Les Critéres De Segmentation Sur Le Marché De La Telephonie

.................36 LE MARCHE ET LES OFFREURS ..................................................................................................................................36 I. QUELLE EST LA FONCTION DU MARCHE ?......................................................................................................38 II. COMMENT ANALYSER UN MARCHE ? ..............................................................................................................39 LE MARCHE ET LES OFFREURS .......

.................36 LE MARCHE ET LES OFFREURS ..................................................................................................................................36 I. QUELLE EST LA FONCTION DU MARCHE ?......................................................................................................38 II. COMMENT ANALYSER UN MARCHE ? ..............................................................................................................39 LE MARCHE ET LES OFFREURS .......

place de la segmentation ethnique en France 19 1.2.1. Le marketing ethnique face aux principes de la République 19 1.2.2. Répondre aux attentes des minorités : risque de communautarisme ? 19 1.2.3. Une situation paradoxale pour le marketing 19 1.2.4. Tentation ethnique : difficile d’y résister ! 20 1.3. Les statistiques en France 21 Chapitre 4 : Les produits ethniques en France 22 1.1. L’agroalimentaire 22 1.1.1. Manger comme là-bas 22 1.1.2. Focus sur le marché des produits « 

qualité et la satisfaction en matière de services. b)- Les attentes à l'égard de la banque ou de la compagnie d’assurance : 3. La fidélisation du consommateur bancaire : A. La segmentation en marketing bancaire : a)b)Le concept de segmentation en marketing bancaire Les critères de segmentation Etude de cas : la segmentation à la SGMB 2 La réalité du marketing des sociétés financières au Maroc B. Les stratégies de positionnement en marketing bancaire a)b)c)Le positionnement dans le domaine

environnement qui rend difficile -voire impossible- à un client de se comporter de manière infidèle. Le cas extrême de cette fidélité est la fidélité forcée, où le client n’a pas le choix (ex. les Algériens étaient fidèles à Algérie Telecom pour la téléphonie fixe, tout simplement parce qu’il n’y avait pas de concurrent). Quelques entreprises jouent cette carte en mettant en place « des barrières à la sortie » c'est-à-dire en rendant difficile le changement de fournisseur (perte d’avantages en cas d’infidélité

éléments : * Un ensemble homogène de produits * Destiné à un marché spécifique * Ayant des concurrents déterminés - L’entreprise peut avoir plusieurs métiers qu’il convient de cerner avec précision lors de ce choix stratégique. Exemple : Bouygues Téléphonie / BTP II. Quelles sont ses activités ? - Le stratège va regrouper ou subdiviser en groupes homogènes les activités de l’entreprise : il va donc procéder à une segmentation stratégique. - Appartiennent au même segment stratégique, les

principaux groupes de distribution d'eau et, en 1987, de TF1, dont la privatisation a été décidée par le gouvernement. Sa diversification s'accélère dans les années 1990 avec la création de LCI en 1994, le lancement du troisième opérateur français de téléphonie mobile, Bouygues Telecom, en 1996, et du bouquet numérique TPS pour concurrencer Canal+. En 2006, la société effectue une prise de participation dans Alstom (un des leaders mondiaux dans les infrastructures d’électricité et de transport ferroviaire)

et le coupon de réponse) SECTION 1 : Aspects Généraux de la mercatique directe Définition :ensemble des techniques qui visent à établir un contact personnalisé et mesurable entre l’entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon divers critères. I. • • • LES CARACTERISTIQUES DU MARKETING DIRECT L’absence d’intermédiaire entre l’entreprise et le client Une double fonction de communication et/ou de vente directe Attente d’une réaction rapide d’un client Les ca naux utilisés sont : • •

stratégique pertinente SOMMAIRE INTRODUCTION I. LE PROCESSUS D'INTERNATIONALISATION (rappels) II. LE DIAGNOSTIC GLOBAL A L'EXPORT (rappels) III. LA SEGMENTATION DE L'OFFRE (dite segmentation stratégique) IV. LA SEGMENTATION DE LA DEMANDE (dite segmentation marketing) INTRODUCTION Les années 50 ont vu apparaître les dispositifs de compréhension des marchés qui vont fournir, aux décideurs, les informations nécessaires à la prise de décision. A partir de ce moment, les responsables vont disposer des

notamment : • Suivi de la valeur client (croisement des données quantitatives et qualitatives): Ratios Investissement / CA par client, Mesure de l'effort commercial et marketing par client, Retour sur investissement client • Marketing analytique : Segmentation client, Analyse de la valeur et de la rentabilité client, Analyse des coûts par client, Opportunités de cross selling/ up selling, Définition de populations cibles,… • Analyse de la qualité de service rendue au client: Impact Qualité sur CA, Optimisation