Les Limites Du Marketing Relationnel

PROJET PROFESSIONNEL LICENCE PROFESSIONNELLE MARKETING ET COMMERCE SUR INTERNET Shirley GILBERT Gilbert Shirley – 2007 / 2008 – CFA EVE / LP MCI ALT / G2 Page N° 1 / 35 Introduction Pour mieux m’orienter dans mes futures études, j’ai réalisé une présentation de mon projet professionnel. En tenant compte de mes expériences passées, de mes capacités et de mes souhaits, j’ai essayé de mettre en évidence les postes auxquels je pourrais postuler. Pour ce faire, j’ai du explorer toutes les

MEMOIRE DE MARKETING 3ème année TABLE DES MATIERES 1. Deux logiques contradictoires ................................................4 11. Les banques et leurs objectifs ........................................................ 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ...........................................................

mais sans jamais renier son caractère très classique. La maison de luxe axe sa stratégie sur l’équilibre entre tradition et modernité mais aussi sur l’équilibre entre image de marque et rentabilité. La marque de luxe privilégie un marketing plus spécifique à un marketing trop traditionnel. En effet, Chanel n’utilise pas d’études diagnostiques consommateurs afin de ne pas étouffer le talent de ses créateurs. Cependant, Chanel aime créer des séries limitées à chaque nouvelle saison ainsi que des pièces

3 4 La lettre commerciale est un outil de communication professionnelle externe qui recouvre une finalité double : susciter chez le client l’acte de commande et asseoir la Relation-Client. Le concept de Relation-Client, issu des études de Marketing et de Costumer Relationship Management (CRM), répond à l’exigence de fidélisation du client qui doit présider à toute démarche commerciale. La Relation-Client constitue aujourd’hui le paramètre qui doit faire la différence dans un contexte hyperconcurrentiel :

caractéristiques de la relation commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes Les enjeux 3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle B) Les unités commerciales physiques 1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services 3) Les unités commerciales de produits a) les conveniences stores b) les G.M

MARKETING INTERNATIONAL / International marketing Cours / Course Chapitre I – INTRODUCTION AU MARKETING INTERNATIONAL / Introduction to international marketing L L E MARKETING , terme importé des États-Unis d’Amérique, signifie tout simplement gestion commerciale. Nous l’emploierons de préférence au terme équivalent français de « mercatique », ce dernier n’étant quasiment pas employé par les praticiens, professionnels et chercheurs. De plus, les évolutions et les transformations

COMMUNICATION DIRECT Démarche marketing : * publicité * promotion des ventes : * force de vente : * marketing direct 1. le marketing direct Démarche marketing qui consiste à gérer une offre et un transaction personnalisée Comment le définir * bon message * bonne personne * bon support * bon moment Technique de communication et de distribution qui permet d’établir une relation direct ou un dialogue avec un destinataire identifié et sélectionné (Particulier

------------------------------------------------- Le marketing mix Le marketing opérationnel est la concrétisation sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau du marketing stratégique (même si toutes les décisions ne sont pas pratiquement toujours prises à ce niveau). C'est une politique à court terme, qui doit être constamment adaptée aux variations de la situation du marché. Le marketing opérationnel est le stade intermédiaire entre l'action de terrain, qui doit s'adapter en permanence, et la stratégie marketing, qui concerne

de l’entreprise Festyvet. 2/ Jean-Marc Barnier possède une approche plutôt mercatique de l’entreprise, or Peter Drucker pense que la finalité d’une entreprise est de conquérir et de conserver une clientèle fidèle et que ses fonctions sont le marketing ainsi que l’innovation. De surcroît, Jean-Marc Barnier applique des méthodes de fidélisation des clients en mettant en place des programmes de fidélité. Il a également réalisé, dans le but de construire la finalité de sa société, des opérations de

1 Les mutations du Marketing : recherche naturelle conduite auprès de sept entreprises suisses en 2001 Michelle Bergadaà Professeur, Directrice de l'Observatoire de Vente et Stratégies du Marketing, HEC - Université de Genève Leila Amraoui Doctorante HEC-Management Studies – Université de Genève Recherche présentée au 18ème Congrès de Congrès de l'Association Française de Marketing, Lille, May, 23-24 2002, sous le titre " Stratégie Marketing dans un environnement changeant" Coordonnées