Logiciel Gestion Des Reclamation

Rapport du projet Gestion Clientèle Maroc Télécom Travail fait par : Sommaire Introduction: …………………………………………………………………………….……..4 I. Analyse générale : 5 A. Etude de l’existant : 5 B. Cahier de charge: 6 II. Analyse des données : 7 A. Dictionnaire des données : 7 B. Modèle conceptuel de données ( MCD ) : 8 C. Modèle logique de données (MLD): 9 III. Les Maquettes d’écran et des états : 11 A. Formulaire de démarrage

LES ACTIVITES D'EXPLOITATION ET DE GESTION La fonction d'exploitation comprend : -Les tâches d'adaptation de l'autocommutateur à son environnement: modification des données d'abonnés, d'acheminement, de taxation. -Le prélèvement des informations destinées par exemple à la facturation, les données de trafic, etc. -Les opérations de surveillance du trafic et de l'environnement de l'autocommutateur. 1.1: La gestion du système de commutation comprend: - Gestion des données internes de configuration

: Fouad Age : 26 ans Banque : Crédit Agricole Agence : Besançon Palente (6 allée des Glaieuls, 25000 Besançon) Poste : Conseiller commercial et responsable d’agence A) Son parcours  Études : BTS Force de vente (NRC), 1 année de fac d’Eco-Gestion Formation par la banque Expérience professionnelle : Conseiller en téléphonie mobile, vendeur prêt à porter puis métiers de la banque   B) Son agence   Petite agence de quartier 4 personnes  Activités : - bancaires (70%) - assurances

Activité 1 Cet article décrit les difficultés rencontrées dans la société SAP . C’est une société allemande, leader sur le marché du logiciel. Son directeur général n’est resté que dix mois à la tête de SAP . Nous découvrons dans cet article les problèmes que Léo Apotheker a rencontré et quelles solutions a trouvé le conseil d’administration pour résoudre le départ de son directeur. De plus, cet article pose la question des responsabilités des différents dirigeants dans les problèmes rencontrés

| | |agence) et sur les nouvelles propositions de | | | |logiciels, comptes, offres | | | |- informations entre les employés de l’agence|

de production * Maintenance et gestion d'une chaîne de fabrication * Conception et réalisation d'une unité de production 3. Maintenance électronique des systèmes automatisés * Maintenance des systèmes automatisés * Installation et programmation des systèmes automatisés * Maintenance préventive et prévisionnelle 4. Fabrication électronique * Conception des circuits imprimés * Assemblage des composants électroniques * Gestion des étapes d'une chaîne de montage

➢ Serveur du siège (informations générales) ➢ Caisse éléctronique (C.A. journalier, mensuel) ➢ LEVI’S (nouveaux produits, nouveaux prix) ➢ Dossier de création de carte de fidélité (Information clients) ➢ Dossier de réclamation (Retour, avoir) STOCKAGE DE L’INFORMATION Ce qui permet le stockage de l’information : ➢ Archive (Données sur le personnel) ➢ Intranet (Informations venant du siège) ➢ Disques durs (locaux, reseaux) (Données clients)

CONTRAT DE LICENCE LOGICIEL MICROSOFT AVEC LE FABRICANT D’ORDINATEURS OU L’INSTALLATEUR DE LOGICIELS, OU MICROSOFT WINDOWS 8.1 N Nous vous remercions d’avoir choisi un ordinateur sur lequel est préinstallé, ou mis à jour avec, le logiciel Windows 8.1 N de Microsoft. Le présent Contrat de Licence constitue un contrat entre vous et le fabricant d’ordinateurs ou l’installateur de logiciels qui distribue Windows 8.1 N avec votre ordinateur ; si vous obtenez ce logiciel sous la forme d’une mise

non réalisés. Par opposition, la capitalisation consiste à accumuler des droits monétaires pour pouvoir faire face un jour donné, à un besoin de retrait de monnaie. La capitalisation qui peut être individuelle ou collective est une technique de gestion financière dans laquelle l'assureur reçoit les fonds, les place pour les faire fructifier et réinvestit les revenus financiers ainsi obtenus de telle façon qu'au bout d un certain temps la somme initiale se trouve accrue dans des proportions plus

d’activités : Fonctionnement courant et marchandisage C21 Assurer le fonctionnement de l’UC. C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle. C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Gestion courante du rayon : Présentation des produits, rangement, balisage, étiquetage. Contrôle du respect de la réglementation : étiquetage, sécurité, hygiène. Fixation des prix et vérification. Diagnostic du fonctionnement courant du rayon en terme