Les Types Des Cartes De Fidélité

présente avec constance et implication sur la surface de vente et participe activement à la vente. Elle accueille les clientes, créée le contact avec elles et les comprend pour ensuite les conseiller et enfin la conserver via notamment la carte de fidélité. Afin d'être efficace, chaque vendeuse, se doit de respecter les étapes destechniques de vente. Les techniques de vente permettent d'organiser les négociations commerciales de manière constructive afin que les protagonistes, tout en défendant leurs

nombreuses entreprises en ont développé au cours des années précédentes. Si on regarde le secteur de la grande distribu- tion en Europe, les coûts associés à la gestion des cartes de fidélité étaient estimés en 1999 à 2,5 mil- liards de dollars pour 350 millions de cartes émises(2). Pour ces raisons, certaines enseignes de distribution anglaises, comme Safeway et Asda(3), ainsi que Wild Oats Markets Inc. et Nob Hill Foods aux Etats-Unis, ont décidé

utilise une "Double stratégie b. Services proposés.Nocibé :Depuis son rachat par la société Douglas holding, Nocibé propose, à ses clients, de « fabriquer » leur propre parfum sur-mesure.Enfin, Nocibé propose des Cartes cadeaux et des Cartes Instituts, disponibles en magasin ou sur nocibe.fr.Yves Rocher :Chez Yves Rocher, des services comme des soins dans les instituts de l'enseigne sont aussi proposés. Les prestations proposées sont des massages, épilations, soins du visage

Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14

très dense par la suite avec la construction du futur Alinéa. 4/ La zone de chalandise La zone de chalandise est établie en fonction des kilomètres de parcours entre le domicile du client et le magasin. Elle est déterminée grâce à la carte de fidélité (Carte Tatoo), aux chèques, aux bons de commandes… 5/ Les concurrents Castorama doit faire face à des concurrents directs : ➢ Les grandes surfaces de bricolage telles que Leroy Merlin au Sud du Mans, Bricoman ou Bricodépôt mais aussi les

de chalandise : plutôt sur le Tarn nord. Zone de chalandise : La zone de chalandise est Tarn nord donc a 30 km autour d’Albi. Mais, les principaux clients viennent du centre ville d’Albi. Les concurrents : Types de concurrents Nom des concurrents et localisation Famille de produits vendus Direct La grande récrée Le séquestre King Jouet Fonlabour Toutes familles «Jouet » Indirect E.Leclerc les portes d’albi Intermarché Albi Rayon « jeux et jouet »

Les conseillers clientèles et moi-même sommes chargés de l’accueil, du conseil et de la vente, ainsi que du réapprovisionnement et du rangement des rayons et vitrines. 5) Contexte Commercial L’assortiment L’unité commerciale propose deux types de produits : les produits alimentaires et non alimentaires. Produits alimentaires : Fruits, légumes, liquides, poissonnerie, boucherie,… Produits non-alimentaires : Micro-informatique, Multimédia, Télévision, Téléphonie, électroménager et accessoires

Les principaux types de crédits à la consommation sont : les prêts personnels, les crédits affectés et les crédits renouvelables. Pour bénéficier de la protection du code de la consommation, ces prêts doivent être d’un montant maximal de 75 000 euros (contre 21 500 euros précédemment) et de plus de 200 euros. Où souscrire ? Vous pouvez souscrire auprès de votre banque ou, pour certains crédits, dans des enseignes de la grande distribution, des grands magasins… Les cartes de fidélité des magasins

FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation....................................................................................

FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation ..................................................................................