelles technologies

A) Une diversification des modes de distribution des services 1- Nouveaux modes de distribution L’introduction des technologies de l’information et de la communication dans les services, a permis aux établissements de crédit de produire et distribuer les services de différentes manières. En effet, comme son nom l’indique, l’une des caractéristiques premières du multi canal est cette diversification des options de délivrance des services qu’il permet. Aujourd’hui, les banques entrent en contact

Plan Partie 2 : Les politiques marketing Chapitre 4 : La politique de produit et de prix Chapitre 5 : La politique de distribution et de communication Partie 2 : Les politiques marketing dans le domaine bancaire Chapitre 4 : La politique de produit Le produit bancaire est un service qui a pour objectif de répondre aux besoins de la clientèle bancaire. La banque joue deux rôles distincts, un rôle d'intermédiaire financier entre demandeurs et offreurs de fonds et un rôle de producteur de services

Nom et Prénom : OUICHOUL Hicham Ouvrages : Le marketing et la stratégie de la banque Auteur : Monique Zollinger Edition : 2004 Module 1 : LE MARKETING BANCAIRE A. L’évolution de l’activité bancaire En France, à l’instar des Etats-Unis, les organismes financiers ont manifesté un intérêt accru envers l’aspect marketing de leur gestion cette évolution marketing peut être analysée en trois étapes ou « ages » de la banque française. - Le premier âge correspond à la période antérieure

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

contextes ont évolué depuis vingt à trente ans, nous avons assisté à une libéralisation des conditions de banques et à l'ouverture massive de nouveaux établissements et d'agences ce qui fait paraître la banque plus proche de la clientèle. L'activité bancaire qui appelait les départements en charge de la clientele, “service exploitation” commence à restructurer la fonction commerciale et à la doter ainsi de services qui assument toute leur plénitude à l'instar des autres activités tournées vers le public