Limites Du Benchmarking Pour Le Client

©2009 Centre sur la productivité et la prospérité, HEC Montréal CENTRE SUR LA PRODUCTIVITÉ ET LA PROSPÉRITÉ Table des matières Sommaire Introduction Le lien entre la productivité et la logistique : recension des écrits Les enjeux du benchmarking et la recherche des meilleures pratiques en gestion de la chaîne logistique La nature des meilleures pratiques La nature des entreprises performantes Les coûts logistiques : comparaison Canada et États-Unis Déploiement d’une stratégie logistique

Abraracourcix, l’administration qu’on imagine * Panoramix, la sagesse et l’expérience de l’intégration. II- les composantes du management MANAGEMENT AU CŒUR DU SYSTEME Stratégie mise en œuvre pour le projet Dynamique concurrentiel : clients, concurrents, fournisseurs Projet stratégique de l’entreprise : stratégie mise en œuvre pour le projet Potentiel de l’entreprise : salariés, savoir-faire et savoir-satisfaire Projets et contre-projets des parties prenantes : syndicats, investisseurs

producteurs et les clients. Cette gestion en fait accorde beaucoup d’importance aux caractéristiques fonctionnelles des produits ainsi que des services qui y sont liés dont notamment la maintenance et le service après vente. La gestion du produit est d’autant plus importance car la clientèle B to B est fort exigeante, elle se présente en nombre restreint et cherche avant tout la création de la valeur. Ceci mène vers une forte implication réciproque entre les producteurs et leurs clients professionnels

without measuring, and what is measured gets done. Measurement is the antidote to ambiguity; it forces you to impose clarity on vague concepts and to take action” Anders Wester, Vice President Tetra Pak Group. Mots Clefs Étalonnage concurrentiel, benchmarking, logistique, indicateurs de performance, KPI, transport frigorifique… 2. Objet de la recherche L'objectif de notre étude est d’essayer de répondre aux multiples interrogations des entreprises quant à la performance de leurs fonction logistique

I. Le transport maritime au Maroc II. La réforme portuaire 13 14 2 5 5 9 11 Partie 2 : Déroulement du stage Préambule Chapitre 1 : La compagnie au sein du marché du transport maritime I. Concurrents du groupe CMA CGM 17 18 21 II. Analyse Benchmarking III. Etude SWOT Chapitre 2 : Services et procédures au sein de la COMANAV I. Les Services 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Service Import Service Export Service logistique Service des opérations portuaires Service groupage Service comptabilité/compte

14 4.5. Cycle de vie technologique 14 5. Différentes approches dans le concept d’affaire 15 5.1. Optique produit 15 5.2. Optique vente 16 5.3. Optique marketing 16 6. Les facteurs d’achats dans la relation client-fournisseur 17 6.1. Pertes de clients 18 6.2. Le service 18 7. La Stratégie de l’entreprise 19 7.1. Approche holistique 19 7.2. La mission 20 8. Le Marketing Stratégique 21 8.1. Positioning = Positionnement 22 8.1.1. Connais-toi, toi-même

Achats I.1 Mesurer les résultats ou les processus ? I.2 Référentiels de performances utilisés I.3 Un modèle de progression à moyen-terme : Matrice de Maturité Achats Partie II : Etalonnage de la Pratique des Entreprises II.1 Pourquoi un benchmarking ? II.2 Méthodologie de Recherche II.3 Vision et Contributions stratégiques de la direction Achats II.4 Vision opérationnelle de court-terme (horizon budgétaire) II.5 Contexte organisationnel et relations avec la DG II.6 Politique Achats et

D’INFORMATION LE SITE INTERNET BENCHMARKING DU SITE ACTUEL SPECIFICATIONS FONCTIONNELLES SPECIFICATIONS TECHNIQUES OUTILS UTILISES POUR LE CALL-CENTER LES RESSOURCES HUMAINES LE POLE D’INVESTISSEMENT MISE EN PLACE DU CALL CENTER LA MISE EN PLACE DES NOUVELLES OFFRES LE DEVELOPPEMENT DU SITE INTERNET LE MARKETING ET LA COMMUNICATION 3 3 3 5 7 13 17 17 22 24 26 27 2 Organisation Les systèmes d’information Le site internet Benchmarking du site actuel Construction du Benchmarking Pour la réalisation

et que l’on puisse la différencier du simple discours. C. Le métier Le métier d’une entreprise correspond à la vision subjective qu’ont ses dirigeants des compétences spécifiques que possède l’entreprise, c’est une vision. Il convient de ne pas limiter trop étroitement son métier afin de s’adapter à l’évolution de l’environnement, c’est à cause d’une conception trop étroite de leurs métier que des entreprises ont disparus avec la disparition de leur marché. Ex : les fabricants de calèches. A l’inverse

Benchmarking et analyse du secteur de la microfinance en Afrique 2008 Un rapport du MIX et CGAP Résumé Table des matières Résumé 1 Tendances clés de la croissance 1 Cadre légaux et réglementaires: Environnement et évolutions 4 Financement de la microfinance 7 Analyse de l’évolution des performances 12 Conclusion 13 Collecte et traitement des données 14 Carte 1 Espaces sous-régionaux en Afrique sub-saharienne Décembre 2008 En 2007