Les Déterminants De La Profitabilité Des Banques

relations « client-fournisseur » dans la rétention des clients (Hennig-Thurau et Klee, 2001) et la profitabilité des entreprises (Anderson et Mittal, 2000). Avec la tendance à l’homogénéisation des produits et services soutenue par la généralisation de l’accréditation des entreprises à des normes de qualité (par exemple, ISO 9002), la relation que l’entreprise établit avec chacun de ses clients s’avère déterminante de la satisfaction client et du développement à long terme des relations (Dampérat, 2004).

’ N C F O U t i l i sa t i on d u t a b l e a u d e B o r d P r osp e ct i f … … … .… … … ..… … … ... Nous avons par la suite procédé à la construction de la carte stratégique qui décrit la stratégie de l’ ONCF et articule les mesures aux déterminants de la performance et qui permettrait d’ expliciter les objectifs de chaque axe et la manière de les atteindre et présenterait également les relations de cause à effet entre les objectifs opérationnels qui vont permettre l’ atteinte des objectifs

capital puis on investit. C) Le marché financier Le marché financier (cf annexe 1) : Le marché financier est composé d’apporteurs de capitaux = actionnaires, créanciers financiers, institutions financière telles que les banques : prêtent ou investissent selon les banques. Qu’est-ce que le marché financier ? C’est un lieu de rencontre entre une offre et une demande où la spécialité est l’argent. C’est donc un marché de liquidité / de capitaux / de valeur mobilières de placement / de titres.

plus importante pour les entreprises aujourd’hui, c’est la Gestion Relation Client (GRC). La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients. Cela représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières.

exterieur du pays et de rendre la justice. De garantir la propriété privé, il va garantir un systeme de concurrence (l'europe est tres fondé sur cette idee) l'etat doit offrir des service public a titre gratuit lorsque qu'on ne pe pa envisage un profitabilité imediate, les liberaux pense que c a l'etat de faire car le privee ne pourrai pa etre efficace pour le faire. Les liberaux estiment qu'il y a necessite d'assurer le logenment des agent economiques. (valeur travail commande et valeur travail

qui s’apparente à un programme d’extension et d’approfondissement des règlementations qui s’appliquent aux intermédiaires financiers. Cette feuille de route a été complétée à l’occasion de la réunion des ministres des finances et des gouverneurs de banques centrales qui s’est tenue le 14 mars dernier et le Sommet du G20, le 2 avril 2009, à Londres, a officialisé les options retenues à Washington, notamment dans une Déclaration sur le renforcement du système financier. Indépendamment des questions

commande à un fournisseur ;  Transmission de l’accusé de réception à l’acheteur ;  Envoie d’un préavis d’expédition des marchandises et d’une facture commerciale ;  Transmission d’un ordre de virement à la banque pour payement ;  Transfert électronique des fonds dans le compte de banque du fournisseur.  Dans ce processus, la saisie manuelle des données est opérée une seule fois. Tous les documents sont ensuite transmis par EDI jusqu’à la fin du cycle. Par principe, chaque document émis est acheminé

de formation, qu‟il faut aborder ce problème. L‟offshore prend diverses formes avec un but unique, celui de la réduction des coûts/et ou celle de la masse salariale par le dérobement au coût du travail dans un processus général de course à la profitabilité. L‟offshore peut aussi avoir comme préoccupations secondaires la recherche d‟une meilleure flexibilité aussi bien pour l‟absence de contraintes sociales, que plus rarement, pour des raisons pratiques (supervision 24/24, traitements de nuit… etc

FBCF/PIB Immatériel (très) mal reconnu par compta nationale, mais pas par analyse éco. Dans FBCF : Tt I matériel + logiciels, dépenses de propspection minière, brevets. (Exclus : RD, pub sauf qq points, format° alors que (K humain pour économistes)). Déterminants de l’I : - Demande - Pb de débouchés pour entreprises. Dans analyse keynésienne = point de départ de l’éco, dde effective/anticipée, à partir duquel entreprises déterminent projets d’I. Keynes dit aussi : entreprises peuvent se tromper sur niveau/évo°

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -CRM