Les Limites Du Marketing Relationnel

MARKETING RELATIONNEL SOMMAIRE INTRODUCTION.................................................................................................. 1. LE PROGRAMME DE FIDELISATION ......................................................... 1.1. Le programme de fidélisation d’Air France ................................... 1.1.1 Définition ....................................................................................... 1.1.2 Le programme Air France .............................................

Application à la relation banque/entreprise » ont montré l’effet des TIC sur la qualité de la relation client. L’objectif de leur étude était de saisir les opportunités offertes par les TIC pour améliorer la relation client et l’efficacité des opérations marketing dans les services bancaires. Ils sont arrivés aux conclusions selon lesquelles les TIC influencent d’une manière généralement positive la qualité de la relation dans le domaine bancaire et pour que ces dernières arrivent à influencer de façon plus

Le marketing est l'effort d'adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Le marketing est l'affaire des organisations (qu'elles soient marchandes ou non, comme les associations). Il cherche à adapter la politique de ces organisations à un environnement par nature changeant. Il a fondamentalement un rôle d'influence et de persuasion

Ensuite, d’une intégration inter-organisationnelle. * les relations inter-acteurs : On a passé de l’Approche transaction (Relation basée sur les prix et le pouvoir, nbre important de fournisseurs) à Approche relationnelle (relation à long terme) * Coopération : nbre limité de fournisseurs * Coordination : partage d’information * Collaboration : intégration SC+ partage de technologie, collaboration entre fournisseurs et client (partenariat et confiance) * Une logique de

Marketing Sensoriel et Atmosphère du point de Vente Sommaire Introduction I. La dimension sensorielle du marketing et ses impacts… A. Apparition du marketing sensoriel B. Définitions des variables d’ambiance C. Polysensorialité : ex du WEM et Planète Saturn D. Stimulation sensorielle et persuasion publicitaire II. ….. mis au service de l’atmosphère du point de vente A. Etude sur les consommateurs de Planète Saturn  B. Discussions des résultats C. Evolution

comptes en ligne et peut également être intégré, par l'intermédiaire de techniques standardisées, sur une grande variété d'appareils comme par exemple des clés USB ou des téléphones mobiles. La vocation de ces dispositifs est : Pour les banques: De limiter le besoin de fournir des billets et des pièces de monnaie, dont la gestion est beaucoup plus coûteuse (comptage, conservation, transport, etc.) que le traitement d'écritures informatiques ; De toucher une population non bancarisée, c'est-à-dire ne

et son apparence: un marché en pleine mutation Mémoire Marketing & marques Marketing consommateur   1. L'homme : une nouvelle cible marketing 1. Un nouveau comportement de consommation 1. Un segment de plus en plus convoité 1. La féminisation du consommateur masculin 1. Pourquoi une telle féminisation ? 1. Un consommateur à part entière 1. Des stratégies marketing adaptées 1. L'évolution des produits et du prix

Saint-Michel, 1993) Qu’est ce que la marque Composition La marque peut être composée de plusieurs parties: - Les dénominations, - Les signes figuratifs, - Les signes sonores, - Les signes olfactifs. Quelques définitions 1- L’approche marketing: la proposer des produits différencies dans un champs concurrentiel défini. 2- L’approche financière: la marque est un capital développant de la valeur pour l’entreprise grâce à une création de la valeur pour le client. 3- L’approche discursive:

LOI EVIN : La loi EVIN du nom de son auteur CLAUDE EVIN promulgué le 10 janvier 1991 relative à la lutte contre la tabagisme et l’alcoolisme limite fortement l’accès aux boissons alcoolisées a la publicité afin de protéger les jeunes consommateurs des opérations marketing. Du coup les marques ont accusées les interprétations strictes par les tribunaux car il y’a eu un impact sur la commercialisation de ces produits. La législation actuelle modifie ou complète les réglementation concernant les

cohérente : il s’agit de coordonner la conception du produit avec la fixation de son prix, la communication dont il fait l’objet et le choix des canaux de distribution à utiliser. Ces quatre éléments constituent le plan de marchéage, ou plan de marketing-mix, communément représenté par les « 4P » dans le vocabulaire anglo-saxon (Product, Price, Place, Promotion). B) La mercatique : un état d’esprit L’état d’esprit mercatique consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur