Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

De la fin de la crise de1929 à 1950 environ. Au cours de cette période, les revenus ont augmenté, les individus commencent à souhaiter une gamme plus étendue de produits, la concurrence s’est accrue. Les excédents et la surproduction devinrent des facteurs économiques importants. Les entreprises prirent conscience qu’il ne suffit pas de produire pour vendre. La demande exprimée par les agents économiques joue alors un rôle essentiel. Des aménagements importants apparaissent dans l’organisation commerciale

implication plus grande au niveau de l'amont agricole. Fondamentalement, ces démarches reflètent la volonté des distributeurs de donner aux consommateurs des garanties quant à la sécurité (innocuité) et à la qualité organoleptique (goût et capacité de conservation) des produits, c'est à dire pour des attributs qui ne sont pas immédiatement décelables par le consommateur et qui ne pourront être vérifiés dans le meilleur des cas qu'au moment de la consommation. Les enseignes françaises et leurs marques

des segments de marchés. Un segment est un ensemble de consommateurs ayant un comportement de consommation similaire à l’égard d’un produit ou d’un service. La segmentation permet dons de différencier l’offre pour répondre à la diversité des besoins de la clientèle. Par ailleurs, elle est l’étape préalable au ciblage et au positionnement. 2.2. Les critères de segmentation Les critères comportementaux : expriment des comportements des consommateurs par rapport au produit ou au groupe de produits : -

Structure du marché | Taille et évolution | | | | Positions concurrentielles | | | | Comportement de consommation | | | Les acteurs | Influences | | | | Demande | | | | Offre | | | Dégager les facteurs clefs de succès ------------------------------------------------- Planification marketing  - ANALYSE INTERNE : L’ENTREPRISE Résultats Evolution des ventes (parts de marché) Position concurrentielle Rentabilité Rapprochement avec les

enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement II. La mise en place d'un système de fidélisation A. Méthodologie d'une politique de fidélisation B. Les stratégies de fidélisation C. Les outils de la

Matrice de Porter II. Le Comportement du Consommateur 1) Le Marché aérien A. Le Comportement « Affaire » B. Le Comportement « Loisirs » 2) Le Marché Low-Cost A. Les tendances marché B. Stratégie et positionnement des compagnies C. Les variables stratégiques du marché 2) Le Marché Low-Cost A. Le Comportement B. Le Profil Type III. Ryanair : le Culte du Low Cost 1) Historique et Philosophie A. Historique et valeurs B. L’offre C. Facteurs Clés de Succès 3) Les Cartes Perceptuelles

toujours par une analyse de la situation: 1) Analyse SWOT, forces et faiblesses Cette analyse reprend, dans un tableau synthétique, les conclusions tirées de l'analyse de l'environnement , du marché, de la concurrence, de notre entreprise, et du consommateur. 2) Analyse de l'entreprise Cette analyse ne doit oublier aucun secteur de l'entreprise (se baser sur l'organigramme est la meilleure façon de ne rien oublier ). 1. Analyse détaillée 1. La structure : le type d'entreprises, le nombre

critères déterminés … Chacun de ses groupes étant distinct des autres … Et pouvant être choisi comme cible d’une action marketing par l’entreprise Découper le marché en groupes homogènes Objectif : identifier des groupes différents de consommateurs Segmentation par clients, utilisateurs, prescripteurs, acheteurs … Au sein d’un même groupe : besoins et/ou comportements très proches voire identiques Différence segmentation produit/marché Segmentation produit = segmentation « stratégique »

audiovisuels, etc.  [pic] 3) Facette « satisfaction » : un sondage auprès des clients fera apparaître l’utilité (au sens économique du terme) des services et la relier aux attributs « personnels » et « services ». La même enquête permet d’évaluer les facteurs qui influencent le choix du client entre l’entreprise et ses concurrents. Mais posons-nous d’abord une question : Qu'est-ce que la « satisfaction » ? ● La satisfaction est une notion subjective : La satisfaction est un sentiment de contentement

spontanée vis-à-vis de leur utilisation qu’ils doivent bâtir. Néanmoins et malgré, un essor considérable de l’étude de la confiance en comportement du cyberconsommateur (facteurs liés au e-marchand (Jarvenpaa et Tractinsky, 1999), facteurs liés au site (Mcknight, Choudhury et Kacmar, 2002) ou encore les facteurs liés au consommateur (Gefen, 2000). Peu de recherches ont apprécié le rôle des labels de confiance en ligne dans le développement des intensions d’engagement. Un rôle soutenu par Kirmani