Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

choisi d’aborder le thème de l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation, thème qu’on a jugé pertinent et très important pour la société pour préserver sa clientèle de la concurrence, une analyse très attractive pour le programme de fidélité que Nedjma avait lancé cette année 2010. Pour ce faire, on a choisi d’effectuer mon stage pratique au sein de Wataniya Telecom Algérie qui a su se positionner dans un marché en saturation. Tout cela, nous a mené à poser la problématique suivante :

spécificités, méritent une démarche et des outils adaptés. En tant que consommateurs, nous utilisons tous les jrs des services (allumer la lumière, écouter la radio, prendre le bus, etc.) Service = bien immatériel – action ou prestation offerte par une partie à une autre. La prestation est transitoire (non-durable) et souvent intangible. Un service est une activité économique et crée de la valeur et fournit un avantage aux consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences

du consommateur, qui devient de plus en plus expert, volatile et qui cherche une offre personnalisée. C’est pour cela que les réseaux de la grande distribution intègrent de plus en plus une dimension locale au sien de leur stratégie globale. Ces deux dimensions fusionnent pour donner le terme « GLOCAL ». Cette « glocalisation » permet a l’entreprise ou au réseau de s’adapter aux contraintes des différentes zones de chalandise. Pour développer ce principe et mieux connaître les consommateurs des

3. Qui est le consommateur 2.0 ? 19 4. Que recherche le consommateur 2.0? 20 Chapitre 2 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients en ligne 22 Section 1 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients : 1. Définition : 22 2. Avantages et limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques

clientèles existants. Il y a aussi une segmentation au niveau du style de vie des consommateurs. Par style de vie, on cherche à déterminer la fréquence d’utilisation du produit chez les consommateurs ainsi que l’utilisation qu’ils en font. Il y a une énorme différence entre le consommateur cherchant un produit qui servira d’outil de travail, le consommateur cherchant dans l’appareil un outil de divertissement ou le consommateur occasionnel ne cherchant qu’une fonctionnalité de base. En dernier lieu

satisfaction de ce besoin; - une offre répondant à ce besoin; - un prix correspondant à la valeur d'échange observée du produit ou service. Les principales composantes d'un marché OFFRE DEMANDE Producteurs / Distributeurs – Produit échangé – Acheteur / Consommateurs Il. Les différents marchés En fonction des intervenants et/ou des produits échangés, les marchés peuvent être classés en plusieurs catégories: - marché principal : ensemble des produits identiques au produit étudié et directement concurrents; -

fait la volonté de ne pas confondre le logo de la pomme avec une tomate. L’évolution du logo marque la volonté des créateurs et de l’entreprise d’offrir une perception épurée de la marque. Signature : Think different. Volonté de mettre le consommateur en valeur en lui faisant percevoir qu’il va se démarquer de son voisin parce qu’il aura acheté une marque innovatrice et « futuriste ». Concept pour valoriser l’acheteur. Personnage : Steve Jobs principalement. Il est le fondateur de l’entreprise

vendu par un concurrent ? En lui donnant un nom. Ce nom est la marque. La marque est le trait d’union indispensable entre l’entreprise et le consommateur. Personne ne vendra une boisson en proposant à la clientèle un produit appelé « boisson ».en revanche, en offrant un Orangina, Hawaii ou Coca-Cola, le fabricant allume un voyant dans l’esprit du consommateur. Le client reconnaît le produit à sa marque. Celle-ci lui fournit de façon constante et répétitive la combinaison idéale d’attributs tangibles

09-01-2013 Etablir une relation de fidélité dans le secteur bancaire : le cas de la cible « étudiants » Caroline BAYART halshs-00865991, version 1 - 25 Sep 2013 Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Laboratoire de Sciences Actuarielle et Financière (SAF), Université Lyon 1. caroline.bayart@univ-lyon1.fr Jean-Marie BRIGNIER Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Centre de recherche Magellan, Groupe Marketing

symbole, design ou combinaison de ces éléments, qui sert à identifier les biens et services d’une entreprise et à les différencier de ses concurrentes » – Tout de ce que le produit ou service signifie pour le consommateur . – Les marques puisent leur existence dans l’espirt même des consommateurs 2- Le Capital Marque • « Effet positif de la marque sur le différent de prix que le client accepte de payer lorsqu’il connaît la marque apposée sur un produit ou un service donné » • Se mesure : la valeur