Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

car un service est plus difficile a’ faire appréhender au consommateur qu’un produit tangible on se contente généralement de jouer sur l’image de l’entreprise ou sur des registres émotionnels le bouche-a’-oreille est particulièrement important en matière de services :les prescripteurs sociaux (critiques, journalistes) et leaders d’opinion qui jouissent d’un certain prestige et qui ont donc un pouvoir d’influence sut les consommateurs potentiels dans le domaine des services, le nom de la prestation

Présentation du magasin : les horaires du magasin sont 10h/12h le matin et 14h/19h l'après midi ouvert tout les jours excepter le dimanche l'effectif est de 3 personnes (voir annexe organigramme) la surface du magasin total est de 38 m². Il y a comme facteur d'ambiance musique japonaise et u diffuseur de parfum fraise tagada. Il y a 3 vitrines extérieur et 15 meuble-vitrines a l'intérieur se qui permet de vendre des produits neuf et rare. Pour l'aménagement intérieur(voir annexe aménagement du magasin)

confrontés à plusieurs phénomènes : • • l’arrivée à maturité de nombreux marchés de grande consommation, d’où un durcissement de la concurrence, un nombre très important de marques encombrant les marchés, et donc les linéaires, de même que l’esprit de consommateurs aux capacités d’attention et de mémorisation limitées. Cela s’explique notamment par la large utilisation des stratégies de marquesproduits et de marques-gammes et par le développement des marques de distributeurs à partir du milieu des années

 qui  assure  sa   pérennité.    On  a  4  facteurs  qui  restituent  62%  de  l’information  de  départ.     Une  association  semble  se  regrouper  moins  bien  avec  les  autres  :  «  monde  »     Analyse  2  :   Après  extraction  de  l’association  «  monde  »,  Nous  avons  4  facteurs  qui  restituent  64%           VI.

marketing mix………………………………………………………………31 7. Mesure de l’efficacité du plan de communication…………………………………………31 MAROC TELECOM : LA RELATION CLIENT-ENTREPRISE POUR UNE MEILLEURE STRATEGIE DE SERVICE…………………………………………………………………………………….33 1. Le concept de fidélité chez MAROC TELECOM………………………………………..33 2. La réalisation entreprise-client chez MAROC TELECOM………………………………35 3. RECOMMANDATIONS…………………………………………………………………37 4 Maroc Telecom : PRESENTATION

limités (pour des raisons éthiques, religieuses, juridiques, morales, ...) Besoins passifs : le besoin est conscient mais ne peut s'exprimer sous forme d'achat car le coût > bénéfices ex. : alimentation bio TYPOLOGIE DES BESOINS SPECIFIQUES DU CONSOMMATEUR (J.G HANNA, 1980) Besoins de confort (produits / services valorisant un style de vie) Besoins de sécurité physique (produits / services sans risque pour soi ou pour autrui) Besoins de sécurité matérielle (produits / services sans risque pour

B. Le Profil Type 3) Les Cartes Perceptuelles III. Ryanair : le Culte du Low CostA. Marché aérien 1) Historique et Philosophie A. Historique et valeurs B. L’offre C. Facteurs Clés de Succès 2) Ryanair vs Easyjet 3) Comportement consommateurs Ryanair 4) Carte Perceptuelle Le Marché Aérien Low-Cost et le comportement consommateur B. Low-Cost Introduction La conception de plus en plus courante consistant à assimiler le monde à un village mondial nécessite certaines infrastructures, certains services

fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce nouveau credo repose sur deux idées principales : Le premier postulat est une baisse de la fidélité des consommateurs. Ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus plus « zappeurs » que jamais. En second lieu, la fidélisation des clients existants coûterait

Chapitre 4 : Le comportement des clients dans l’UC I. Le processus d’achat A. Les phases du processus de décision du consommateur |La prise de conscience du besoin |Il apparaît un décalage entre les souhaits du consommateur et la réalité, lié à un manque réel | | |(stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli| | |externes)

Ecole Supérieure de Commerce et de Management RAPPORT DE STAGE Au sein de la société NIELSEN Dans le service « département des études auprès des consommateurs » R E M E R C I E M E N T S S O M M A I R EIntroduction générale1ère partie : Enquête sur l’établissement I. Présentation de l’entreprise II. Les domaines d’interventions III. Produit et service2ème partie : Déroulement de mon stage I. Le service et mon activité