Lettre Commerciale Office Tourisme

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR : TOURISME FILIERE : AGENCE DE VOYAGE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE MODULE: AV 14 CONCEPTION D’UN PRODUIT TOURISTIQUE SUR-MESURE Consortium SFERE -OFPPT Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot AV MODULE 14 – CONCEPTION D’UN PRODUIT TOURISTIQUE SUR-MESURE 1 SECTEUR : TOURISME FILIERE : AGENCE DE VOYAGE NIVEAU : TECHNICIEN

référence international - 4ème réseau d’agences * 11% de parts de marché (total emplois 2005). Il est ainsi partenaire de nombreuses multinationales et de grands groupes marocains. Il est également présent dans tous les secteurs économiques : Tourisme, Textile, Agroalimentaire et Financier. Il a démontré aussi sa capacité à conduire des opérations de grande envergure avec l’OPV Managem, qui a constitué la plus importante opération boursière privée réalisée au Maroc (Juillet 2000). Il a également

.... 49 7.1 7.2 7.3 Copies d’écran Internet ....................................................................................... 49 Liste des personnes rencontrées ........................................................................... 53 Lettres de mission .............................................................................................. 55 2 SYNTHESE  Le e-commerce a connu un fort développement au cours des cinq dernières années : il atteint 31 milliards d’€ en 2010

leader en Afrique du Nord, des chemins de fer modernes et un réseau de ports et d’aéroports étendus pour couvrir la totalité du territoire du Royaume et lui assurer une grande ouverture sur le monde notamment sur l’Europe son principal partenaire commercial. Par ailleurs, le Maroc a procédé régulièrement à des réformes institutionnelles et réglementaires dans les différents modes de transport en vue d’accompagner les mutations du contexte national et international allant vers une plus grande libéralisation

1re technologique en septembre 2010 12 mail Barthélemy Thimonnier, Lognes 77437 marne-la-Vallée Cedex 2 Tél : 01 64 80 35 00 Publication de l’onISeP Ministère de l’Éducation nationale Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche Office national d’information sur les enseignements et les professions Sommaire Choisir sa voie Le calendrier de l'orientation ....................................................................................................2 L'heure des choix en

PROFESSIONNELS TCHATS GEOLOCA LI SATI O N LIBRAIRIE DATES-CLES TOUTE L'INFO SUR LES MÉTIERS ET LES FORMATIONS Sommaire les bacs généraux en fiches Ministère de l’Éducation nationale Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche Office national d’information sur les enseignements et les professions 12 mail Barthélemy thimonnier, lognes 77437 Marne-la-Vallée Cedex 2 tél. : 01 64 80 35 00 Publication de l'Onisep Directeur de la publication : Pascal Charvet Directrice adjointe

électroniques des données. − FAI : Fournisseur d’accès à Internet. − INS : Institut national de la statistique de la Tunisie. − JORT : Journal officiel de la république tunisienne. − ONS : Office national de statistique de la Tunisie. − OMT : Organisation mondiale du tourisme. − ONTT : Office national du tourisme tunisien. − PIB : Produit intérieur brut. − PME : Petites et moyennes entreprises. − SSL : Secure Sockets Layers. − SET : Secure Electronic Transaction. − SI : Système informatique. − SIG

fédérale des douanes Alinéa Article Chiffre Francs suisses Loi fédérale du 30 mars 1911 complétant le code civil suisse (Livre cinquième: Droit des obligations; RS 220) DFF Département fédéral des finances e-facture Facture électronique EUR Euro let. Lettre LIFD Loi fédérale du 14 décembre 1990 sur l’impôt fédéral direct (RS 642.11) LTVA Loi fédérale du 12 juin 2009 régissant la taxe sur la valeur ajoutée (RS 641.20) Nº TVA Numéro d’immatriculation de l’assujetti OeIDI Ordonnance du DFF du 11 décembre

points d’informations, vitrines aux couleurs de Lille2004).Cette ferveur naît dans le but d’acquérir une nouvelle notoriété. A travers cette fête, notons la présence de 4000 journalistes, la création d’un site internet (1000 visiteurs/jour), de lettres d’informations envoyées par mails (25000 destinataires), ainsi que celle de 8000 grandes affiches placées dans les villes françaises, belges, anglaises et hollandaises. Rappelons que Lille et un carrefour français, à la portée de plusieurs pays d’Europe

ces bases de données : La grande distribution utilise toujours les techniques de masse du marketing. -Le marketing relationnel épuise le consommateur. Il se sent traqué, harcelé par le téléphone, le fax et les papiers qui débordent sa boite aux lettres. CHAPITRE II LE CRM (Customer Relationship Management) Comme nous l'avons vu dans le chapitre précèdent, l'information est devenue un élément essentiel pour assurer un avantage concurrentiel aux entités qui savent l'utiliser. C'est ce constat