Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

2014/2015 Définition Le comportement d’achat du consommateur est l’ensemble des actes directement liés à la décision d’achat de produits ou de service. Il prend en considération les facteurs qui influencent la décision d’achat et la déclenchent. J.Quenardel – Mercatique 1 2014/2015 Sommaire ¡ Principaux facteurs influençant l’achat ¡ Processus d’achat ¡ Les étapes du processus d’achat J.Quenardel – Mercatique 1 2014/2015 Principaux facteurs influençant l’achat J.Quenardel – Mercatique 1

: avantages et limites d’application En recherche marketing, nous sommes souvent amenés à réaliser des enquêtes pré et post-campagne publicitaire, à mesurer l’évolution de comportements et de perceptions ou encore à analyser l’évolution de la fidélité à une marque dans le temps. À cet effet, une alternative se présente au chercheur : (1) l’étude longitudinale où il constitue un panel et maintient le même échantillon à travers le temps et (2) l’étude transversale où il utilise des échantillons

climatiques. Et l’environnement international n’est pas là pour simplifier la tâche : baisse de la demande extérieure, mise à part au niveau du prix du pétrole, qui semblerait connaître une légère diminution. Pour terminer, de même qu’en 2005, certains facteurs, agiraient comme un moteur à la consommation des ménages grâce notamment à une baisse prévue des impôts sur les revenus. L’économie marocaine est donc largement soutenue par le système bancaire, principalement par le biais des concours bancaires

représentations affectives et rationnelles liées à la marque. Le consommateur possède alors un ensemble de croyances sur une marque. De même, Aaker (1994) la définit comme étant un ensemble d’associations (généralement organisées de façon significative en sous-ensembles cohérents), pouvant être affectives et cognitives, et qu’un individu va associer à une marque. Une image de marque va alors se construire à travers l’expérience du consommateur face à cette marque et/ou à travers l’exposition répétée à

représentations affectives et rationnelles liées à la marque. Le consommateur possède alors un ensemble de croyances sur une marque. De même, Aaker (1994) la définit comme étant un ensemble d’associations (généralement organisées de façon significative en sous-ensembles cohérents), pouvant être affectives et cognitives, et qu’un individu va associer à une marque. Une image de marque va alors se construire à travers l’expérience du consommateur face à cette marque et/ou à travers l’exposition répétée à

Revue de littérature 3 a. La marque 3 i. Développement des marques 3 ii. Éléments de marque 5 iii. Fonctions de marque 7 b. Évolution du concept de marque 8 i. La marque, élément à part entière 8 ii. De fidélité à fidélisation 9 iii. Évolutions des stratégies de communication 10 c. Les communautés de marque 11 i. Une première approche sociologique 11 ii. De la société moderne à la société postmoderne 14 iii. Typologie des communautés de

de vue stratégique ;  La conception et le développement d’une solution CRM sur une dimension fonctionnelle  Les postulats de départ Est - ce vrai Un bon produit se vend tout seul. ? Faux,  En situation concurrentielle, le choix du consommateur est influencé par la publicité et l’action du vendeur, etc.….. Es ce que le marketing crée les besoins ?  Le marketing ne crée pas les besoins, ceux-ci préexistent, mais il influence les désirs Qu’es ce qui induit le profit en entreprise

clients fidélisés l’accès à des services spéciaux et à des prestations particulières, les différenciant de clients ordinaires. Chose qui aura l’avantage de motiver davantage de consommateurs à devenir des partenaires fidèles de l’entreprise prestataire de services Pour ce faire, certaines entreprises créent des cartes de fidélité qu’elles attribuent à la clientèle, après avoir fréquenté tant de fois l’hôtel, le restaurant...etc. Aujourd’hui, avec le développement des technologies de l’information

Satisfaction État psychologique positif d'un individu ou d'une personne morale, exprimant – de manière explicite ou non – son contentement. « Le postulat de la linéarité entre la satisfaction et la fidélité est de plus en plus contesté par les auteurs en raison de la forte pression des managers qui se sont interrogés sur l'efficacité des programmes de satisfaction. En effet, ces derniers se sont toujours demandés pourquoi l'amélioration de la satisfaction n'a pas d'effets proportionnels sur la performance

stabilisation de la monnaie et l´acharnement de la compétitivité, au Brésil, provoquent une croissance de la diversité des biens et des services, tout comme l´ augmentation du pouvoir de décision et de choix à l’égard des clients / consommateurs / citoyens, qui deviennent chaque fois plus exigeants. Incontestablement, tous ces faits reformulent le concept de stratégie d´entreprise des organisations, surtout celles du secteur automobile. Dans la guerre pour la conquête et