Les Types Des Cartes De Fidélité

nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche 2/39 Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre de visites trimestrielles annexe

satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur dans la satisfaction 34 II.4.4. La satisfaction et la fidélité 35 II.5. La fidélité 36 II.5.1. Qu'est-ce que la fidélité? 37 II.5.2. Qu'est-ce qu'un client fidèle? 38 II.5.3. Comment mesurer la fidélité? 38 II.5.4. La fidélité et la rentabilité 39 II.5.5. La fidélité et la rétention 39 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 III.1

différents types de marché sur lesquels est positionné l’entreprise : marché principal ou marché du produit Cf. Classification des types de produits (biens, services, de conso ou industriels, durables ou pas …). Définir le marché amont, c'est-à-dire quels sont le ou les fournisseurs partenaires de l’entreprise ; et le marché aval, c'est-à-dire quels sont les différents types de clients de l’entreprise. 1.2. Définir le marché de l’entreprise par la demande : Quels sont les différents types d’acteurs

services adaptés | Il y a un réel enjeu à fidéliser les moins de 25 ans car jeunes, puis adultes, puis senior, ils constituent un marché potentiel gigantesque.La fidélisation peut intervenir sous différentes formes : * Les cartes de fidélité : Carte 12-25 SNCF * Les cartes de paiements Co-brandées : Carte So Music de la Société Générale * Le développement des TIC : Internet | * La mise en œuvre d’une distribution multi canal | * Internet * Mobile via les sms * Blogs : Un des plus

Détaillant Nocibé, Client. Type de distribution : C’est une Distribution sélective avec un contrat de marque Marque : Nocibé Distribue 200 Marques .Les best sellers sont : Dior, Guerlain, Lancôme, Yves Saint Laurent Concurrence : Il existe 2 types de concurrence :Directe et Indirecte. Il n’y a pas de concurrence directe ,.L’avantage de Nocibé est de se situer dans le centre commercial Auchan, qui bénéficie d’une grande fréquentation. Le centre commercial ne contient pas d’autres parfumeries

l’entreprise et ses clients + enrichissement de cette relation. ➢ Fidélisation = capital : achats répétés auprès d’une marque ou entreprise augmente du CA avec client déjà fidèle à la marque et/ou à l’entreprise. Attitudinale : fidélité de jugement, de pensée par rapport à une marque ou entreprise. ➢ Vente = mesure de l’efficacité particulière. 2. Avantages : ➢ Finesse d’action = puisqu’on veut segmenter les groupes de clients ou prospect, on va pouvoir adapter

[pic] [pic] Mes parents ; pour leur amour et leur sacrifices. Mon frère pour son soutien et affection. Mes amies ; pour leur fidélité et leur affabilité. Mes professeurs pour leur encouragement. Ceux qui m'ont reçus a bras ouverts. Toutes les personnes que j'ai aimé. Que j'aime. Que j'aimerai toujours. Et à vous ; je dédie ce modeste travail qui n'est que le fruit de votre soutien. [pic] D'abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mes encadrants M.MOUNIB Simohamed et M.BENOTHMAN OMAR et

Ecole supérieure de technologie Université Mohammed I Oujda Réalisé par : Anas RAZZOUK et Radwane ESSAOUIR Encadré par : M. Khalid JAAFAR Sommaire Introduction générale. A. Partie I : Aspect théorique. I. Introduction. II. Notion De Fidélité. III. La Stratégie De La Fidélisation. B. Partie II : Aspect Pratique. I. Identification De MARJANE. II. Questionnaire. III. Les Politiques Utilisées. IV. Les Moyens utilisés. Conclusion. Remercîment Tout d’abord, nous tenons à exprimer nos profonds

besoin des échéanciers, des différentes relances faites aux mauvais payeurs, des comptes des clients… 4) Le service après-vente * Gros besoin en GRC afin de régler le problème avec le client * Répertorie les problèmes rencontrés, les types de solution utilisés, le temps nécessaire à la résolution du problème, la réaction du client B) Le stockage de l’information commerciale * Le stockage de l’info répond à 3 besoins non exclusifs les uns des autres : * Conserver l’info

rapprochant ces deux réseaux, Air France – KLM a multiplié les possibilités d’acheminement vers le monde entier via les deux HUB avec de nombreuses fréquences et la possibilité de combiner les tarifs, tout en proposant à la clientèle un programme commun de fidélité « Flying Blue ». (Les passagers peuvent combiner un aller via Amsterdam et un retour via Paris ou inverssement.) ✓ Concurrence et part de marché 2-Tableau récapitulatif de l’exploitation d’Air France KLM en 2008 – 2009 II/ La gestion de