Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

MARKETING Chapitre 1 : le produit 1. Concept / Contenu • Déf. : un produit est un bien matériel ou immatériel répondant à la satisfaction / demande du consommateur. Il y a la notion de besoin (cf. la pyramide de Maslow). Usage / image / prix est LA combinaison à retenir. • Le contenu comprend d’une part la technique ou usage (fonction, performance, composants (pour un produit matériel)) et d’autre part le marketing (image, marque, packaging et services liés au produit)

marchés extérieurs sont l’ensemble des relations économie international sur tout le plan. Il concerne en terme réel les échanges internationaux. Nous avons les mouvements des produits des facteurs de production, des capitaux B-Les marchés : Approche mercatique. C’est l’ensemble des consommateurs ressentant le besoin d’un produit ou d’un service, et des entreprise offrant (fabricant ou distribuant ce produit ou service). La connaissance du marché dans sont approche mercatique ces le

relationnelle des rapports commerciaux. Assise sur des sentiments de confiance et d’engagement (Morgan et Hunt 1994, Dwyer, Shur et Oh 1987), cette conception relationnelle offre une orientation résolument psycho-sociale des activités marketing. L’individu consommateur est au cœur de ce nouveau mode de pensée et la gestion individuelle et personnalisée des contacts marchands ou non est devenue la norme. Et si cette mutation de paradigme est déjà largement consommée dans quelques contextes particuliers, comme

l’attractivité de chaque segment de marché et sélection de ceux à qui l’on souhaite s’adresser * Positionnement : faire en sorte qu’un produit occupe, par rapport aux produits concurrents, une place claire, distincte, enviable dans l’esprit des consommateurs visés 2.1 La segmentation des marchés de grande consommation * Segmentation géographique (client) * Segmentation sociodémographique * Découpage du marché en fonction de l’âge, sexe, taille foyer, CSP, religion, nationalité

les artisans reproduisaient leur signature ou « marque » sur leurs œuvres ou sur les objets utilitaires qu’ils fabriquaient. Avec le temps s’est peu à peu mis en place le système d’enregistrement et de protection des marques. Ce système aide les consommateurs à reconnaître et à acheter un produit ou un service donné parce que la nature et la qualité de celui-ci, indiquées par sa marque unique, répondent à leurs besoins. La marque touche aussi bien les produits finis ou semi-finis que les matières

d´epˆot et `a la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publi´es ou non, ´emanant des ´etablissements d’enseignement et de recherche fran¸cais ou ´etrangers, des laboratoires publics ou priv´es. 09-01-2013 Etablir une relation de fidélité dans le secteur bancaire : le cas de la cible « étudiants » Caroline BAYART Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Laboratoire de Sciences Actuarielle et Financière (SAF), Université Lyon 1. caroline.bayart@univ-lyon1

Les essais et l’échantillonnage 6 1. Echantillon 6 2. Essai gratuit 6 3. La démonstration 7 V. La communication des promotions 7 Les tendances promotionnelles 7 I. Les différentes offres promotionnelles sur internet 8 II. Les facteurs du développement de cyberpromotions 9 III. L'e-couponing a le vent en poupe 9 IV. L'e-mailing, autre outil promotionnel 10 Les limites de la promotion 11 I. Les prix gonflés 11 II. La livraison dite « gratuite » 12 III. Les bons

électronique d’un supplément sous forme de symboles cryptés. Cette cryptographie se fait sous format symétrique ou asymétrique [4]. Après ce bref exposé sur les enjeux de la question, la présente recherche vise à identifier de manière exploratoire les facteurs permettant de développer la confiance pour l’achat en ligne de produits ou services proposés par la banque. Plus spécifiquement, nous tenterons de répondre aux questionnements suivants : - La confiance en la banque et en son site at-elle un impact

quasi-monopoles) d'où l'obligation d'intervention des pouvoirs publics pour protéger le consommateur. Internationalisation du commerce des services ( avec pour objectifs de rester leader et de se développer mais aussi de suivre le développement de nos clients) Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier. Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: si création d'une marque

réponse à des besoins psychologiques du consommateur, aux liens complexes qui l'attachent à l'objet. Ex : l'automobile est un symbole complexe. Pour l'acheteur, elle exprime son statut, ses goûts, sa position sociale, ses aspirations, un pouvoir de s'imposer, de dominer les autres par son luxe, le plaisir de paraître, le désir de faire sensation, ... Bien des produits sont standardisés et il est impossible de jouer sur leurs qualités, le consommateur achète alors un potentiel de satisfactions