Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

technologie, son utilisation du produit, ses capacités techniques et financière 3. Les méthodes d’achat : sa structure d’achat, ses politiques, critères etc. 4. Les facteurs conjoncturels : degré d’urgence de la commande, type d’application. 5. Les caractéristiques personnelles des acheteurs : attitude à l’égard du risque, fidélité, etc. Les critères de segmentation business-to-business sont « imbriqués les uns dans les autres. Plus on se rapproche de la zone centrale, plus les critères sont

avant les offres. La fidélité d’un client se mesure par son attachement au point de vente, au produit, à la marque. Il existe différents niveaux de fidélité mais nous identifierons que ceux appliqués chez MICHELIN :  La fidélité par incitation : pour gagner des points, de l’argent, des cadeaux, le consommateur dispose d’une carte de fidélisation (c’est le moyen le plus utilisé par les distributeurs). Cas de point de vente des distributeurs MICHELIN au Cameroun  La fidélité par attachement : elle

Principaux axes d’études des distributeurs Étude des enseignes et MDD Étude sur les points de ventes Prévisions et décisions sur les produits – Développement national et international – Positionnement – Profil des clients – Fidélité des clients – Analyse des MDD – Category management – Communication – Comparaison avec la concurrence – Merchandising – Zone de chalandise – Clientèle – Actions promotionnelles – Géomarketing – Concept magasin – Performances de ventes

conduite des activités d’affaires qui dirigent le flux des biens et services du producteur vers le consommateur et l’utilisateur. » 1950 : Elargissement du rôle du marketing dans la société : le « Marketing Concept » : - l’entreprise n’est plus au centre de l’univers des affaires ; c’est le consommateur qui est au centre. - orientation consommateur de la part de l’entreprise : la satisfaction du consommateur est la garantie d’obtenir un profit de long terme. Les 5 concepts de base du marketing (1950) :

la concurrence. La démarche mercatique part des besoins du client. A ce titre, elle réalise des études de marché pour cerner les besoins des consommateurs. Dans le cas de Knorr Vie, l'entreprise part d'une enquête menée par IPSOS qui révèle que 98 % des français pensent qu'il est bon de consommer des fruits et légumes et 64 % sont sous-consommateurs. Partant de ce constat, Unilever met en oeuvre un plan de marchéage. On ne peut pas en conclure qu'il y ait une véritable démarche mercatique

commerce et pourtant cela marche très bien. Les produits sont représenté en masse, la pub commence à prendre le relais pour informer les gens sur les produits , l’augmentation de la concurrence va faire baisse les prix et ce pour le bénéfice du consommateurs. 1980 : Economie de marché (segmentation des clients). Capacité de segmenter une population. On va proposer aux gens des produits qui le sont plus spécifiques et appropriées. 1990 : Economie de communication (consommation égoïste). Dans une période

femme de sexe masculin ont été l'expression d'affection les uns aux autres . Alors que l'annonce ci pouvant avoir entraîné quelques controverses , on ne peut pas sous-estimer l'attention que l'annonce a réussi à agripper en particulier chez les consommateurs potentiels . Cinq forces de Porter ( Porter , 1985) Le schéma ci est une représentation graphique des cinq de Porter forces . En commençant par la menace de nouveaux entrants ; Heinz opère dans un marché de l'industrie alimentaire très saturées

marché en plusieurs groupes de consommateurs homogènes au niveau de leurs Motivations, Attitudes, Réactions à l’égard d’un produit o Segmentation selon les situations de consommation : Découpage d’un marché en fonction des situations où les clients conçoivent l’idée d’acheter, où ils effectuent l’achat et où ils utilisent l’article acheté. o Segmentation selon les avantages recherchés : Découpage du marché en fonction des différents avantages que les consommateurs attendent du produit. Le statut

L'objectif est d'atteindre alors 15 à 20 % de retour sur les offres envoyées aux clients fidèles. Le système de fidélité doit être sans abonnements ni frais de gestion (pour les particuliers surtout).

(p3) La concurrence directe ou indirecte Politique d’enseigne 1) politique de prix 2) politique de produit 3) caractéristique de l’assortiment 4) politique de distribution 5) politique de service 6) politique de communication Les facteurs d’enseigne Origine et stratégie de l’action promotion 1) Evènement déclencheur 2) Le magasin a pour objectifs 3) La clientèle visée 4) Période Présentation de l’action 1) Le choix de l’emplacement 2) Technique de marchandisage 3) La