Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

Marketing sectoriel Le marketing du luxe Qu’est-ce que le secteur du luxe ? Quel marché, quels acteurs, quels challenges ? La gestion des marques de luxe Les consommateurs L’évolution 1- Histoire du luxe De l’Egypte en passant par Louis XIV et Napoléon. La France est leader du luxe Bernachaud 1863 Boucheron 1858 Christofle 1830 Guerlain 1828 Hediard 1854 Moët et Chandon 1843 Hermes 1837 Louis Vuitton 1854 XXème siècle : nouvelle ère Révolution française et industrielle :

à disposition d’un consommateur intermédiaire ou d’un consommateur final, un bien ou un service selon une échéance, un lieu, et une quantité et une présentation adaptées. La fonction contemporaine Transactionnelle Relationnelle (Elles se combinent entre elles) Expérientielle Un point de vente doit remplir deux fonctions Bénéfices fonctionnels Bénéfices expérientiels (HETZEL 2002 : La roue expérientielle Surprendre Proposer l’extraordinaire Stimuler les 5 sens (Facteur : Ambiance, Design,

Personnalité de la marque, Implication du consommateur et engagement à la marque Résumé : L’objectif de cet article consiste à étudier les relations entre la personnalité de la marque, l’engagement à la marque et l’implication du consommateur. Une synthèse de la revue de littérature relative à la personnalité de la marque et à l’engagement du consommateur permet de mettre l’accent sur une autre variable à savoir celle de l’implication du consommateur et ce en raison des multiples confusions

FONDAMENTAUX EN MARKETING Fiche S2 Séance 1 - Les raisons du comportement du consommateur 1- Le besoin : Besoin = « Sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » KOTLER Classification de MASLOW : structure multidimensionnelle des besoins génériques : - Besoins physiologiques : liés à la survie de l’individu (boire, se nourrir, respirer, se protéger contre le froid ou le chaud) - Besoin de sécurité : protection

Les taches qui peuvent être assignées à un stagiaire dépendent de nombreux facteurs tels que la nature de l'entreprise, le niveau d'expérience du stagiaire, les compétences qu'il apporte et les objectifs spécifiques du stage. Cependant, voici quelques exemples de tâches qui pourraient être assignées à un stagiaire dans une entreprise :1. Assister à des réunions et prendre des notes : le stagiaire peut assister à des réunions d'équipe, des présentations de produits ou des rencontres avec les clients

Le noyau du produit: il représente l’avantage essentiel que le client achète. 2. Le produit générique: c’est l’ensemble des éléments qui caractérisent le produit. 3. Le produit attendu: il s’agit de l’ensemble des caractéristiques que le consommateur s’attend à trouver dans le produit. 4. Le produit global (ou méta produit) : il s’agit de l’ensemble des éléments qui constitue l’offre du fabricant (produit+services).c’est l’optique d’offre globale ou de solution client. 5. Le produit

La fidélité / la fidélisation Définition de la clientèle : C’est un attachement émotionnel, une relation de confiance entre le client et une marque, un service, un produit ou une unité commerciale, un commercial, … Cette attachement et cette confiance va amener le client à avoir une attitude favorable envers l’entreprise mais surtout provoquer un ré-achat. Les facteurs de fidélité : Satisfaction du client, elle va entraîner la confiance et la sympathie Environnement, les amies, la famille, …

ou comportementaux (fréquence d'achat, quantités achetées, panier moyen, fidélité) Économique Chiffre d'affaires prévisionnel A) Analyse géographique de la clientèle 1) La localisation de l'UC La localisation est le facteur principal de réussite d'une activité commerciale: elle explique 50% des raisons de non achat. Les trois règles de succès d'un commerce l'emplacement, l'emplacement, l'emplacement Deux facteurs influencent la fréquentation d'une UC L'accessibilité Importance des voies

relationneur attitré, ce qui permet d’instaurer une confiance et une complicité sur le long terme, le vendeur prend du plaisir à conseiller le client, et le client reçoit ces conseils avec bienveillance. L’objectif est de faciliter, guider les consommateurs dans leurs achats et d’améliorer la relation client (créer une relation intense et durable avec ses clients). * Suivre le client au delà de l’acte d achat, rendre le repérage de l’offre plus facile, prix plus lisible des produits proposés

satisfaction et de la fidélité 13 1.4.1 Etude de la politique tarifaire 14 1.4.2 Forte présence sur internet 14 1.4.3 Les partenariats 15 1.4.4 Une offre étoffée 15 1.4.5 La carte fidélité 16 1.4.6 Ecoute clients 16 2 Les entreprises choisies 16 2.1 Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………….15 2.2 Eléments Marketing……………………………………………………………………………………………….. 20 2.3 Facteurs déterminants de la satisfaction clients et de la fidélité des clients et de