Les Facteurs Clés De Succés De La Sncf

........................7 2 QUELQUES POINTS DE REPÈRE SUR LE MARCHÉ DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE .................................................................................................................................8 2.1. Les chiffres-clés du commerce électronique en 2001 ..................................................................8 2.2. Les produits et les services concernés par le commerce électronique ..................................... 11 3. LES MUTATIONS DU CANAL DE

L’E.O.M doit définir clairement : son rôle et sa fonction dans une orientation-marché et revient à se poser les questions suivantes : – les clients que l’on veut servir ; – les concurrents directs que l’on va devoir affronter ; – les facteurs clés de succès qu’il faut pouvoir maîtriser ; – les technologies alternatives ou les concurrents indirects à surveiller ; – les principaux acteurs avec qui il va falloir compter.– quel est notre domaine d’activité ? – dans quel(s) domaine(s) d’activité

compétitivité du garage face à la concurrence.. .). C’est pourquoi, comme nous le montrerons par la suite, la définition des objectifs et des contraintes du système, ce qui constitue son cahier des charges, est une opération déterminante pour son succès futur. 1 3 Un système d’information peut être défini a` plusieurs niveaux La notion de système d’information est relative à la notion d’utilisateur et il importe toujours de bien préciser quelle est l’entité de référence. Le tableau ci-dessous présente

Cette exigence nouvelle se manifeste à chaque stade de la prestation des services, depuis la définition du contenu de l’offre jusqu’à la gestion de la relation client, en passant par l’élaboration des stratégies de marque et de communication. Mots-clés : services, satisfaction, insatisfaction, fidélité, personnalisation Abstract Marketing services have reached a crucial turning point in the last years. The traditional concept of this field, mostly based on quality management, is being replaced

gestion de l’entreprise) exemple SA -          la SARL a un positionnement intermédiaire La finalité de ces entreprises est en générale un service rendu à la collectivité.   Exemple : -          entreprises nationalisées -          EPIC (EDF, SNCF) -          Sociétés d’économie mixte (Air France) -          concessions Ces entreprises n’ont pas pour objet exclusif le profit. Elles s’appuient sur des principes de solidarités (exemple : CAMIF)   EURL Entreprise Unilatérale à Responsabilité

pratiques, nouveaux moyens 7 La confiance doit être la base du travail, le coach ne doit pas être imposé mais choisi, accepté, pour effectuer un vrai travail avec le coaché. (11) Cette étape est également primordiale car elle détermine le succès de la mission. La confiance et la volonté de faire un travail sur soi, quelqu’il soit, sont des obligations pour effectuer un coaching. Les trois composantes du contrat se choisissent et expriment alors leur volonté de travailler ensemble. Ainsi

meilleur. La science de la gestion est un ensemble de connaissances systématiques, accumulées et reconnues permettant de comprendre les vérités générales concernant le management. Il n’est pas une science exacte comme la chimie, par ce qu’il traite de facteur humain. En tant qu’art C’est une aptitude créatrice personnelle doublée d’une aptitude à obtenir des résultats. La capacité de création est développée par l’observation des problèmes, des événements et des possibilités offertes, tandis que l’expérience

meilleur. La science de la gestion est un ensemble de connaissances systématiques, accumulées et reconnues permettant de comprendre les vérités générales concernant le management. Il n’est pas une science exacte comme la chimie, par ce qu’il traite de facteur humain. En tant qu’art C’est une aptitude créatrice personnelle doublée d’une aptitude à obtenir des résultats. La capacité de création est développée par l’observation des problèmes, des événements et des possibilités offertes, tandis que l’expérience

de ce jeune média en plein essor qu’est le mobile. De nombreux professionnels du secteur se sont associés à sa réalisation et nous les en remercions vivement. La première édition du guide du marketing mobile parue en 2006 avait rencontré un franc succès avec près de 15.000 exemplaires diffusés. L’évolution très rapide du secteur imposait une actualisation : développement exponentiel des audiences et des usages, enrichissement des outils mobiles mis à la disposition des marques, retours d’expérience

PQR * Presse magazine (offre très riche, presse tv, people, féminine, économique … ) * Presse gratuite (quotidien gratuit) * Journaux d’entreprises ou consumer magazine, usage interne, externe, gratuit ou payant (ex : magazine air France, sncf) * Presse online (site éditoriaux crées en ligne, journal du net, média part, version en ligne des titres classiques) * Les modes de consommation : - La presse est le média de lien avec les audiences les plus fortes. Implication des consommateurs