Limites Du Benchmarking Pour Le Client

La compétitivité des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point

marketing stratégique : est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant, révélant, promouvant de la valeur pour le client Les 2 visages : * Marketing stratégique : dimension « analyse et planification » à moyen et long terme. On parle de démarche, c’est une méthodologie qui donne lieu à l’écoute du marché. On a donc une orientation marché et client (marketing relationnel) reporté opportunité pour orienter les choix de l’entreprise au couple « produit-marché » * Marketing

Diagnostics externe et interne Forces Faiblesses Réduire les faiblesses ou acquérir des compétences Réduire ses faiblesses pour diminuer les menaces Exploiter les Opportunités forces pour s’emparer des opportunités Menaces Exploiter les forces pour limiter les menaces I- L’analyse (diagnostic stratégique) B/ Les « modèles » d’analyse stratégique Les deux approches récentes d’analyse stratégique: L’approche « déduite » de l’environnement L’analyse de M. Porter (années 1980) mettant l’accent sur

BENCHMARKING réalisé par serain Après une réalisation d'une enquête des 3 enseignes: CONFORAMA, FLY, ATLAS pour adapter « LES BONNES PRATIQUES » Nous allons étudié le fonctionnement de leur service, l'accueil des clients et aussi les avantages de la carte de fidélité proposées par les magasins. Pour déterminer le meileur fonctionnement et pour répondre aux besoins des clients, on va parler des forces et des faiblesses de leur structure: FLY: Chez FLY, on a remarqué l'absence d'un conseillé

économique Jean Brilman Jacques Hérard Les meilleures pratiques de management évoluent sous l’impact des politiques économiques mondiales. Obtenir performance et compétitivité implique de : 5 créer de la valeur pour l’actionnaire, mais aussi pour les clients, les partenaires et le personnel, en conformité avec les principes du développement durable, 5 prendre en compte la mondialisation dans les stratégies et la Chine comme marché et partenaire industriel, 5 pratiquer une politique d’innovation active

think tank. * limite à la baisse * Domaine : Finances/Banques-Marchés. * Définition : Sur un marché organisé, cours en dessous duquel les transactions sur une valeur sont interrompues. * Équivalent étranger : limit down. * limite à la hausse * Domaine : Finances/Banques-Marchés. * Définition : Sur un marché organisé, cours au-dessus duquel les transactions sur une valeur sont interrompues. * Équivalent étranger : limit up. * magasin à

bornes de la comptabilité traditionnelle et englobe également la performance vis-à-vis des clients finaux et des partenaires commerciaux par l’optimisation des processus internes et l’apprentissage organisationnel. Cette performance est mesurée par des indicateurs de pilotage tels que : * La satisfaction des clients: Nombre de plaintes résolues, Nombre de clients assistés, etc. * La fidélité des clients * Le développement de nouveaux processus * Le développement de nouveaux produits

personnes dans le management par la qualité 22 Une nouvelle perspective ..............................................................22 Un environnement de travail acceptable et viable ..........................23 L’étalonnage des performances («benchmarking») ......................24 Suivi et évaluation .......................................................................25 Le Programme des 6E de la TCO ...................................... 26 Responsabilité sociale et environnementale ...

comparables, nous allons tout d'abord nous intéresser aux différents acteurs qui sont trois dans les deux cas. Pour l'entreprise, les parties prenantes sont les actionnaires, les clients, les salariés, chacun faisant en sorte de gérer au mieux ses intérêts ils doivent être informé et constater une valorisation de leur bien. Les clients doivent être traité au mieux pour rester fidèles et générer des revenus et les salariés doivent être payé et traité de façon à en tirer un maximum de productivité. Sur ce

ID_REVUE=RHMC&ID_NUMPUBLIE=RHMC_555&ID_ARTICLE=RHMC_555_0028 La recherche scientifique au crible du benchmarking. Petite histoire d’une technologie de gouvernement par Isabelle BRUNO | Belin | Revue d'Histoire Moderne et Contemporaine 2008/5 - n° 55-4bis ISSN 0048-8003 | ISBN 978-2-7011-4786-4 | pages 28 à 45 Pour citer cet article : — Bruno I., La recherche scientifique au crible du benchmarking. Petite histoire d’une technologie de gouvernement, Revue d'Histoire Moderne et Contemporaine 2008/5