Les Etapes De Vente Par Telephone

Les objectifs de la vente : Quantitatifs | Qualitatifs | * Permettre de réaliser les objectifs fixés pour la journée * Augmenter le chiffre d’affaires de l’unité commerciale * Écouler les stocks | * Satisfaire le ou les besoins du client * Le fidéliser grâce à une bonne prise en charge et à une réponse précise à son besoin * Assurer le suivi de la relation commerciale | Les étapes suivies 1- La prise de contact Ici, il m’a fallu respecter la règle des 4x20 : - Les

« traditionnels » comme le téléphone et des outils liés aux nouvelles technologies comme Internet . Les méthodes et argumentaires varient selon le type de produit vendu et la cible visée. Pour notre part , nous avions l’objectif d’obtenir un rendez vous pour les ingénieurs d’affaires avec les notaires afin qu’ils puissent vendre leurs logiciels . Vous allez découvrir dans ce dossier la démarche commerciale que nous avons mise en place lors de nos missions .Nous verrons toutes les étapes de notre stratégie

Définition du concept CRM ou GRC: Le CRM ou GRC est un concept assez complexe qui porte sur de nombreux processus tous liés à la gestion de la relation client. Il se définit comme l'intégration technologique des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients, dans une optique d'automatisation et d'amélioration de la gestion de la relation avec le client. Autrement dit, le CRM est un processus mettant en œuvre outils logiciels, méthodes, stratégies et comportements

|3 | | | ( Chiffres clés |3 | |  |Le point de vente |4-5 | | |( Identification de l’unité commerciale |4 |

toujours le MARKETING sous une optique Vente et commercialisation des biens de grandes consommations. Après la 2ème guerre mondiale, en 1950, avec le plan Marshall, le concept de Marketing est introduit en Europe avec les hommes d’affaires américains et les filiales américaines en Europe, l’accent est désormais mis sur les aspects qualitatifs des besoins des consommateurs De nouvelles fonctions sont intégrées désormais au marketing et on passe de l’optique vente à l’optique «satisfaction et détection

| | |75014 Paris | | |TELEPHONE : 01-43-35-44-19 | | |ATTESTATION DE REALISATION DU CONTRAT : 26/11/2009 au 31/07/2011

1POURTOUS ». 55 CHAPITRE II : LES PROPOSITIONS POUR UNE MEILLEURE MISE EN oeUVRE DE LA COMMUNICATION SUR LE 1POURTOUS. 58 CONCLUSION GENERALE 60 BIBLIOGRAPHIE 62 ------------------------------------------------- INTRODUCTION GENERALE Le succès du téléphone mobile en Afrique a bouleversé le schéma traditionnel des télécommunications. Avant son introduction, au milieu des années 1990, le secteur des télécommunications était statique, monoproduit et monopolistique. Il est devenu dynamique, multiproduits

Appels sortants : Êtes-vous bien préparé(e) ? 2.1. La fiche contact 2.2. La préparation 3. La vente prospective 3.1. L’introduction 3.2. La prise de contact 3.3. La description 3.4. L’argumentation 3.5. Les objections 3.6. L’accord 3.7. La commande 3.8. La fin de l'appel 4. La vente additionnelle 4.1. Les avantages 4.2. Les problèmes potentiels 4.3. L’entretien de vente 5. Les stratégies de vente 6. La fiche contact et les compétences écrites 6.1. Qu'est-ce qu'une fiche contact ? 6.2

à réaliser l’adaptation de l’appareil productif et commercial d’une entreprise à ces besoins constitue la mercatique. Les principales étapes de la démarche mercatique sont : - analyser le marché - définir le produit - déterminer le prix de vente - choisir les canaux de distribution - assurer la pubblicité et la promotion - réaliser la vente et l’après-vente Sur le marché interviennent : - les guides ou leaders d’opinion (personnalités ou artistes) - les prescripteurs (médecins, professeurs)

| |Autonomie : Partiel, mon rôle est de faire découvrir la boutique et ses réserves ainsi que de former a l’entretien de l’espace de vente (pliage, | |marchandisage), je leur explique également les différentes lignes, coupes et matières qui composent nos produits. C’est au manager et a son adjointe | |d’évaluer les compétences .