Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

tps, expertise croissante| | | |(avec l’expérience) | | |Pas de recherche d’infos et / ou |Forte fidélité, très faible implication | |PROCESSUS ROUTINIER / DE LASSITUDE |d’évaluation des alternatives |(Sensibikité px, dispo du pdt, pdt faiblemt| | | |technique

études d’audience des médias, veille concurrentielle, prévision des ventes, tests de produits) • marketing stratégique (segmentation, positionnement) • marketing opérationnel (mix, merchandising, vente) Dans quelle phase le comportement du consommateur rentre-t-il ? Le marketing d’étude, au niveau de la compréhension du marché. Qu’est-ce que le marketing mix ? • produit (gamme, cycle de vie) • prix (contrainte et méthodes de fixation liées aux coûts, à la demande, aux distributeurs)

savoir si c’est une marque suiveur, manageur, leader ? Rechercher le ou les concurrents majeurs. Faire un point sur l’état du marché : prendre en France : marge en croissant, il stagne, il est innovant, quels sont les attentes des différents consommateurs sur les marque ? * Les politiques marketings : poids du produit, la pénétration du produit sur le marché, le produit du ce vend le plus Politique produit * Politique de prix sur le marché français : le positionnement. Un prix d’appel :

À LA VALEUR......................................................... 26 0 Objectifs du chapitre.......................................................................................................................... 26 1 Valeur, satisfaction et fidélité ............................................................................................................ 26 1.1 1.2 1.3 La valeur perçue par le client..........................................................................................

mobilité des clients entre opérateurs et ses facteurs explicatifs (freins et motivations). Cela dit, notre enquête n’ambitionne pas d’arriver à une situation idéale mais plutôt à diminuer les incertitudes. Justification du choix du problème Il semblerait que le marché des télécommunications évolue de façon exponentielle. En effet, l’intervention de l’ANRT et la privatisation du secteur en question a stimulé une concurrence qui parait profitable au consommateur. Ainsi, l’on constate que les offres des

clients de la même façon, il faut qu’elle prenne en préférence ceux qui ont des caractéristiques convenable à celles de l’entreprise et les gérer en fonction de leurs valeurs et leur contribution au résultat . 3- « Déterminer des échelles de fidélité et assurez-vous de ce que vous gravissez progressivement les différents échelons » : Avant d’être un client fidèle à une marque il faut passer par un processus qui contient six étapes : suspect , prospect, premier achat , achat répété , client et

la concurrence. L’objectif est de susciter, de manière efficace, un nouveau besoin chez le consommateur qui mènera au renouvellement de son abonnement et permettra de dynamiser les ventes. L’innovation permet de segmenter le marché en offrant des produits plus ou moins techniques en fonction du niveau du pratiquant. Cependant, l’innovation doit pouvoir être régulée et maîtrisée afin que le consommateur ne soit pas dépassé par les événements et adhère au fur et à mesure. Par ailleurs, la mise

........................................................................... 3                                                 Titre  4  -­‐  Facteurs  économiques  influant  sur  le  secteur  :  Le  modèle  P.E.S.T.E.L.......... 10   Titre  2  -­‐  L’étude  des  caractéristiques  du  secteur....................................................

• Plantes de légumes (GENY) • Horticulture générale (Alain et Georges GRUNENWALD) - 1992 : Ils s'associent pour crée les Jardins Saint-André sur la route d' Aspach (68) et mettre leur professionnalisme au service de consommateur. En 6 ans, le groupement à triplé son effectif (28 salariés en 1987 à 65 salariés en 1999) et son chiffre d' affaires (56 millions de francs ) grâce à une adaptation permanente aux attentes du marché local. - 6 octobre 1999 : Création

Ainsi, bien plus qu'un effet de mode, la volonté de protéger l'environnement, de consommer bio, a germé dans l'esprit des consommateurs pour devenir une véritable envie assumée. En effet, alors que par le passé le bio était réservé à une certaine classe sociale, celui-ci connaît une véritable ouverture et l'on constate que « monsieur tout le monde » est ou sera un consommateur de produits bios. Une aubaine pour les vendeurs de ces produits. Illustration de la borne forme de ce marché, un chiffre :