Les Facteurs Clés De Succés De La Sncf

consommateur est étudié en trois temps : − avant l’achat : du besoin à l’attitude, importance des facteurs d’influence (publicité) ; − pendant l’achat : de l’attitude au comportement, importance du contexte et des stimulations (promotions) ; − après l’achat : formation de la satisfaction qui renforce ou change l’attitude. Chapitre 01 1 La mercatique au cœur de l’entreprise 11 Facteurs sociaux Facteurs situationnels Cours Stimuli marketing Individu Attitude Décision ACHAT Sentiment

L’entreprise et le web 2.0 L’essor des blogs est incontestable, de même que le succès des forums de discussions et autre chat sont en pleine expansion. Ses sites participatifs et communautaires sont des outils d’information qui permettent aux internautes d’échanger leurs connaissances. Parti d’un élan de collaboration entre internautes lambda, l’entreprise s’est vite intéressé à ce mouvement surnommé web 2.0. De nombreux outils sont mis à la disposition des salariés en interne mais également

diversité, puisque les entreprises de services se situent sur une échelle de taille très diversifiée (grande entreprise, petite structure qui évoluent localement, mais aussi l'ensemble des structures qui intervient inter-entreprise) • 3 Facteurs clés : -> Succès Croissant : Les services se développent de plus en plus dans les marchés des pays développés. -> Imbrication entre biens matériels et services : -> Particularité des services qui vont rendre son marketing beaucoup plus complexe que celui

représente dans la tête des gens. Une marque est immatérielle, multiple et mouvante. La stratégie et les principes de la marque (brand guidelines) cherchent à guider son évolution mais ils ne font que dessiner un projet qui est déformé par de nombreux facteurs non maîtrisables, comme le bouche à oreille et les actions et la communication de la concurrence, ou difficilement maîtrisables comme l’organisation interne et la structure de pouvoir au sein de l’entreprise et de ses marchés. On ne contrôle pas

client (répondre à ses exigences ; accorder une priorité aux besoins et aux attentes de la clientèle ; gérer la relation – client avec soin ; la finalité = faciliter le ré-achat) Il y a un certain nombre de facteurs qui doivent être pris en considération par le détaillant : Les facteurs que les consommateurs prennent en compte pour choisir leur détaillant : * les facilités d’emplacement : liées à la localisation du détaillant (commerce de proximité) * la variété du choix : entrée de

elle dispose, d'autre part. Plus précisément, elle devra effectuer un diagnostic externe évaluant les contraintes et les opportunités dans le domaine visé : il s'agira d'identifier les Facteurs-clés de Succès, c’est-à-dire, les compétences nécessaires pour réussir dans le secteur en question. Les Facteurs Clés du Succès (FCS) ne sont évidemment pas les mêmes d'un secteur à un autre et peuvent évoluer dans le temps; cela peut être la capacité à baisser les coûts de production dans une activité de fabrication

D’autres, enfin, viennent de l’extérieur : pouvoirs publics, syndicats... * Pour être adaptable et plus efficace que ses concurrents, l’entreprise peut avoir intérêt à se spécialiser à l’intérieur de son métier. Se concentrant sur ses compétences clés, elle essaiera d’atteindre la taille optimale, évitera la dispersion des efforts et le saupoudrage des investissements. Elle essaiera d’acquérir d’autres firmes, fera des fusions, des accords de partenariat et cédera ses activités marginales ou éloignées

recruteurs 8 2. Unexemple de Business Game: Reveal by L’Oreal 8 3. Les valeurs de l’entreprise au cœur du choix des Y 8 4. Les Y ne pensent pas sans les baby-boomers 9 5. Un exemple de modification des méthodes de travail : Le cas de la SNCF 9 6. L’importance des réseaux sociaux 9 V. Ils ne croient plus en rien. 10 1. Le fait que les questions d’économie solidaire et sociale attirent la génération Y est la démonstration qu’ils ont envie de donner du sens et une utilité sociale

DiGITIP École des mines de Paris EDF Entreprise et Personnel Fondation Charles Léopold Mayer pour le Progrès de l’Homme France Télécom FVA Management IBM IDRH IdVector1 Lafarge PSA Peugeot Citroën Reims Management School Renault Royal Canin Saint-Gobain SNCF THALES TotalFinaElf 1 ENTREPRISE FAMILIALE ET MONDIALISATION par Gaétan MONCHOVET Ancien PDG de Joker Séance du 7 mars 2003 Compte rendu rédigé par Thomas Paris En bref En 2001, trois marques phares de l’industrie de la boisson française

reconnaît chaque individualité et qui a finalement pour but d'aider chaque individu à être acteur de sa vie. Par ailleurs, le marché est un « ferment de libération » et tend à pousser les individus à développer leur savoir et savoir-faire. Plusieurs facteurs caractérisent un marché, il y a tout d’abord la distribution qui désigne l’ensemble des fonctions qui permettent la mise à disposition des produits ou services pour l’acheteur final. Sur un marché on trouve aussi une situation de concurrence qui