Les Etapes De Vente Par Telephone

et à satisfaire leur besoin. J’ai pu réaliser à plusieurs reprises la totalité de cette chaîne, c'est-à-dire devis, commande, facture et relance client, en collaboration avec elle. Tout d’abord, je l’ai observée lorsqu’elle traitait les différentes étapes du processus, afin de comprendre comment elles s’enchainaient. Puis j’ai relevé les méthodes, observé les manipulations du logiciel SAGE Gestion Commerciale dans le but de pouvoir à mon tour traiter la chaîne commerciale. Contexte relationnel : J’ai

satisfaire leur besoin. J¡¦ai pu realiser a plusieurs reprises la totalite de cette chaine, c'est-a-dire devis, commande, facture et relance client, en collaboration avec elle. Tout d¡¦abord, je l¡¦ai observee lorsqu¡¦elle traitait les differentes etapes du processus, afin de comprendre comment elles s¡¦enchainaient. Puis j¡¦ai releve les methodes, observe les manipulations du logiciel SAGE Gestion Commerciale dans le but de pouvoir a mon tour traiter la chaine commerciale. Contexte relationnel :

et à satisfaire leur besoin. J’ai pu réaliser à plusieurs reprises la totalité de cette chaîne, c'est-à-dire devis, commande, facture et relance client, en collaboration avec elle. Tout d’abord, je l’ai observée lorsqu’elle traitait les différentes étapes du processus, afin de comprendre comment elles s’enchainaient. Puis j’ai relevé les méthodes, observé les manipulations du logiciel SAGE Gestion Commerciale dans le but de pouvoir à mon tour traiter la chaîne commerciale. Contexte relationnel : J’ai

ainsi qu’en fin de journée. La boutique Orange est agencée en NExT (Nouvelle Expérience des Télécoms) : elle est composée de 8 parties l’accueil, 3 linéaires pour chaque univers (mobiles, la maison et les professionnels), le libre-service, l’espace de vente, le point services et la caisse. 2- Organigramme d’Orange et répartition des tâches Mme Thérèse Popihn : responsable de la boutique comme tout manager elle pour rôle l’animation de l’équipe et doit également appliquer la politique commerciale

commerciaux)  Création d'un fichier à part de clients mécontents  Détection des raisons de mécontentement de ces clients  Traitement des réclamations détectées  Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition

Vente Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Aller à : Navigation, rechercher Une vente est la cession d’un bien ou d'un droit que l'on possède en échange d'une somme d’argent qui est parfois convenue entre le vendeur et l'acheteur, mais le plus souvent fixée préalablement par un tarif public. Par extension, une vente est l'ensemble du processus qui conduit à la conclusion de cet accord de cession, ou commande. Enfin, par extension, au sein d'une entreprise, la vente est le service ou

club – L’exception au quotidien 12 2.3 Concurrence 14 2.4 La gamme de produits de Nespresso 14 3 Nespresso : distribution et merchandising 16 3.1 Distribution 16 3.1.1 Les boutiques Nespresso 17 3.1.2 Le site Internet Nespresso 19 3.1.3 Vente par téléphone 21 3.1.4 Nouveauté : Nespresso Boutique Pick Up 21 3.1.5 Les modes de distribution ou Nespresso ne souhaite pas être présent 22 3.1.6 Avantages et inconvénients 23 3.2 Merchandising Notre rencontre avec Emma Ries, responsable Merchandising

ces concurrents au niveau des parts de marché, d’image, de force, de faiblesse, de menace ou encore d’opportunité. Processus de décision d’achat Le processus est une réaction physique ou mentale sans que la marque nous ait sollicité. Il y a 4 étapes dans le processus ->la reconnaissance du problème, la recherche d’information, la décision et l’évaluation après achat. Push / Pull Push Message envoyé par l’entreprise sans avoir été sollicité par le consommateur (pousser le produit

informations : Partager les données entre les services en contact avec le client (commercial, après-vente…). Centralisation des données : Le pilotage client par le commercial reste le plus souvent local. La gestion de l’information se complexifie face : A l’explosion des volumes des données Et à la fragmentation des sources (multiplicité des canaux) Analyse dynamique de la demande : segmenter selon les étapes de la relation commerciale : Objectifs formulés au CRM : Garder

Initiation Marketing Techniques de vente Marketing stratégique Choix d’orientation Opérationnel Approche de vente I. Les notions clés : A) Notion de vente La vente remplie 3 fonctions : -Fonction juridique, matérialisé par un contrat synallagmatique et par un transfert de propriété. (Transaction) -Fonction économique, c’est un échange de flux. D’un coté on donne de l’argent, de l’autre on fournit un produit. -Fonction Marketing, remplie par la vente, et matérialisé par la satisfaction