Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

................................ 10 B. Les évolutions sociétales : ............................................................................................. 11 1) Les comportements du consommateur ...................................................................... 12 2) La crise et le consommateur : Cas d’école CtoC PriceMinister « DEVENEZ RADIN » ........................................................................................................................... 13 3) 4) Les chiffres

fonctions. C'est pourquoi la satisfaction du consommateur et l'étude de son comportement est au centre de la démarche marketing. Le consommateur est l'élément clé du marché. Son comportement a pour fondement les besoins individuels : ceux-ci trouvent leurs expressions dans le choix entre divers produits tels qu'ils sont présentés par les entreprises. L'agent marketeur doit donc étudier tout ce qui est susceptible d'expliquer comment tel consommateur est amené à décider d'acheter le produit que

placer les consommateurs au centre de la réflexion, afin de répondre au mieux à leurs attentes. Les notions récentes concernent non seulement la satisfaction, mais aussi l’insatisfaction, et sa gestion à travers des programmes de gestion des réclamations et de la non-qualité. Une autre tendance majeure du marketing des services témoigne d’une évolution marquée vers des stratégies de personnalisation variées, visant à mieux prendre en compte les attentes particulières des consommateurs, et apportant

potentiels et les inviter à décrire la façon dont ils pensent procéder (méthode prospective). Enfin, il peut demander à des groupes de consommateur de parler de la façon dont idéalement, ils s’y prendraient pour acquérir le produit (méthode prescriptive). Chacune de ses méthodes fournit un compte rendu du processus d’achat tel qu’il est perçu par le consommateur. Il existe différentes schématisations de ce processus. On présentera ici le modèle d’Engel, Kollat et Blackwell qui comporte cinq phases

Le consommateur A) Les évolutions a. Les 30 glorieuses b. Apres le premier choc pétrolier B) Les typologies du consommateur a. Théorie b. Etude de consommateurs C) Les Effets de la crise sur le consommateur III Les réponses des entreprises Sources Introduction La crise de 2008 est la première crise économique à toucher la société de consommation et le capitalisme mondial. Comportement du consommateur : L’ensemble

ntreprises+créations d’E qui investissent sur leurs marques : Martini (1965) ; Nestlé (1857) ; Danone (1929) ; Nivéa (1911) ; l’Oréal (1907)…. • L’évolution récente du concept de marque La concurrence se dvpe, besoin de la marque pr que le consommateur revienne..Dvpmt de la publicité, sert à la mission de la marque. Evolutions modernes du tissus commercial (gds mag, mag populaires puis supermarché..)→ nvlles pratiques..existent alors d’autres marques que celles des fabricants, ss marques, marques

6. Classification par fréquence d'achat * Biens banals * Biens anomaux 7. Classification par degré de nouveauté: produits nouveaux, produits anciens Un bien est considéré nouveau quand il est nouveau pour le consommateur. C. Les nomenclatures Une nomenclature est une liste ordonnée et exhaustive de produits. C'est un outil de classification des produits extrêmement précis. Les nomenclatures peuvent être d'origine statistique, fiscale (celle des Douanes)

FONDAMENTAUX DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Marketing, 2ème année - EM054U65 Année 2011-2012 __ Inès Guguen-Gicquel Ines.gicquel@em-strasbourg.eu, bureau 208 Plan du cours  Introduction : pourquoi étudier le consommateur en marketing ?  La perception  La mémoire et l’apprentissage  La motivation de l’individu et ses valeurs  Le concept de Soi  L’attitude et la persuasion  Règles de décision d’achat  Le cycle de consommation  Les variables d’influence du consommateur (4 heures) Règles

base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12 II.1.1 Définition………………………………………………………………………………………………12 II.1.2 Les différentes formes de fidélité………………………………12 III. Du transactionnel au relationnel :……………………………………………14 1) Définition du marketing transactionnel………………………………15 2) Distinction entre marketing relationnel

une logique de prospection, les entreprises de vente de services passent de plus en plus par une logique de fidélisation puisque la conjoncture actuelle les pousse à prendre en compte la fidélité de leur clientèle. Les démarches de qualité ainsi que l'arrivée des nouvelles normes ISO 9000, placent le consommateur au centre de la stratégie des entreprises. Ainsi les entreprises leaders se doivent d’être vigilantes et de procéder à une veille concurrentielle et à la proposition de solutions aux clients