Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

DE LA FIDELISATION La connaissance des grandes théories de comportement du consommateur permet de savoir sur quel facteur jouer pour retenir un client. 1. Le modèle micro-économique Selon les économistes, l'Homme est un Homo oeconomicus, éminemment rationnel et se trouvant de ce fait touj ours en position de choisir. Mais on choix se réalise touj ours autour d'axiomes érigés en postulats : · Le consommateur est sensé avoir une connaissance parfaite de ses besoins et des moyens disponibles

ouvrage est consacré à l’étude des comportements du consommateur, c'est-à-dire les facteurs psychologiques, sociologiques et économiques qui entrent en compte dans le choix, la justification et l’achat d’un produit. Le livre est composé de trois parties. En premier, l’œuvre traite des fondements : les notions et les concepts du processus global de la consommation en dehors du processus d’achat. Ensuite, c’est l’étape de la décision du consommateur, des comportements face aux choix qui lui sont proposés

l'exploitation du potentiel-clientèle. La fidélisation et la gestion de la relation client sont devenues pour de nombreuses entreprises des priorités pour évincer la concurrence. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient parfois de lourds investissements. Ce programme vous permettra de découvrir comment mettre en place une stratégie de fidélisation client adapté au contexte de votre entreprise. Public visé : Président, vice-président, directeur

généralement confiée à une direction de l’entreprise. C’est à la fois une bonne et une mauvaise chose. L’avantage, c’est que cette entité rassemble un certain nombre de personnes qualifiées, dotées de compétences spécifiques pour comprendre et servir le consommateur de façon à en faire un client heureux. L’inconvénient, c’est que les autres directions de l’entreprise se croient exonérées de tout effort en la matière, le marketing étant censé être l’apanage exclusif de la direction qui lui est consacrée. Selon

voia un expose concernant le comportement du connsommateur banc aire [pic] Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit

Partie 2 • L’objectif marketing • Le consommateur et ses besoins • Attitudes et comportements • Profils de personnalité • Facteurs socio-culturels Luc Pirson Analyse du comportement d'achat du consommateur 39 Le public cible • Les consommateurs – L’ensemble des personnes composant un marché • Les prospects – Les consommateurs qui potentiellement peuvent devenir des clients • Les clients – Les consommateurs qui achètent les produits et/ou services de l’entreprise Luc Pirson

Les facteurs explicatifs de la fidélité : La fidélité du consommateur envers un produit/service s'explique par de nombreux paramètres. Dans le sens de la fidélité, ces paramètres sont : une très faible implication, ce qui entraîne l'inertie des comportements ; la conviction que certains produits sont meilleurs que d'autres, ce qui entraîne une forte sensibilité aux marques ; une vraie préférence envers tel ou tel produit ; la faible qualité perçue des concurrents ; une satisfaction élevée ; des

du l'hypermarché Géant - 3 - Section 1 : Présentation du secteur - 4 - Section 2 : Présentation de l’entreprise - 9 - Chapitre 2 Déroulement du stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale Dans un environnement

"LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET DE L'ACHETEUR" |[|de Richard LADWEIN (maître de conférence - Université de Lille I) - Économica (1999, 408 pages) |[| |p| |p| |i| |i| |c|

au sujet de la fidélisation. Avis et témoignages « Oui à une fidélisation efficace et sincère, base réciproque du ticket gagnant-gagnant régissant les relations entre fournisseur et consommateur. Jean-Marc Lehu a, une nouvelle fois, redéfini l’adaptation des stratégies marché aux aspirations du consommateur internaute du second millénaire. » Yvon Caillard, Directeur Général Adjoint France Korean Air « Enfin un livre concret et pratique sur la fidélisation et non pas un livre de recettes. Merci