Les Facteurs Clés De Succés De La Sncf

Nous sommes aujourd’hui à l’aube d’une seconde vie du e-CRM. Il est temps de mettre davantage d’internet dans votre relation client ! et notamment des opérateurs, dans la gestion de leur relation client. Dans ce livre blanc, nous vous proposons des clés pour appréhender la complexité et la structure du e-CRM, illustrées de propos recueillis auprès d’acteurs ayant mis en œuvre de telles solutions. Février 2009 - Livre Blanc © Solucom group 3• Livre Blanc e-CRM Partie 1 : Enjeux et apports

légales SOMMAIRE 1- HISTOIRE, EMPLOYES 2- TRAFIC, DESTINATIONS, FINANCE 3- MAINTENANCE, CONCURRENTS 4- PARTENAIRES, QUALITE 5- PERSONNEL 6- PRESSE 7- AXES DE DEVELOPPEMENT 8- TRAVAIL A EFFECTUER 9- ANNEXE I tarifs Air France 10- ANNEXE II tarifs SNCF 11- ANNEXE III tarif autoroutier p3 p4 p5 p5 p7 p8 p9 p 16 p 17 p 18 p 20 © - 2009 – Cas « Sud - Air » - EGC du Tarn et Garonne 2 I – HISTOIRE, EMPLOYES Son histoire : Sud-Air a été créée en 1995 en France avec une activité mixte de lignes

différentiation de l'entreprise ? III. 3ème étape : être acteur de la stratégie et préparer l'entreprise aux défis de demain ................................................................................................................. 66 A. Intégrer le facteur humain dans la stratégie de l'entreprise .......................................... 66 1. Prendre en compte les compétences et les ressources................................................ 66 2. Intégrer une démarche prospective des emplois ....

Private Network (Réseau privé virtuel) ● VPN: fonctionne comme un réseau local, avec sa sécurité logique, et utilisant souvent Internet, via un tunnel sécurisé (crypté). Le protocole utilisé est IPsec: permettant l‟échange sécurisé, basé sur des clés publiques afin d'assurer : – l'intégrité des données (le chiffrement des données vise à les rendre inutilisables par quelqu'un d'autre que le destinataire). – la cohérence de données transmises. • Ce protocole offre une liaison sécurisée à moindre

en effet du fait que la mécanique est bien lancée : - les chiffres, si hétérogènes soient-ils, commencent à devenir significatifs, et pas uniquement par leur taux de croissance. Voyages-sncf.com réalise désormais 22% des ventes grandes lignes de la SNCF, les centrales de réservation des gîtes ruraux réalisent 25 % de leurs réservations via Internet - les progrès réalisés en matière de technologies et de normalisation des flux de transactions rendent beaucoup plus aisés l’interfaçage des systèmes

aussi adapté à la rareté qu’à l’abondance du temps disponible ..................... 2. Contrainte de lieu ................................................................................................................... 3. Contrainte économique : facteur prix et coût des transports ................................................... 40 40 40 40 42 42 B. ASPIRATIONS DES CONSOMMATEURS............................................................................... 1. Attrait pour les nouveautés

comportements des employés, la qualité des services offerts dépendra aussi de plusieurs décisions des dirigeants. Par exemple, le service aux chambres sera-t-il offert aux clients ? Dans l’affirmative, le résultat final sera fonction de plusieurs facteurs. L’expérience est la quatrième composante de la prestation hôtelière et elle est considérée comme la plus importante puisqu’elle résulte des trois composantes précédentes. Le client hôtelier typique n’est peut-être pas toujours à la recherche d’une

est le sens le plus sollicité car le plus stimulé par l'environnement. Le choix des couleurs et des formes lors de la conception d'un produit, de l'aménagement d'un point de vente ou de la réalisation d'une campagne publicitaire constitue un facteur de succès utilisé depuis longtemps. L'utilisation de la vidéo est l'évolution la plus récente du marketing visuel. Décathlon a installé dans certains magasins un espace vidéo où sont diffusées des séquences sportives en alternance avec des spots promotionnels

l’optimisera en agissant de la même manière que les nouveaux internautes gagnera son existence sur le web ainsi que la confiance de ces derniers de plus en plus déçus parce qu’assaillis par un marketing et une publicité sourde et tapageuse. Mots clés : web 2.0, web communautaire, réseaux sociaux, blogs, forums, stratégie, marques, marketing Sommaire Sommaire 2 Introduction générale : 4 I. Comprendre le web 2.0 4 1. Historique, le web 2.0 au sens stricte selon Tim Oreilly 4 2.

mais également son avenir politique. De cette déclaration émana un concept d'évolution financé par l'Union européenne et décliné en deux programmes opérationnels. Comme un leitmotiv, INTERREG fut murmuré par chacun et ainsi débuta une histoire à succès. Les régions frontalières des trois pays devinrent pour la première fois un programme d'investissement commun non seulement pour Bruxelles, mais également pour Paris, Stuttgart, Berne et la Suisse du Nord-Ouest. De ce travail de pionnier émergèrent