Les Types Des Cartes De Fidélité

CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 41 III.1. Problématique : 41 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 42 III.3. Méthodologie de l’étude : 44 III.4. Présentation

l’avancement du traitement. 8_Trouver une solution pour le client. 9_Répondre au client. 10_Mettre en œuvre la solution. 11_Remédier au problème. 12_Clôturer la réclamation. C-La confection des cartes Les gares dotées de système d’émission automatique des cartes d’abonnement (GVCA), afin de satisfaire la clientèle l’agent commercial doit : Inviter le client à remplir le formulaire réservé , à cet effet et fournir lors de sa première demande, une photo récente et une photocopie

7_Suivi de l’avancement du traitement. 8_Trouver une solution pour le client. 9_Répondre au client. 10_Mettre en œuvre la solution. 11_Remédier au problème. 12_Clôturer la réclamation. C-La confection des cartes Les gares dotées de système d’émission automatique des cartes d’abonnement (GVCA), afin de satisfaire la clientèle l’agent commercial doit : Inviter le client à remplir le formulaire réservé , à cet effet et fournir lors de sa première demande, une photo récente et une photocopie

difficultés deux types de magasins ont été créé : * Magasin à attraction large * Ils tirent parti de la répartition des besoins et recherchent des secteurs intéressants (sport, loisirs etc.…) * Ils développent un marché spécifique en jouant le rôle de vitrine internationales grâce à une exposition permanente de haut de gamme et attire ainsi une importante clientèle internationale. * Les magasins à attractions locales : ils adoptent une politique basé sur la fidélité des consommateurs

satisfaction est le rachat, la fidélité de la clientèle ✓ ¾ Inélasticité au prix : le consommateur est prêt à consentir un supplément de prix raisonnable pour conserver les bénéfices de la marque ✓ ¾ Bouche à oreille : le consommateur satisfait en informera son entourage ✓ ¾ Baisse des réclamations : elle produit un double effet : 1) elle diminue les coûts de l’entreprise et augmente donc les profits 2) elle augmente la fidélité et le nombre de rachat 2 :

Solutions : Comme solution je propose : Les cartes de fidélitésLes voyagesLes fêtes - Certains cartes de fidélité intègrent une fonction de paiement et une fonction de crédit.- N’offre pas d’argent mais des services distinctifs.- L’archivage des bons de garantie· Organiser les voyages en cas d’acheter un panier passe 300 000 DH·

évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les sources de mécontentement B. La pression de la concurrence C. La masse de messages publicitaires

image de soi / image du produit = Congruence ou incongruence Les valeurs « Croyance durable selon laquelle certains modes de comportements et certains buts de l’existence sont personnellement ou socialement préférables à d’autres ». • Différents types de valeurs : – Valeurs individuelles versus sociales – Valeurs terminales versus instrumentales [pic] Les styles de vie « Mode de vie caractérisé par la manière dont les individus occupent

de vente, mais est en fait profondément modifiée à la marge par les implantations concurrentes et la sociologie des localités couvertes1. Cette forme de courbe est surtout utilisée à des fins prévisionnelles lors d’une ouverture. Il existe deux types de zone de chalandise : - Isométrique : elle se base sur la distance « directe » entre deux points, à vol d'oiseau (La boutique et un autre endroit). - Isochrone : celle-ci se base sur le temps nécessaire pour se rendre jusqu'au point de vente

produit. 3. La hauteur de l’assortiment La hauteur évalue le niveau de qualité des produits et des familles de produits ou de services offerts (haut de gamme, moyenne gamme ou bas de gamme). C. Les spécificités de l’assortiment en fonction des types d’unités commerciales L’assortiment est caractéristique du type d’unité commerciale. D. Le choix de l’assortiment Le choix de l’assortiment est une étape importante. En effet, c’est en partie l’assortiment qui permettra à une unité commerciale