Les Types Des Cartes De Fidélité

équipiers : ils sont chargés de la production et de la vente des produits. 1.1.2 L’offre de L’UC L’entreprise se consacre uniquement à la restauration rapide et offre plusieurs gammes de produits à sa clientèle: • A) Aspects quantitatifs |Types de produits |Nombres de | | |références | |hamburger (finger food) |17 | |boisson |10 | |dessert |14 | |crudités

est susceptible d’apporter à l’entreprise. 7. Le marketing direct prend-t-il en compte la fidélité du consommateur ? Pourquoi ? Comment peut-on définir ce concept ? Oui le marketing direct prend en compte la fidélité du consommateur. Il la prend en compte parce que c’est bon de savoir ce que les clients achètent fréquemment et ce qui les fait revenir (on peut savoir ça grâce à des cartes de fidélité). Le magasin a besoin d’une base de donnée pour mettre en œuvre une opération de fidélisation

| | | |- Principaux types de produits et marques : | |[pic]

réalisé en 2° année. Le projet doit être REALISABLE mais PAS FORCEMENT REALISE !!!!!!!!!!!!! EXEMPLES DE PROJETS Création du fichier clients Mise en place d'une campagne de communication Création d'un nouveau service Création d'une carte de fidélité Mise en place d'un nouvel accueil téléphonique Organisation d'une journée portes ouvertes Mise en place d'une gestion des stocks informatisée Implantation d'une nouvelle marque Mise en place d'une veille commerciale …. Etape 2 ; validation

Relever les adresses/code postaux (en caisse, par des jeux, cartes de fidélités…) - Par la géomercatique (infos obtenues par l’INSEE) 5. Mesurer la zone - Courbes isométriques : Cercles concentriques qui mesurent la distance qui sépare le client de l’UC en mètre ou en kilomètres - Courbes isochrones : Courbes qui mesurent le temps d’accès au point de vente à pied ou en voiture - La géomercatique : Logiciels qui permettent d’utiliser des cartes géographiques et des infos obtenues grâce à l’INSEE

fidélisation est la démarche marketing qui cherche à créer une relation durable avec sa clientèle. Elle permet d’entretenir un lien fort, qu’on appelle « effet de loyauté » Il existe deux types de fidélisation: la fidélisation recherchée, qui s’acquière grâce à la mise en place d’actions marketing spécifiques, et la fidélité induite, qui elle est subie par le consommateur à cause des conditions de marché. Nous nous intéresserons ici uniquement à la fidélisation recherchée, qui est la plus pertinente.

II) L’entreprise et sa CRM a. Analyse du programme de fidélisation La principale méthode de fidélisation de Castorama est la carte de fidélité. La particularité de cette carte est que c’est une carte de paiement, toute personne physique majeure ne peut donc y accéder sans avoir un revenu minimum prédéfinit. Les avantages fidélité se divisent en 4 catégories : * Avantages: - 10% de remise de bienvenue - Des promotions exclusives pour les détenteurs de

sans frais à partir de 150 euros d’achat Détaxe sur 175 euros minimum (possibilité pour les étrangers hors CCE de récupérer une partie de la TVA) Possibilité de commander un article dont la taille n’est plus disponible en magasin Cartes cadeaux La carte de fidélité est gratuite et possède de nombreux avantages (300 points=15% de remise), livrets bébé Cabines d’essayage Au niveau des produits, l’offre se décompose en 5 catégories de produits correspondant à 5 comportements d’achats (les promotions :

Les objectifs de la mission Page III. Le développement de la mission 1. La démarche et les outils utilisés Page 2. Les résultats obtenus Page IV. Missions annexes : Présentation de la mission : Elaboration d’une carte de fidélité et d’une carte de visite 1. Le contexte de l’étude Page 2. Les objectifs de la mission Page V. Le développement de la mission 1. La démarche et les outils utilisés Page 2. Les résultats obtenus Page CONCLUSION

Gestion de la clientèle A. Organisation de l'agenda B. Fiches techniques des soins proposés C. Fichiers clientèles D. Timing des soins E. Ordonnances beauté ou fiches de conseils F. Différentes cartes destinées à la clientèle 1. Cartes de fidélité 2. Cartes de rendez-vous 3. Cartes d'abonnements G. Documents réglementaires pour le solarium 1. A l'accueil 2. Dans la cabine 3. Documents à faire remplir par le client H. Tarifs clientèle V) Publicité et Marketing A. Publicité