Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

donné naissance à de nouvelles activités. A cet environnement instable s’ajoute le comportement d’un consommateur de plus en plus exigeant et mécontent. Avec la montée en puissance des nouveaux entrants, il n’hésite pas à se multi bancariser. Les banques ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle et ont envisagé d’étudier le comportement du consommateur pour répondre à ses nouvelles attentes. Ces dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients

médias est forte car les consommateurs de ce pays sont plus riches et lisent plus. Ici presque tous les hommes se rasent quotidienement. On voit donc que ce marché peut etre porteur pour les rasoirs electriques car les gens se rasent eux meme et frequemment. Comme indiqué, la distribution se fait principalement dans les grands magasins et chez les coiffeurs. La publicité joue donc un rôle important dans la détermination de la pré- sélection d’une certaine marque. Les consommateurs dans le pays A perçoivent

climatiques. Et l'environnement international n'est pas là pour simplifier la tâche : baisse de la demande extérieure, mise à part au niveau du prix du pétrole, qui semblerait connaître une légère diminution. Pour terminer, de même qu'en 2005, certains facteurs, agiraient comme un moteur à la consommation des ménages grâce notamment à une baisse prévue des impôts sur les revenus. L'économie marocaine est donc largement soutenue par le système bancaire, principalement par le biais des concours bancaires

doit identifier les besoins et les désirs(1) des consommateurs visés(2) et produire les satisfactions(3) désirées de façon rentable(4), car plus efficace(4) que la concurrence(5). L’objectif central est de satisfaire le consommateur. (1) Pour identifier les besoins, on fait des études de marché (2) On ne vise pas à toucher tous les consommateurs, on s’intéresse à un segment particulier (3) Développer les produits qui vont satisfaire les consommateurs (4) la rentabilité de l’entreprise est l’objectif

permet à l'entreprise d'évaluer ses forces et ses faiblesses (parts de marché, avantages concurrentiels offerts par rapport aux autres produits ou marques, segments de clientèle visés, influence des facteurs de l'environnement). « La concurrence s'apprécie à partir de la perception qu'en a le consommateur ». La taille du marché dépend d'un vouloir et pouvoir de vendre mais aussi d'un vouloir et pouvoir d'achat = rencontre entre l'offre et la demande = marché est l'aboutissement final de la négociation

potentiels et les inviter à décrire la façon dont ils pensent procéder (méthode prospective). Enfin, il peut demander à des groupes de consommateur de parler de la façon dont idéalement, ils s’y prendraient pour acquérir le produit (méthode prescriptive). 2 Chacune de ses méthodes fournit un compte rendu du processus d’achat tel qu’il est perçu par le consommateur. Le schéma suivant illustre un modèle du processus d’achat comportant cinq phases : la reconnaissance du problème, la recherche de

de mettre en lumière l'adaptation des produits de l’entreprise à un marché (aire géographique, pays, population...) et l'avantage qu'ils représentent (ou non) par rapport à ce marché. Pour cela, on étudie deux types de facteurs : Facteurs affectant l'attrait du marché | Facteurs affectant la force concurrentielle | - Taille et taux de croissance du marché- Fluctuations saisonnières- Intensité de la concurrence- Climat social- Stabilité économique et politiqueEtc… | - Part de marché de l'entreprise-

cycle de vie du client dans l’enseigne, de son acquisition par l’enseigne (après un phase de conquête client) jusqu’à son abandon (le client choisit de se fidéliser à un autre réseau de distribution). [pic] B / Les bénéfices attendus de la fidélité du client 1. Une économie de coûts Les coûts de la fidélisation peuvent être estimés à 6 fois inférieurs à un programme de conquête de client. Transformer un prospect en client revient en effet cher. Cette différence de coût s’explique

de distributeur (MDD) par les consommateurs. Leur objectif était d'analyser les relations entre l'appréciation des MDD et des constructions concernant la perception de la valeur ( connaissance des prix, le rapport qualité / prix), de la sensibilité à la promotion ou encore, de la fidélité à la marque et de l'aversion au risque. Ensuite, ils ont examiné les relations entre l'appréciation des marques de distributeurs et les comportements d'achat des consommateurs en ce qui concerne les marques

Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7 | Processus de choix d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39