Logiciel Gestion Des Reclamation

| | |en stage (1) |en CCF A8 (2) |CCF A1-A2 (3) | |Al -Gestion de la relation avec la |Al.l - Recherche de clientèle et contacts |Tl 1.1 - Organisation de la prospection et prospection clientèle | | | | |clientèle

règlement intérieur, planning. - Par appel radio : Appel vendeur pour un client (renseignements, retour, réclamation…), pour la caisse, pour prendre un appel. B) Les acteurs et leurs rôles C) Les moyens matériels utilisés Logiciels Moyens de sécurité Informatique Modalités Word Excel KStores Power Point Anti Spyware Anti Virus Protocole de sécurisation des Mails Gestion des droits d’accès Modes d’accès aux données : lecture / écriture Procédure de sauvegarde des données Consignes

la SOFRIGU 10 LA GESTION DU PERSONNEL 11 L’accueil des nouveaux salariés 11 La demande de congés 12 La gestion des RTT 12 L’organisation de la paye 12 a) La préparation de la paye 13 b) Lancement du logiciel de paye (EBP paye PRO) 14 c) L’enregistrement comptable de la paie 14 d) La remise des bulletins de paie et des tickets restaurants. 14 e) Les déclarations sociales 14 Le calcul du DIF et l’estimation de son coût 15 LA GESTION DES RELATIONS CLIENTS

est une agence moyenne car elle est composée de 11 personnes dont 3 sont affectées à l’agence de conquête de MONTBETON. A savoir, un directeur d’agence locale qui est chargé d’organiser le travail, contrôler le respect des procédures, gérer les réclamations, recevoir les clients, veiller à l’atteinte des objectifs, des résultats fixés et démultiplier les informations. Deux conseillers particuliers qui gèrent un portefeuille d’environ xxx clients chacun. Ils proposent aux clients des produits hauts

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI A REFERENTIEL COMMUN EUROPEEN 1 BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR "ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI A REFERENTIEL COMMUN EUROPEEN" ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES............................................................ 3 RÉFÉRENTIEL COMMUN DE CERTIFICATION ........................................................................ 24 SAVOIRS ASSOCIES ....................................................

réclamationDossier d'ouverture de compteDossier de création de carte de fidélitéVeille informationnelleInformations imprévuesSources internes/ externes | Informations clientsInformations clients : prospects, nouveaux clients, clients perdus, R.D.V, réclamations…C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel…Produits ou services : nouvelle offre, retour, avoirsTarifs et actions de la concurrence | Dossiers clients actualisés à chaque contact : information à jour et exploitableAccessibilité de la base de donnéesFréquence

D’INFORMATION COMMERCIALE ANALYSE DE L’INFORMATION COMMERCIALE 1) Collecte des informations Nature des informations collectées Sources des informations Informations clients : Identification des clients, nouveaux clients, clients prdus, RDV, réclamations, besoins de clients… Informations sur l’activité commerciale de l’unité commerciale : CA, mage, panier moyen Informations sur les produits : Assortiment, caractéristiques techniques, prix, stocks, commandes Informations sur les

des comptes clients peut être effectué par l’entreprise elle-même, soit en utilisant une société spécialisée dans le recouvrement de créances (affacturage, Loi Dailly). ➢ Les documents permettant de suivre les créances avec le logiciel Ciel Comptabilité : - Le grand livre des clients - Le grand livre partiel (pour un client) - La balance clients - La balance partielle (pour un client) - La balance âgée clients

fournisseurs de la PMEIntitulé de la situation professionnelleRépondre à une réclamation d’un client.Lieu, période et durée de réalisation  Dans l’établissement Simone Weil paris, et cela m’a pris une durée de 2h environ pour le faire.Cadre de la Situation professionnelleLes travaux de Madame Le Bréhac ont été reportés suite aux conditions météorologiques et nous lui proposons un autre rendez-vous qui lui conviendrait bien.Problème de gestion soulevé et enjeux de la situationDe communication écriteL’enjeu dans

Comportement attendu : Le stagiaire doit être capable d’étudier le comportement du consommateur Conditions d’évaluation : A partir de : - Exercices, étude de cas A l’aide de : - matériel didactique (ordinateur avec logiciels) Critères généraux de performance : - Esprit d’analyse - Application correcte des différentes études - Qualité de la communication |Objectifs intermédiaires |Eléments contenus