Les Types Des Cartes De Fidélité

sociétés ont la particularité de gérer des cartes de fidélités des grands magasins. Ces cartes sont associées à des comptes qui donnent droit à une réserve d’argent en plus de pouvoir acheter. Elles peuvent ainsi fidéliser une clientèle quand d’autres compagnies comme Cofidis ou Sofinco ne peuvent compter que sur leur notoriété et leurs campagnes publicitaires. Finaref gère principalement les cartes Printemps et Fnac tandis que Cofinoga s’occupe des cartes Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries,

communication divers | * Problèmes clients (liés à la vente) * Remarques produits * Réclamations clients * Divers types d’informations liées aux ventes et actions de la concurrence | * Multiples applications informatiques * Utilisation de logiciel pour la gestion des produits, « Storeline » * Utilisation de logiciel pour la création d’une carte de fidélité, « gestion clientèle » | Marché et environnement * Fédération professionnelle (Bricolage) * Salons nationaux |

clientelle japonaise est une clientelle qui aime prendre son temps pour réfléchir et succombent peut au achat compulsif Pour la clientèle française la fidélisation - la carte de paiement (essentiel, premium, exception) et la carte de fidélité la fidélité - attachement du client à un produit, une marque, une enseigne (KitchenAid , Magimix , … ), made in France Clientèle Solde - clientèle qui vient seulement pendant les solde. Qualification de la clientèle Les Galeries Lafayette possède

de l’agence BMCI Marrakech Massira Section 1: fonctions administrative de l’agence Section 2: Les différents services de la BMCI agence Massira Marrakech Section 3: Les différentes formes du compte bancaire Section 4: Les types du cartes bancaires Section 5: Les types de crédits Section 6 : Package Section 7: taches effectuées Partie 2 : LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE Chapitre 1: la satisfaction des clients Section A: la définition Section B: le modèle

destinés à 2 types de clientèle. Tout d’abord, il ya les hommes qui cherchent des tenues professionnelles comme des costumes ce sont les hommes actifs ou les hommes qui sont à la recherche d’un costume pour un évènement spéciale (mariage, baptême…) Ensuite XXX propose une gamme de tous les jours c’est-à-dire des polos, jeans, t-shirt… et des accessoires comme écharpes, cravates… • Les services XXX propose un service privilégié à la clientèle, en la fidélisant. XXX a mis en place 2 cartes de fidélité :

« voyages-sncf.com » qui permet de réserver et d’acheter un billet de train depuis son mobile. * Carte de fidélité : La population, en générale, possède un certain nombre de cartes de fidélité. Cependant, elles tendent de plus en plus à être remplacer par une application sur les téléphones mobiles. Comme par exemple avec l’application « Fidme » qui permet de retrouver l’intégralité de ses cartes de fidélité sur son mobile. * Coupons mobiles : Le m-coupon est l'une des clés pour le développement du

résultats et calcul de rentabilité MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING DIRECT MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING DIRECT LES PRINCIPAUX OUTILS        Le publipostage L'e-mailing Le bus-mailing Le fax mailing Le phoning Le couponning Les cartes       La PLV Le street marketing Le téléachat Le catalogue L’e-business Les bornes interactives MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING DIRECT “Les mailings”: la démarche globaleCréation du message Achat-Réalisation du fichier Qualification

Utilisateurs à faible potentiel Non utilisateurs à potentiel faible Non utilisateurs à haut potentiel Non utilisateurs à potentiel moyen Haut Fanatiques LA SEGMENTATION (11) Critères IVAC : utilisation pour la segmentation des 3 types de critères relatifs au profil, au comportement et aux besoins Statut Centres HospitaloUniversitaires >1000 lits Sûr Vulnérable Opportunité Potentiel 500 à 1000 lits 1000 lits Autres hôpitaux et cliniques 500 à 1000 lits 200 à 499 lits V = 10 /(0

concurrents de Wafa assurance offrent les mêmes types de produits et répondent à la même demande, 60% du marché est partagé entre 4 groupes à savoir : ➢ Groupe « ONA » : AXA Assurance Maroc ➢ Groupe « Benjelloune » : RMA Watanya ➢ Groupe « Wafa Bank » : Wafa Assuarnce ➢ Groupe « HOLMARCOM » : Atlanta et Sanad 6) Réseau de distribution : On distingue au Maroc plusieurs types de réseaux de distribution. a) Le

Communication hors média : - La carte de fidélité (nouvelle depuis 2007), est proposée en magasin et se décline différemment selon la consommation du client. On a ainsi M beaucoup, une carte proposée aux clients dès leur premier achat, sa validité est illimitée M passionnément est une carte proposée aux 180000 meilleurs clients (sous-entendus qui consomment le plus). Ces clients doivent déjà être en possession de la carte de fidélité. Cette carte est très avantageuse et permets