Logiciel Gestion Des Reclamation

NOTE DE SYNTHESE Représentation des Réclamations sur une cartographie du patrimoine immobilier Sommaire Page de Présentation …………………………………………………...............page 1 Sommaire………………………………………………………………………..page 2 I- L’office public de l’Habitat Montreuillois………………………………….page 3 et 4 1. Présentation de l’office 2. La direction des Systèmes d’Informations et l’Organisation (SIO) II- Présentation du Projet……………………………………………………….page 5 à 18 1. L’existant : Immoware

témoignages. Nous remercions le CERVIA pour nous avoir fourni des contacts indispensables à l’établissement de ce guide. GUIDE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENT Points clés :  Définitions et remarques importantes Procédure Les outils associés : fiche réclamation, tableau de synthèse Les conseils pour bien gérer les réclamations Les logiciels les ur Po E PM AGROPARISTECH MASSY Ecole d’ingénieur agroalimentaire 1, avenue des Olympiades 91300 MASSY 01 69 93 50 50    CERVIA

BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI – SESSION 2015 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes EPREUVE U41 : Gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom : SAGNOT Manon N° d’inscription Intitulé de la situation de gestion : Modernisation du fichier réclamation ☒Réalisée ☐Observée Fiche de situation de gestion n° :  Cadre de la réalisation Raison sociale : DFP Nutraliance Secteur d’activité : Alimentation du bétail Tâche(s) du référentiel

commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission de création de fiche de suivi Mission de recrutement d’un stagiaire 2 DOSSIER ACRC – Présentation L’ASDEMARQUE est une entreprise

LISTE DES TACHES A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE A1.1 : recherche de clientèle et contact |Tâches |Compétences professionnelles | |- organisation de la prospection et prospection |définir et mettre en place une méthode de prospection | |clientèle

Annexe VI-3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI SESSION 2015 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive Nom prénom du candidat : XXXXXXXXXX N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : GS BRICO Fiche de situation de communication n° 3 Date de réalisation : Juillet 2014 Durée de la réalisation : 16 heures Tâches du référentiel concernées

GESTION RELATION CLIENT Réclamation auprès de l'entreprise Apple Le choix de l'entreprise Appel Apple In. st une entreprise multinationale américaine qui conçoit et vend des produits électroniques grand public, des ordinateurs personnels et des logiciels informatiques. L'entreprise a été crée en 1976 et s'est forgée un réputation singulière dans l'industrie électronique du grand public. Elle est devenue la société la plus admirée dans le monde depuis 2008. Appel est présentée comme

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI -SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat :

A 1 – GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE A1.1 Recherche de clientèle et contact |Tâches |Compétences professionnelles |Attitudes professionnelles |Savoirs associés |Résultats attendus | |T11.1 Organisation de la |C111.1. Définir et mettre en place une méthode de|AP111.1. Apprécier le caractère confidentiel des |S11.1. L’identification de la clientèle |Une

A 1 – GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE Attitudes professionnelles AP111.1. Apprécier le caractère confidentiel des informations sur le client, collectées et traitées AP111.2. Respecter la confidentialité des informations sur les clients AP111.3. Être attentif à l'exactitude et à la fiabilité des informations sur les clients S11.2. La prospection et la qualification des prospects - Sources principales d’information sur la clientèle - Types d’information de la clientèle : identification, qualification