Les Types Des Cartes De Fidélité

proposé à mon responsable, Remy Rengassami, de mettre en place une carte de fidélité à disposition de toute clientèle désireuse de suivre l’actualité du point de vente. Objectifs qualitatifs :  Mettre à jour le fichier client  Etablir un profil type de la clientèle.  Renforcer l’image de marque du magasin.  Accroître la satisfaction clientèle. Objectifs quantitatifs :  Distribuer la totalité des cartes de fidélité.  Augmenter le fichier client.  Fidéliser les clients à long terme.

de nouveau client pus qu’a la fidélisation l’indicateur essentiel était la part de marché plus que taux de fidélisation Exemple : H&M et Zara, qui fonctionnent sur la part de marché et ne personnalise pas la relation client (ex : carte de fidélité) mkt relationnel un ensemble d’outils qui permettent d’établir des relations individualisées et interactives avec les clients avec pour objectif créer et d’entretenir des relations positives et durables donc on pourrait penser qu’on va du d’une

nouveau programme de fidélisation 43 C) Esquisse de l’application 46 f) Après connexion 48 D) Analyses: 49 II) Travail en amont 55 A) Fiche d’inscription au programme de fidélisation 56 B) Rédaction des conditions générales du programme de fidélité 56 Conclusion : 60 Remerciements : 62 Bibliographie : 63 Annexes : 64 Introduction :   C'est avec enthousiasme que je me présente, étudiante en deuxième année au CNPC d'Orléans (session 2010/2012), je m'appelle  Ramatoulaye Keita,

3) Dynamique commerciale ...............................................................................................11 VI. Opération fidélité ……………………………………………………………………………12 1) Description………………………………………………………………………………12 2) Techniques de l’opération fidélité ………………………………………………………12 a) L’opération Hand Out permanente ……………………………….............................12

vendeurs rappelant les dernières offres. Toutes les tables et étagères sont animées par des mannequins qui portent les habits à mettre en valeur sur la table et l’étagère. Marketing relationnel : WE Fashion propose les cartes de fidélité étudiante avec – 15% et les cartes de fidélité avec -10%. Il y a aussi la newsletter qui informe le client sur la nouvelle collection, soirées privées, réductions. Communication externe : La majorité de la communication de WE s’effectue sur le réseau Internet

et reliez les notions de satisfaction et de fidélité. (3 pts) La satisfaction est un état psychologique du consommateur qui apparaît si le produit consommé répond à ses attentes. La fidélité à une unité commerciale se calcule par le ratio du nombre de visites à l‘unité sur le nombre d’occasions de fréquenter ce type d’unité. 3. Dans le cadre de la GRC, quelles sont les informations concernant le client que doit posséder l’entreprise ? (3 pts) |Types d’information |Contenu

2.7.3 2.8 2.8.1 2.8.2 2.8.3 2.9 2.10 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.2 Introduction Validation Remarques préliminaires Critères de validation applicabilité Sélectivité/spécificité courbe d’étalonnage (fonction d’étalonnage) Fidélité Répétabilité Fidélité intermédiaire Justesse Détermination à l’aide d’un matériau de référence Détermination à l’aide d’une seconde méthode Détermination à l’aide du dopage Limite de décision Détermination sans définition d’une limite autorisée Détermination

stockées dans un fichier | |Report |Identifiant clients, historique des points de |informatique. | |Elaboration de fiche client grâce à la carte de fidélité |fidélités U. |L’information est diffusée sur les zones et groupes| |Commerce |Attire le client par une diffusion audiovisuel |ciblés

et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept

aujourd’hui La notion de fidélisation Fidélité à la marque Connaître une marque n'est pas forcément l’aimer, ou l’adopter. L’adopter, en avoir une opinion positive, voire l’aimer n'est pas forcément lui rester fidèle. Or, une marque a pour raison d'être de "créer" de la fidélité. Au delà de la notoriété, la marque est forte quand il y a attachement. Renoncer à un attachement de marque revient à renoncer à une partie de soimême. Car "la fidélité est d'abord fidélité à soi-même" ! On comprend mieux les