Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

d’assurance Premier chapitre : Le comportement du consommateur des produits d’assurance 1. Le choix d’une compagnie d’assurance : 2. Le choix des produits et services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation

qui lie distributeurs et producteur en temps réel pour gérer les approvisionnements (EDI : échange de données informatiques ) 2- coopération marchandising : les producteurs participent aux études pour connaître le comportement d’achats des consommateurs finaux, vont transmettre ses informations aux distributeurs, de façon que ses derniers mettent en places des techniques de marchandisages appropriés (Par exemple :séduction, dégustation, d’organisation : faciliter le repérage, sensoriel : musique

quasi-monopoles) d'où l'obligation d'intervention des pouvoirs publics pour protéger le consommateur. • Internationalisation du commerce des services ( avec pour objectifs de rester leader et de se développer mais aussi de suivre le développement de nos clients) Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier. Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: - si création d'une

Chapitre 4 Réaliser des études de marché et prévoir la demande Questions traitées dans ce chapitre: Quelles sont les différentes méthodes d’études du marché ? Quels facteurs contribuent à la qualité d’une étude de marché ? Quels indicateurs utiliser pour mesurer la productivité du marketing ? Comment les responsables marketing peuvent-ils évaluer la rentabilité de leurs investissements ? Comment mesurer la demande actuelle et potentielle ? Les études de marché Le responsable

Spécificités des services : La notion de non propriété (droit d’accès seulement) / intangibilité (parfois + un élément tangible) /condition de participation du client au processus de production/ difficilement évaluable avant l’usage/ non stockables / facteur temps importants / combine sur le même lieu la création, la distribution, la livraison et la consommation. Lynn Shostack : il faut déterminer si + de 50% de la valeur provient du service pour savoir si ce produit est un bien ou un service. Chapitre

1-Les stratégies de fidélisation Si l’on examine les pratiques dites de fidélisation des entreprises, deux stratégies apparaissent : ➢ Les stratégies de récompense : les opérations offrant des avantages particuliers aux gros consommateurs (exemples des miles des compagnies aériennes) ➢ Les stratégies d’intensification : visant à développer la consommation (ou les dépenses) des clients actuels de l’entreprise. mais les stratégies de fidélisation ne se limite pas à des

Chapitre 3 – Les étapes du processus décisionnel Section 1: Les consommateurs dans leurs rôles de résolution des problèmes : 1.1- Les différentes approches de la prise de décision : Approche Dynamique d’achat Approche de Approche Rationnelle (folie dépensière) l’influence comportementale Expérientielle 1. a)La résolution de problème étendue (Howard, 1989) : * Le processus de résolution de

une question qui devient de plus en plus sensible : le respect de l’environnement. Les valeurs du groupe Yves Rocher, qui sont d’anticiper et répondre aux besoins des femmes par la diversité des marques et des systèmes de distribution, ont été des facteurs clés pour leur succès. La marque se veut proche de ses clientes : * Des conseillères et des esthéticiennes présentes en magasins. * Création d’un centre de relations clients * Réseau de conseillères à domicile * Création du livre

CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace et rentable 5. 1. La base de données 5. 2. Le marketing One to One 6. L’intérêt des NTIC en marketing relationnel 6. 1. Proximité avec les clients 6. 2. Outil d’amélioration de

Optique marketing 8 Le principe fondateur du marketing ENTREPRISE Elaboration d'une offre Etude des besoins des consommateurs Achats CONSOMMATEURS POTENTIELS 9 L’évolution du marketing • Optique client •Quels consommateurs allons nous servir ? •Comment mieux les servir ? • Optique marketing sociétal Société (Bien être) Optique du marketing sociétal Consommateurs (Satisfaction des désirs) Entreprise (Profits) Source, Principes du Marketing (2007) 10 Les différentes