Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE

Définition et importance de la marque : I- DEFINITION ET IMPORTANCE DE LA MARQUE : 2 I-1 QU ’EST CE QU’UNE MARQUE ? I-2 A QUOI SERVENT LES MARQUES ? I-3 MARQUE ET BESOINS DES CONSOMMATEURS : 2 3 4 II- LA SENSIBILITE AUX MARQUES 5 I-1 Qu’est ce qu’une marque ? II-1 S ENSIBILITE ET FIDELITE AUX MARQUES : II-2 L ES DIFFERENTS TYPES DE SENSIBILITE AUX M ARQUES : II-3 L ES CAUSES DE LA SENSIBILITE AUX MARQUES II-3 .1 S ENSIBILITE AUX MARQUES ET VECU DE LA SITUATION D ’ACHAT

Comportement du Consommateur -Le comportement du consommateur et le marketing -La définition et les facteurs explicatifs du comportement du consommateur -Le processus d’achat *La reconnaissance du besoin *La recherche d’information *L’évaluation des possibilités *L’achat *Les conséquences de l’achat -Les facteurs psychologiques influençant l’achat *La motivation *La personnalité *La perception et la mémorisation *L’apprentissage *Les valeurs, les croyances

2003 Universita’ Ca’ Foscari Venezia POUR UNE APPROCHE TENDANCIELLE DU COMPORTEMENT DE FIDELITE Jean Frisou Centre de Recherches en Gestion de l’Université de Pau et des Pays de l’Adour Résumé: Si les définitions qu’a reçues le concept de fidélité n’oublient pas de mentionner sa dimension temporelle, les définitions opérationnelles dont il est l’objet la négligent cruellement. Pourtant l'idée de fidélité à une marque évoque des achats qui se répètent au cours du temps, et sous entend aussi que

prix plus élevé, - Elle renforce la fidélité des clients, - Elle facilite l’adoption des produits qu’elle signe, par la distribution, - Elle permet d’entrer plus facilement dans de nouveaux marchés (extension de marque) - Elle permet de mieux résister aux situations de crise - Elle est un facteur multiplicateur de la valeur des actifs matériels d’une entreprise - Elle est un facteur de valorisation boursière - En interne, elle peut être un puissant facteur de cohésion et de mobilisation - Elle

l’émergence même — de la demande. Est alors pionnier « celui qui a fait explosé le marché » ; un autre critère de définition du pionnier correspond à la première entreprise à avoir défini le bon marketing-mix et à avoir compris les attentes des consommateurs. Si cette compréhension est associée à la constitution d’un bon modèle économique susceptible de rendre l’activité viable économiquement, alors cette entreprise est souvent considérée comme le pionnier de l’activité car la première à l’avoir rendue

préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte, qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. A partir de 1978, la fidélité à la marque est définie comme une réponse comportementale, partiale (non aléatoire), exprimée à travers le temps, par une unité de prise décision, par rapport à une ou plusieurs marques alternatives et qui incluent une attitude fortement positive

lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites »1. © Groupe Eyrolles La perception des qualités se fait par rapport aux références de personnes qui les apprécient. Les produits de consommation donnent des repères au consommateur 1. AFNOR NFX 50-120. Définition et enjeux 19 dans différents domaines. Si la qualité des tissus des vêtements évolue, pourquoi les tissus et matériaux de son salon ou de sa voiture n’évolueraient-ils pas aussi. La bonne qualité d’un matériau

antécédents à la fidélité des clients des services Réflexion sur le rôle modérateur de la culture nationale (cas du Maroc) Saif Allah ALLOUANI Houcine BERBOU Doctorant chercheur Directeur de recherche ENCG, Settat ENCG, Settat Résumé : Les bénéfices relationnels sont considérés comme antécédents majeurs de la décision du consommateur de s’engager dans une relation durable avec un prestataire de services. Cette fidélité joue un rôle décisif

Ils sont donc moins couteux du fait qu’il n’y ait pas d’emballage particulier contrairement aux lots classiques. L’unité commerciale quant à elle profite de cette promotion pour diminuer ses stocks. Il faut cependant un temps d’adaptation aux consommateurs pour utiliser ce système de réduction qui ne sait plus réellement le prix du produit. * Le produit gratuit : Très utilisé auparavant, il ne représente que 10% des opérations aujourd’hui. * La promotion à la carte : Inventée par