Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

au long du cycle de vie d’un produit, les ventes ne seront pas les variables à varier avec le temps, le profit connaîtra également un cycle de vie. Au cours de la phase de recherche (ou pré-introduction ou encore conception), les besoins des consommateurs sont étudiés, les produits testés, les méthodes de production mises au point, la stratégie marketing définie, le plan marketing établi. L’entreprise doit donc financer cette phase coûteuse, notamment par une bonne gestion de son portefeuille produit

satisfaire des univers ou des segments de besoins. B. Les caractéristiques d’un assortiment L’assortiment se caractérise par trois dimensions : sa largeur, sa profondeur et sa hauteur. Les trois dimensions doivent être en cohérence avec les consommateurs ciblés, tout en tenant compte de leurs comportements d’achat et de leurs besoins. 1. La largeur de l’assortiment La largeur de l’assortiment mesure le nombre de catégories différentes de produits ou de services qui le composent. Un assortiment

Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser

partir de ce texte, vous répondrez aux questions suivantes : 1. Quels sont les facteurs qui président au succès d’une offre de produits ? Une offre réussie nécessite la réunion de plusieurs facteurs : – une offre adaptée à ce que recherche le client : le Club Med a développé un nouveau concept, le « tout compris » haut de gamme pour satisfaire un consommateur à hauts revenus ; – une offre différenciée : le consommateur doit pouvoir identifier clairement l’offre produits de l’entreprise par rapport

nous viennent à l'esprit: Qui sont les nouveaux consommateurs ? Quel est leur état d'esprit ? Que recherchent-ils ? Quels facteurs ont amorcé cette évolution ? Quelles conséquences peut-on y voir en termes de comportement de consommation ? Dans quelle mesure ces comportements peuvent-ils être abordés par les entreprises, par les distributeurs ? Quel nouveau marketing adopter ? Quels nouveaux liens créer avec les clients ? Le nouveau consommateur adopte de nouveaux besoins, de nouvelles valeurs

perpétuel des marchés, de la technologie et les comportements du consommateur rend l’existence de cette dernière une mission bourrée de défis. Cette complexité s’accentue avec l’avènement du digital et la mondialisation technologique des moyens de communication. Le digital a transformé le fonctionnement de la vie humaine. Les entreprises se voient aujourd’hui choquées par la transformation digitale et le comportement du consommateur se trouve entièrement modifié. La digitalisation prend de l’ampleur

et de la demande ; au sens commercial large, le marché comprend tout l’environnement d’un produit ou d’une entreprise : fournisseurs, clients, banques, Etat, réglementations, technologie ; au sens commercial étroit, le marché est l’ensemble des consommateurs d’un produit sur un territoire géographique délimité et sur un laps de temps précis. Classification des marchés La classification des marchés repose sur différents critères : Critères Marchés La destination du produit Marché

influence les envies et modes de vies de la majorité des femmes d’aujourd’hui. Dans un contexte de crise économique, les domaines du luxe, de la beauté et du bien être se stabilisent mais ne désemplissent pas. Cependant, les comportements des consommateurs évoluent. Aujourd’hui les individus aiment le changement. Ils sont pressés, et sont constamment à la recherche des meilleurs rapports qualité prix. Pour me positionner sur ce marché je commencerai par en faire l’étude, poursuivrai ensuite avec

singularise un individu entre le moment ou il est conscient du besoin et le moment ou il décide d’acheter le produit. La décision d’acheter s’explique par l’environnement de la personne (stimuli comme la culture, appartenance a une csp) et du consommateur lui-même (besoins, attitudes, motivations, freins…) I LES ETAPES DU PROCESSUS DE CHOIX DES CLIENTS A le choix de l’unité commerciale et des produits Tout d’abord notre choix se porte sur des enseignes ou des marques que nous privilégions

authentifier et de créer un lien avec le consommateur. Le deuxième objectif était la garantie, notion toujours valable aujourd’hui. L’industriel acceptait d’assumer la responsabilité de ses produits. De l’obligation des gérants tenus personnellement et solidairement de toutes les dettes de la société sur leurs biens personnels, résultait un véritable « contrat de confiance » entre l’industriel et le consommateur. Dès lors, un dialogue possible s’instaurait avec le consommateur qui pouvait exprimer ses réclamations