Les Types Des Cartes De Fidélité

RAPPORT D’ENQUETE L’enquête a réalisée auprès d’un échantillon composé de 100 femmes. 1/ LES HABITUDES DE CONSOMMATION 94% des personnes interrogées achètent des vêtements Prêt-à-Porter. Types d’achats : Les vêtements les plus achetés sont : - Jeans 16% -Pantalons 15% -Chemisiers 14% Les vêtements moyennement achetés sont : * Robes 11% * Pulls 10% * Vestes 10% * Manteaux 9%

.24 IV. L'opération Fidélité ..........................................................................25 Les tâches effectuées 1) Description ...........................................................................27 2) Les techniques de l'opération Fidélité ..........................................28 a) L'opération Hand Out permanente .................................28 b) L'opération Hand Out ponctuelle ..................................28 c) La fiche fidélité ....................

FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept

d'autant plus surprenant que de nombreuses entreprises en ont développé au cours des années précédentes. Si on regarde le secteur de la grande distribution en Europe, les coûts associés à la gestion des cartes de fidélité étaient estimés en 1999 à 2,5 milliards de dollars pour 350 millions de cartes émises2. Pour ces raisons, certaines enseignes de distribution anglaises, comme Safeway et Asda3, ainsi que Wild Oats Markets Inc. et Nob Hill Foods aux Etats-Unis, ont décidé d’abandonner leurs programmes

fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9

(/4 pts) * Elaboration et exploitation du fichier client (/2 pts) : cartes fidélité, fiche client * Réalisation correcte de diffusion de documents (/2 pts) : mailing V. S’intégrer dans une équipe de travail (/2 pts) : identification des fonctions du membre du personnel y compris nous * Savoirs associés à la vente (/6 pts) : 3 questions * Savoirs associés à la connaissance du milieu pro Questions types : * Indiquez les différents critères à prendre en compte pour identifier

notion de fidélisation 1.1.1 Fidélité à la marque Connaître une marque n'est pas forcément l’aimer, ou l’adopter. L’adopter, en avoir une opinion positive, voire l’aimer n'est pas forcément lui rester fidèle. Or, une marque a pour raison d'être de "créer" de la fidélité. Au delà de la notoriété, la marque est forte quand il y a attachement. Renoncer à un attachement de marque revient à renoncer à une partie de soi-même. Car "la fidélité est d'abord fidélité à soi-même" ! On comprend mieux les

| |- dossier de création d’une carte de |adresse postal, mail et fixe et portable |Les formulaires sont envoyer à une entreprise| |fidélité |Information sur les produits, les magasins de la |qui gérer les cartes fidélité (Aquitem) | | |chaine | | |- Visites sur le site internet

.............................................................15 2) Les techniques de l'opération Fidélité ..........................................15 a) L'opération Hand Out permanente .................................15 b) L'opération Hand Out ponctuelle ..................................15 c) La fiche fidélité ..........................................................15 d) La carte fidélité .........................................................16 e) L'opération Mailing ..............

CABINE TELEPHONIQUE (PUBLIPHONE) 17 IV- AVANTAGES ET INCONVENIENTS 4.1 LES AVANTAGES 4.2 INCONVENIENTS CONCLUSION Def La monétique désigne l'ensemble des traitements électroniques, informatiques et télématiques nécessaires à la gestion de cartes bancaires ainsi que des transactions associées I. Définitions : A. La monétique Selon la définition du petit Larousse, la monétique regroupe " l'ensemble des dispositifs utilisant l'informatique et l'électronique dans les transactions bancaires