Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION LES CONSOMMATEURS ET LEURS MARQUES : ETUDE DE LA PREDISPOSITION DU CONSOMMATEUR A S’ENGAGER DANS LA RELATION Idir OUZAKA* W.P. n° 649 Novembre 2002 * Etudiant en Doctorat en Sciences de Gestion ,CEROG-IAE d’Aix-en-Provence , Université Aix-Marseille III, Clos Guiot, Boulevard des Camus, 13540 Puyricard, ATER , Université

commercialisation d’un produit sur un marché nécessite une compréhension approfondie des mécanismes qui le régissent. Cette compréhension est au cœur de la demande Marketing , car elle correspond au concept marketing, qui est synonyme d’orientation vers le consommateur, privilégie le marché et ses composantes. Le Marketing serait une manifestation dans l’entreprise du passage de la société de production à la société de consommation.. ❖ La société de production étant relative à la période où les besoins

principales villes { l’époque (Tétouan, Tanger, Larache, Ksar el kebir, Fès, Rabat, Casablanca,Azemmour,Mazagan (El Jadida), Mogador (Essaouira),Safi et Marrakechet utilisant comme moyen de transport des convoyeurs à pieds (des REKKAS), sorte de facteur longue distance parcourant jusqu’{ 90 km en une journée. La poste Makhzen utilisa d’abord des cachets à 14 inscription arabes en négatif, dits « cachets makhzen » comportant le nom du bureau et un appel à la protection de dieu. Les lettres des

4. les concepts-clé du marketing : voir schéma II. les variables clés du comportement du consommateur « ce qu’il y a de plus important c’est d’anticiper les mouvements du consommateur et d’aller à leur rencontre ». Le parcours décisionnel du nouveau consommateur : 1- naissance du besoin par le Buzz (=rumeur) 2- veille médiatique 3- il va ensuite consulter les avis des autres consommateurs 4- il recherche la cooptation (=parrainage. Exemple : pour acheter sur venteprivée.com il faut

de marketing relationnel axé sur la clientèle prendra une forme bien différente d'un programme cherchant à convaincre des prospects de devenir clients. Dans le premier cas, l'entreprise offre à ses clients des avantages visant à encourager leur fidélité (invitations, informations en avant-première ou exclusivité, conseils, etc.) ainsi que des offres promotionnelles conçues sur des modèles de ventes incitatives (produits/services de gamme supérieure) ou de ventes croisées (produits/services complémentaires)

due à une mondialisation croissante et des marques de distributeurs toujours plus fortes. Par ailleurs, la demande a évolué, avec dorénavant une dimension sociétale, environnementale et un consumérisme très présent dans les préoccupations des consommateurs. On préfère consommer mieux que plus. De ce fait, les entreprises ont dû changer leur approche marketing possible grâce aux avancées dans les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), qui « désignent les outils ou les ressources

Marketing relationnel s’intéresse au Client (Satisfaction Attachement Confiance Fidélité) RELATIONNEL Un client/consommateur fidèle est plus rentable qu’un nouveau client. Le marketing relationnel est un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients. Pour ce faire, il faut : les connaitre => Bases de données leur parler (communiquer) => Revues consommateurs, courrier personnalisé, site web, e-mail,... les écouter => Enquêtes, services

CONCEPTS ET IDEES CLES Composition de l’ouvrage Une courte introduction suivie de trois parties intitulées respectivement « La distribution : secteur, environnement et canaux » (4 chapitres : les facteurs d’environnement de la distribution, les entreprises de distribution, le comportement du consommateur et le point de vente, la gestion des canaux de distribution), « Le marketing dans les entreprises de distribution » (3 chapitres : le marketing de la distribution, informations et études dans la

MARQUE On définit le capital marque comme la différence provoquée par la connaissance de la marque dans la manière dont les consommateurs réagissent au produit et à son marketing. Il peut reposer sur des critères économiques très objectifs (valorisation boursière, chiffre d’affaires et/ou bénéfices réalisés, part de marché…), ou représenter simplement la valeur que le consommateur place en elle (capital client), la valeur ajoutée perçue par rapport au même produit dont on aurait ôté le nom de marque

la fonction inverse, cad le prix en fonction de l’offre. Elasticité de l’offre : C’est le rapport entre l’évolution de la quantité offerte et la variation du prix qui l’a provoqué. 1 La demande : C’est la quantité de marchandises que les consommateurs sont disposés à acheter à un prix donné. C’est une fonction décroissante du prix ( + c’est cher, - on achète) Plus la demande est rigide, plus je peux augmenter les prix sans trop de changement. Marché générique : marché regroupant des demandes