Les Types Des Cartes De Fidélité

connaissances valides et exploitables à partir de grands volumes de données. On peut relever parmi les utilisations du data mining les exemples suivants : • analyser les comportements des consommateurs : ventes croisées, similarités de comportements, cartes de fidélité… • prédire la réponse à un mailing ou à une opération de marketing direct (par exemple pour en optimiser les coûts) ; • détecter des comportements anormaux ou frauDoc 2 © Hachette Livre 2009 – A1-A2 Relation avec la clientèle et les fournisseurs

club spécialement dédié à certains adhérents. En ce qui concerne les appels entrants, les téléconseillers prennent en charge l’intégralité du contact : Du décroché  Au traitement post-appel La durée moyenne est de 1,5 et 3 minutes. Deux types de sollicitations sont pris en charge, les demandes de renseignements et les réclamations d’une part, la prise de commandes en direct d’autre part. France loisir a un objectif : il faut que dans 98% des cas la réponse soit correct et d’initier lors

satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur dans la satisfaction 34 II.4.4. La satisfaction et la fidélité 35 II.5. La fidélité 36 II.5.1. Qu'est-ce que la fidélité? 37 II.5.2. Qu'est-ce qu'un client fidèle? 38 II.5.3. Comment mesurer la fidélité? 38 II.5.4. La fidélité et la rentabilité 39 II.5.5. La fidélité et la rétention 39 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 III.1

: Application des cartes de contrôle et analyse statistique des données en utilisant l’approche maîtrise statistique des processus (MSP) - Étalonnages des instruments de métrologie : procédures de mise en œuvre (rapport d’étalonnage /constat de vérification) - La gestion des moyens et des laboratoires de mesure. - Gestion d'un parc d'appareils de mesure et mise en place de la fonction métrologique dans l'entreprise CHAPITRE II : Caractéristiques d’un instrument de mesure - Types et caractéristiques

ABREVIATIONS…………………………………………………………………………..LISTES DE FIGURES 4INTRODUCTION GENERALE 6CHAPITRE 1 : PRESENTATION 7 Introduction 8 1. Section 1 : Présentation du magasin BRICOMA… 101. Histoire 102. Départements 113. Cartes de fidélité 144. Organigramme 165. Chiffres clés 172. Section 2 : Les tâches effectuées 181. Environnement de stage 202. Déroulement de stage 253. Introduction 254. Les taches effectuées 255. Fiche métier : l’ASSISTANTE DE DIRECTION 28CHAPITRE 2 : CRM et

toute la durée du service et avec la formule 3*8 c'est-à-dire que les guichets sont ouverts 8 heures pour chaque période (matinée, soirée et nuit) A-Organigramme du service de la recette Chef de gare | Les dirigeants recettes Confection des cartes Contrôleurs de porte Renseignements Receveurs (Vendeurs)

sont envoyés en approvisionnement, ce service est aussi coiffé par ce dirigeant dont les attributions sont : o Ravitaillement des receveurs en espèces. Chef de gare Les dirigeants recettes Receveurs (Vendeurs) Renseignements Confection des cartes Contrôleurs de porte ~ 25 ~ o Centralisation des espèces. o Versement et envoi des bordereaux de versement à la trésorerie. o Supervision des receveurs. o Traitement des dossiers disciplinaire (déficit et excédent de caisse). o Suivi des

conserver ses clients. Feu Vert vient de signer un partenariat commercial avec Carrefour, dans le cadre d'un programme de fidélité. Depuis le 2 novembre, les clients de l'enseigne de grande distribution, porteurs de cartes de fidélité, bénéficient de tarifs privilégiés pour l'entretien de leur véhicule. La base de données Feu Vert Feu Vert dispose de bases de données techniques intégrées à ses systèmes d'informations

de présenter une approche théoriquesur la fidélisationet de savoirles techniquesde fidélisation employées par Poste Maroc pour fidéliser les clients du segment « transfe d’argent ». 32 Chapitre I : Approche conceptuelle de la fidélisation La fidélité est la relation de confiance qu’un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. Les coûts d’acquisition d’un nouveau client sont de plus en plus élevées, alors il devientnécessairepour l’entreprisede conserverses clients

12 distributeurs agrés répartis dans 10 provinces UTILISATEURS DISTRIBUTEURS CONSTRUCTEURS TYPES DE CLIENTS CONCESSIONNAIRES BRIGESTONE PIRELLI GOOD YEAR PRINCIPAUX CONCURRENTS CONTINENTAL chinois (plus d'une dizaine de marque venant de la chine) 2 - ORGANISATION DE LA FORCE DE VENTE SMPC-MICHELIN CAMEROUN La force de vente de la SMPC est essentiellement constituée de plusieurs types de parties prenantes : - les RTC (responsables technico-commerciaux) - les ACS (assistant commerciaux