Les Types Des Cartes De Fidélité

clientèle : Femmes. - Valeur de l’achat moyen : 75€ en moyenne. - Image de marque du magasin : Gamme de Luxe. - Communication(s) publicitaire(s) et promotionnelle(s) : Mailings. - Moyens de fidélisation de la clientèle : Carte de fidélité. 5. Services rendus - Jours et heures d’ouverture : du lundi au samedi de 09h30 à 20h30. - Modes et moyens de paiement : carte bancaire, chèques et espèces. - S.A.V. : pas de S.A.V, mais échange et remboursement des articles possible

les manipuler et à abuser de leur confiance.L'étude rappelle que tous les outils de communication ne sont pas appréciés et que certains dérangent vraiment. S'ils ne rechignent pas à recevoir des bons de réduction ou des offres grâce à leur carte de fidélité (une note de plus de 6 sur 10 est attribuée à ces modes de communication), les consommateurs rejettent de plus en plus le démarchage publicitaire par le téléphone (note de 1,3 sur 10) ou par SMS (2,3 sur 10). Les courriels publicitaires et la publicité

segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur de tourisme, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très haute qualité et à donner des renseignements en étant rapide, agréable et compétent. Une homogénéité constante des données est une obligation car

individuelles. Il utilise les mêmes média que le transactionnel. Mais son objet n’est pas de vendre immédiatement, mais d’informer, conseiller, enquêter sur la satisfaction client, d’entretenir une relation suivie avec pour objectif d’augmenter la fidélité et les ventes. Des moyens de communications variés : - La poste, publipostage, mailing - La distribution manuelle des imprimés : ISA imprimés sans adresse ou ISABAL imprimés sans adresse dans boite au lettres. - Le téléphone, phoning, sms

d’habillement, l’offre KIABI se décline en quatre familles, (homme/femme/enfant/bébé), accessible à tous les budgets. 1.3. KIABI en quelques chiffres : * 5 000 collaborateurs, 80 millions d'articles vendus par an. * 1 million de cartes de fidélité. * 800 millions d'euros de chiffre d'affaires. * Parc de 140 magasins (dont 122 succursales en France) en 2005. * Un réseau en fort développement : Les magasins partenaires KIABI se situent en périphérie des villes de 30 000 à 60

trimestre en plus du chiffre d’affaires à réaliser par jour. Ensuite pour chaque semaine il y un montant total de CA minimum à réaliser sur un produit en particulier, c’est le « Focus ». De plus, chaque jour il y a des CA à réaliser pour plusieurs types de produits, ainsi que des indicateurs et attitudes à suivre. Parfois il y a un challenge pour tous les Sephora de la région, ou une journée fun qui se présente sous la forme d’une compétition entre les vendeurs du magasin. Celui qui vend le plus de

Des attentes en évolution * D. La notion de service * E. Le comportement du client bancaire * F. L'attitude décisionnelle * G. Les profils des clients bancaires * * II) LA FIDELISATION * * A. Définition de la fidélité * B. Les enjeux de la fidélisation * C. La satisfaction * D. La GRC * E. Stratégie produit / client * * III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON * * A. Les sources de mécontentement * B. La pression de la

SOMMAIRE INTRODUCTION………………………………………………………………………………………… I. HISTORIQUE DE LA MICROGRAPHIE…………………………………………………………. II. PRESENTATION………………………………………………………………………………….. III. DIFFERENTS TYPES DE MICROGRAPHIE……………………………………………………. 1. La micrographie classique ou micropie…………………………………………………………. 2. La micrographie informatique ou micromation………………………………………………… IV. MICROFORME……………………………………………………………………………………. 1. Avantages………………………………………………………………………………………. 2. Inconvénients……………………………………………………………………………………

poussée. Internet permet également l’application d’une partie des techniques de la relation clients à la relation prospects, on parle alors de PRM. Les bons d’achats et autres outils   Les bons d’achat, les cartes de fidélité et les programmes à base de points de fidélité sont autant d’exemples de programmes de fidélisation. Ceux-ci peuvent  proposer une ristourne immédiate, desremises sur un achat futur et même des articles gratuits. Si par exemple un client régulier achète cinq articles

développement est au cœur des grands groupes qui ne peuvent se permettre d’attendre les innovations. C’est pour cela que Chanel s’est allié avec Dassault Systèmes dans le but de créer un monde 3D virtuel pour étudier le rendu des lumières sur les différents types de peau. Chanel pourra donc tester ces produits sur ordinateur avant de faire des tests en réel. Les deux entreprises mettront leurs connaissances en commun pour y arriver, ça permettra à Chanel de laisser libre cours à leur folie. On a toujours